الشراهة على العيب ويحتاج جون ليغري إلى التوقف عن الدفاع عنه

يشعر الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile John Legere بالقلق - بصراحة - من جانب الطريقة التي تفاعلت بها Google و EFF مع Binge On مؤخرًا. لا يستطيع أن يعرف لماذا لا يحب الجميع الطريقة التي يمنحها لزبائنه خيارات لا تقدمها شركة طيران أخرى ، وهو غاضب تمامًا من الناس الذين يخلطون بين زبائنه من خلال الادعاء بأن شركته تفعل شيئًا لا ينبغي عليهم القيام به من أجل تزويد الناس بجميع مقاطع الفيديو المجانية التي يمكنهم استهلاكها. إنه يعرف أن زبائنه يحبونه - ويخبرونه على تويتر كل يوم - وهذا جزء كبير من سبب كون هذا الاتهام الكامل للاختناق مربكًا ومقلقًا للغاية.

حسنًا ، جون ، اسمح لي بتوضيح ذلك لك.

دعنا نتوقف أولاً عن طريق موقع T-Mobile للإعلان عن Binge On. بلا شك ، هذه صفقة جميلة حلوة. تدفق فيديو مجاني غير محدود من الخدمات التي اشتركت T-Mobile معها ، وفي المقابل ، كل ما عليك فعله هو السماح لـ T-Mobile بتقييد جودة هذا الفيديو بجودة DVD ، والتي عادة ما تكون في حدود 480p أو "التعريف القياسي". والأفضل من ذلك ، أن هذه الميزة لا تكلفك شيئًا وهي متاحة لأي شخص يدفع أكثر من 3 جيجابايت من البيانات الشهرية. بالتأكيد ، لا تغطي كل خدمة بث مباشر في الوقت الحالي ، لكنها خدمة جديدة ومتنامية طوال الوقت. إذا كنت ترغب في مشاهدة شيء ما بدقة عالية ، فأنت بحاجة فقط إلى قلب المفتاح وتعطيل Binge On. أشياء بسيطة ، وعرض سخي على محمل الجد من جانب T-Mobile.

قبل أن يتمكن YouTube من تعويض النقص الحاد في عرض النطاق الترددي المتوفر ، يُترك للمستخدم مقطع فيديو متعرجًا مؤقتًا دون سبب.

ما لم يرد ذكره في أي مكان في الصفحة الأولى من هذا الموقع التسويقي هو ما يحدث عندما تشاهد شيئًا من خدمة ليست شريكًا في Binge On. للحصول على أي معلومات حول ذلك على الإطلاق ، يجب عليك التوجه إلى الأسئلة الشائعة الصغيرة في أسفل الصفحة ، والتي تم إخفاؤها بواسطة javascript. افتح الفقاعة الأولى وسترى "تم تحسين جميع مقاطع الفيديو الأخرى تقريبًا للجوال ، بحيث تشاهد فيديو أكثر بثلاث مرات مع خطة بياناتك" في شرح لكيفية عمل Binge On. لا توجد تفاصيل أخرى ، فقط "محسّن للجوال" وفائدة غامضة على مقدار البيانات التي تحصل عليها لإنفاقها على أشياء أخرى. هذا لا يبدو شيئًا سيئًا على الإطلاق ، وليس الأمر كما لو أننا لن نرى جميعًا شريكًا مع T-Mobile في النهاية.

ها هي الأشياء تصبح غامضة. يوتيوب - بلا شك أكبر خدمة بث الفيديو على هذا الكوكب - ليس شريكًا في Binge On. عندما تحاول T-Mobile "تحسين" دفق YouTube عبر Binge On ، فإن النتيجة النهائية تتلاءم مع الجانب الخاطئ لذلك "تقريبًا" الذي رأيناه في الأسئلة الشائعة. يرى YouTube سرعة اتصالك بخوادمه ويقدم لك ملف فيديو يطابق تلك السرعة ، حتى تحصل على أفضل جودة دون أي مشاكل. عندما يسمح الاتصال بـ 10 ميجابت في الثانية ، تحصل على ملف HD. ولكن عندما يرى Binge On ملف الفيديو هذا ، فإنه يبطئ الاتصال إلى 1.5 ميغابت في الثانية لإجبار YouTube على "تحسين" الشاشة. قبل أن يتمكن YouTube من تعويض النقص الحاد في عرض النطاق الترددي المتوفر ، يُترك للمستخدم مقطع فيديو متعرجًا مؤقتًا دون سبب.

