احتلت شركة Bell Canada مرة أخرى قائمة شكاوى شركات الاتصالات ، وفقًا لتقرير (pdf) صادر عن مفوض شكاوى خدمات الاتصالات.
حصلت شركة الاتصالات ، التي لديها أكثر من 8.2 مليون مشترك لاسلكي وما يقرب من 3.5 مليون عميل إنترنت ، على 1،677 شكوى ، أو 36.8٪ من الإجمالي ، في الفترة ما بين 1 أغسطس 2015 و 31 يناير 2016. الأرقام الصادرة كجزء من تقرير منتصف العام لـ CCTS ، يتضمن الشكاوى المقدمة إلى المؤسسة الممولة من القطاع العام فيما يتعلق باللاسلكي والإنترنت والهاتف المحلي وخدمات المسافات الطويلة - على الرغم من أن الغالبية العظمى تتركز حول الخدمة اللاسلكية.
في حين انخفضت شكاوى بيل بنسبة 18.6٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي ، فإن منافستها الرئيسية ، روجرز ، خفضت أعدادها بحوالي 200٪ ، من 1،240 في أواخر عام 2014 / أوائل عام 2015 إلى 437 ، أو 9.6٪ من المجموع ، في العام الماضي. يعزو روجرز الكثير من نجاحه إلى تقديم خدمة Roam Like Home والتعليم المتسق لحزمة التجوال سهلة الفهم من خلال حملة تسويقية متعددة الأوجه.
وقال ديباك خانديلوال ، كبير مسؤولي العملاء في: "بينما لا يزال هناك عمل يتعين القيام به ، فقد بدأنا نتعامل مع بعض أكبر المشكلات في الصناعة ، مثل التجوال ، من خلال تقديم خدمات سهلة الاستخدام وتوفر وقت العملاء". روجرز.
واجهت شركة Telus ، المزود الثالث الحالي ، زيادة في عدد القضايا بين عامي 2014 و 2015 ، حيث ارتفعت بنسبة 28 ٪ إلى 310 شكوى ، أو 6.8 ٪ من المجموع. كانت لدى الشركة باستمرار أقل عدد من شكاوى شركات الاتصالات الكبرى الثلاث ، والتي تضم حوالي 90٪ من المشتركين اللاسلكي الكنديين.
على الرغم من قاعدة المستخدمين الصغيرة نسبيًا ، احتلت Wind Mobile المرتبة الثالثة في قائمة الشكاوي التي تضم 341 مشكلة ، أو 7.5٪ من الإجمالي. حصلت فيرجن موبايل ، العلامة التجارية لجناح بيل ، على المراكز الخمسة الأولى بحصولها على 257 إصدارًا ، أو 5.6٪.
كما في السنوات الماضية ، تركزت معظم الشكاوى حول ما يسمى "المعلومات المضللة للمصطلحات" في العقود اللاسلكية أو عبر الإنترنت. حوالي 10 ٪ من الشكاوى المقبولة تتعلق برسوم غير صحيحة ، تم حل معظمها ، وفقًا لـ CCTS. كان حوالي 7 ٪ يتعلقون بالخدمة المتقطعة أو منخفضة الجودة ، على الرغم من أن هذا الرقم انخفض بشكل كبير في العام الماضي في الفئة اللاسلكية حيث بدأت شركات الطيران في تقديم الخدمة في طيف 700 ميجا هرتز ، الذي يخترق الجدران والأقبية السميكة ، ويسافر بشكل أكبر في المناطق الريفية.
