الناقل IQ يهتم. أو بالأحرى بالنسبة إلى Carrier IQ ، كل شيء يتعلق بالرعاية. نجحت شركة تحليلات كاليفورنيا المشوهة بشكل كبير في فضيحة Great Privacy فضيحة عام 2011 ، وأعلنت اليوم في Mobile World Congress في برشلونة عن منتج جديد لعملائها - المشغلين - لإعطاء مزيد من الشفافية للمستهلكين - هذا أنت وأنا - بخصوص البيانات التي يتم جمعها من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الخاصة بك.
وهذا يقودنا إلى إعلان اليوم.
سيبدأ CIQ ، الذي يطلق عليه "لوحة معلومات تجربة العملاء" ، في تقديم - مرة أخرى ، للمشغلين ، وليس للمستخدمين النهائيين مباشرة - الأدوات التي يمكن للمشغلين استخدامها بعد ذلك لإظهار تفسيرات الخطأ الأساسية للمستخدمين. هل تستنزف بطارية هاتفك؟ اسقاط الكثير من المكالمات؟ إعادة التشغيل باستمرار؟ من شأن الأدوات الجديدة لـ CIQ أن يشرح لك المشغل بشكل أفضل ما يجري بهاتفك ، وكذلك مع الشبكة التي يعمل بها. ستوفر CIQ واجهات برمجة التطبيقات (API) بشكل أساسي للمشغلين ، الذين يمكنهم بعد ذلك أن يبنوا في مواقعهم الخاصة القدرة على رؤية ما يحدث في هاتفك بالضبط.
إنه اقتراح ذو شقين. في جوهرها ، تتمثل الفكرة في وضع جزء من عبء خدمة العملاء على عاتق العميل ، وعلى وجه التحديد لخفض المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء. وبعبارة أخرى ، لمساعدتك في مساعدة نفسك. وهذا بدوره يحفظ أموال المشغل. إنها أيضًا فرصة رائعة للمشغل لإظهار بالضبط نوع البيانات التي يجمعها من هاتفك. لكن - وهذا كبير جدًا "لكن" - الأمر متروك للمشغل لتنفيذ أي أو كل هذا. كما هو الحال مع مجموعة منتجات Carrier IQ الحالية ، يمكن تخصيصها تمامًا لكل مشغل ونظام أساسي. لا يبدو (وربما لن) يشبه ما تراه في الصورة أعلاه. سيكون للمشغلين حرية تخصيص وتقديم البيانات التي يراها مناسبة ، وبأي طريقة يراها مناسبة. وحتى الآن ، لا يزال الأمر اختياريًا تمامًا (وفي الواقع سوف يرفع تكلفة نظام CIQ للمشغل).
من جانبنا ، نعتقد أنه سيكون من الأموال التي تنفق بشكل جيد من قبل المشغلين. بقدر ما يحتاج المشغلون إلى التحليلات ، يحتاج المستخدمون النهائيون إلى قدر أكبر من الشفافية. وفعلها بشكل صحيح (هناك دائماً مشكلة ، أليس كذلك؟) ، يمكن للمشغلين أن يقتلوا عصفورين بحجر واحد هنا: مواصلة التعرف على الأجهزة التي يدعمها في الوقت الفعلي ، والقيام بذلك بطريقة لا تخويف الجحيم من مستخدميها.
يُمكّن Carrier IQ مشغلي الأجهزة المحمولة من تقديم أول لوحة تحكم للمستهلكين على مستوى الجودة من الخبرة
تمكين فهم المستهلك لمشاكل الجهاز والشبكة
المؤتمر العالمي للجوال 2012
برشلونة - (بزنيس واير) - أعلنت اليوم شركة Carrier IQ عن تمديد منصة IQ Care الخاصة بها لتمكين مشغلي شبكات الهاتف النقال من تزويد المستهلكين برؤية مباشرة لتجربتهم الشخصية على الأجهزة المحمولة. هذه الوحدة الجديدة ، المتوفرة في الربع الثاني من عام 2012 ، ستمكن مشغلي شبكات الهاتف النقال من إدراج تحليلات تجربة العملاء في بوابة خدمة العملاء الخاصة بهم. سوف تسمح المنصة للمستهلكين بفهم وحل المشكلات المتعلقة بصحة وأداء أجهزتهم وتطبيقاتهم وعمر البطارية وتغطية الشبكة والمكالمات المسقطة بشكل أفضل.