هذا وضع غريب بالنسبة لـ YouTube لوضعه ، ويزداد غرابة. تعد ميزة Binge On كبيرة جدًا بحيث يتم تشغيلها افتراضيًا. يتم تمكين Binge On لكل عميل من عملاء T-Mobile يمتلك أكثر من 3 جيجابايت من البيانات بمجرد اتصال الهاتف بالشبكة. إذا كنت لا تريد BingeOn ، يجب عليك تعطيله بنفسك. يجعل T-Mobile هذا الأمر سهلاً ، لكنهم لا يوضحون بشكل خاص أن هناك عددًا كبيرًا من مشاكل البث والتخزين المؤقت من خدمات الفيديو التي ليست شركاء Binge On تحدث بسبب Binge On. لن يلوم المستخدمون الذين ليسوا على دراية بكيفية عمل Binge On - لأنه لم يتم شرحه بوضوح في أي مكان - باللوم على T-Mobile في تجربة سيئة. سوف يلومون مزودي المحتوى ، والطرق الوحيدة التي يمكن لموفري المحتوى من خلالها التغلب على هذه المشكلة هي إما الشراكة مع T-Mobile أو إخبار عملائهم بأن T-Mobile هو السبب في أن البث ليس جيدًا كما ينبغي يكون.

BingeOn قيد التشغيل افتراضيًا لأنه يوفر T-Mobile مجموعة كبيرة من النطاق الترددي ، مما يعني أنه يوفر T-Mobile الكثير من المال.

كما ترى ، سيد Legere ، أنت تقدم خدمة تعمل بشكل افتراضي وتتسبب في مشاكل مع الخدمات التي لا تشاركك معها. أشار YouTube إلى أن Binge On هي المشكلة ، وقد فجرتها. أوضحت EFF أنه ليس فقط Binge On the problem لـ YouTube ، ولكن لأي ملف فيديو عبر اتصال HTTP لا يمثل جزءًا من Binge On partner. لقد أجبت بإخبار جمهورك أن هذه المجموعة ذات الاهتمام الخاص كانت مضللة للعملاء وأردت الاهتمام فقط. أنت تنظر إلى الحقائق وتصفها بالهدوء بابتسامة وموجة ، وهذا فقط لا يجعل تلك الحقائق تختفي.

Binge On قيد التشغيل افتراضيًا لأنه يوفر T-Mobile مجموعة كبيرة من النطاق الترددي ، مما يعني أنه يوفر T-Mobile الكثير من المال. إذا قمت بإجراء Binge على خدمة التقيد ، فإن عددًا أقل من الناس سيستخدمونها لأنه سيكون هناك دائمًا أشخاص هناك إما لا يهتمون بما يكفي لتمكين الميزة أو لا يعرفون تشغيلها لأن الهاتف كان الهدية أو أنهم لم يستمعوا إلى مندوب أثناء عملية الشراء. يستخدم نفس هؤلاء الأشخاص الآن Binge On ولا يمكنهم معرفة سبب عدم عمل YouTube والخدمات الأخرى جيدًا في الوقت الحالي ، وتواصل إخبار هؤلاء الأشخاص بأنه لا يمكن أن يكون خطأك عندما يكون هناك الكثير من الأدلة التي تشير إلى مقابل.

نعم ، يمكنك تشغيل Binge On في أي وقت تريده. نعم ، لقد أوضحت T-Mobile ذلك بوضوح تام عند كل منعطف تقريبًا. لم تكن المشكلة أبدًا القدرة على تعطيل الخدمة من أجل الحصول على تجربة ذات جودة عالية ، على الرغم من أنه يجدر ذكر أن القدرة على تعطيل هذه الميزة مدفونة جيدًا إلى حد ما في تطبيق T-Mobile. تكمن المشكلة في ذلك "تقريبًا" من القليل من النص المخفي على موقع T-Mobile الذي يعلن عن Binge On ، ومعرفة أن أكبر خدمة فيديو فردية على هذا الكوكب تتناسب مع تلك الفئة. لن يقوم المستخدمون بتعطيل Binge On إذا كانوا لا يعرفون أنها جزء من المشكلة ، ومع أداء الرئيس التنفيذي لأقسم أن Binge On هو شيء جيد وربما لا يمكن أن يكون المشكلة لأنها خدمة توفر خيارًا ، يجري جزء من المشكلة عن قصد.

هذه خدمة رائعة بشكل لا يصدق تقدمه إلى عملائك ، لكن التصرف كأنه لا توجد مشاكل والاستجابة للنقد الشرعي من خلال مدونة ومقاطع فيديو مزعجة مهينة هي أمر خاطئ تمامًا. في الواقع ، إنه أقل ما يمكن أن تفعله في هذا الموقف. بدلاً من الرقص حول المشكلة وتدويرها بحيث يبدو الجميع كأنها الشخص السيئ ، لماذا لا تكون الشخص المناسب وتعترف بأن الخدمة معيبة. ثم إصلاحه.

قد نربح عمولة للمشتريات باستخدام روابطنا. أعرف أكثر.