في السابق ، كانت IQ Care متاحة فقط لوكلاء خدمة العملاء لدى مشغلي شبكات الهاتف المحمول الذين استخدموا المنصة لتشخيص مشكلات العملاء عند استدعائهم لمشاكل الدعم الفني. يوفر IQ Care لمشغلي الأجهزة المحمولة تشخيصات عن الأخطاء التي تحدث في الواقع مع الجهاز أو الشبكة ، مما يقلل من مكالمات الدعم الفني لمدة تصل إلى 10 دقائق لكل مكالمة. من خلال تطبيق قواعد النظام الخبير على البيانات ، يمكن لـ IQ Care تحديد سبب حدوث استنزاف البطارية بسرعة ، حيث تكون جودة المكالمة أقل من المتوسط وعندما يكون الجهاز معطلًا فعليًا ويجب إعادته. الآن ، ستتضمن IQ Care بوابة المستهلك لخدمة العملاء.
وقال لاري لينهارت ، الرئيس التنفيذي لشركة Carrier IQ: "تعد خدمة العملاء هي أسرع تكلفة بالنسبة للعديد من مشغلي شبكات الهاتف النقال ، على الرغم من أن معظم المستهلكين لا يحبون حقًا طلب المساعدة لأن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لمعرفة الخطأ". "من خلال توسيع نطاق تكنولوجياتنا من خلال بوابات المساعدة الذاتية للمشغلين ، سيتمكن المستهلكون من تحديد المشكلات التي تواجه أجهزتهم وحلها دون طلب أي دعم."
تشير أرقام الصناعة إلى أن مستخدمي الهواتف الذكية من المرجح أن يطلبوا الدعم بمقدار ضعف مستخدمي الهواتف الذكية ، لكن ثلثي مستخدمي الهواتف الذكية يفضلون أدوات المساعدة الذاتية على الاتصال بخدمة العملاء.
علاوة على ذلك ، تتمتع الهواتف الذكية بمعدل عائد أعلى بكثير (NFF) لا يمكن العثور عليه من الهواتف المحمولة ، حيث تمثل ما يصل إلى 40 بالمائة من الأجهزة التي تم إرجاعها. تتيح تقنية Carrier IQ لمشغلي الأجهزة المحمولة تحديد وحل المشكلات المتعلقة بجهاز فردي ، وتقليل العائدات التي لا يوجد فيها عيب عن طريق الفهم إذا كان الجهاز معيبًا بالفعل.
حول الناقل IQ
تأسست شركة Carrier IQ في عام 2005 لتحسين جودة وموثوقية شبكات الهواتف المحمولة والهواتف المحمولة من خلال تقديم تشخيصات وتحليلات مفصلة عن تجربة العملاء. تعد Carrier IQ ، التي تم نشرها على أكثر من 150 مليون جهاز ، المزود الرائد لحلول Mobile Intelligence التي تستخدم الأجهزة المحمولة لتقديم نظرة ثاقبة لتجربة الأجهزة المحمولة لمشغلي الشبكات ومصنعي الأجهزة.
Carrier IQ يأخذ خصوصية المستهلك على محمل الجد. تعد إخفاء الهوية واختيار المستهلك من خلال إلغاء الاشتراك من أهم القدرات التي تتضمنها أنظمة Carrier IQ. يتم تسليم الخدمات إلى مشغلي الشبكات من خلال بيئة مشفرة. يعمل IQ Carrier كموفر خدمة لمشغلي الشبكات ومصنعي الأجهزة ، ولا يستخدم أي بيانات مستقلة من الأجهزة المحمولة التي تم تمكين Carrier IQ.
يقع Carrier IQ في ماونتن فيو ، كاليفورنيا ، وهي شركة خاصة مدعومة بالمشروع ولها مكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكوريا وماليزيا.
لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.carrieriq.com. سيتم عرض IQ Carrier في القاعة 2.1 في الجناح A33.
