جدول المحتويات:
كجزء من أي جولة نهاية العام تستحق الملح ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على كيفية قيام الشركات التي تقدم خدمة الهاتف لدينا خلال الأشهر الـ 12 الماضية.
بالنسبة لمعظم الناس ، الحديث عن مزود خدمة الهاتف الخلوي لا يحتل مكانة عالية في قائمة الأشياء المثيرة للاهتمام. وهذا شيء عظيم ، ربما حتى بالطريقة التي يجب أن تكون عليها. إن أفضل شركة نقل لك ستكون هي التي تعمل هناك وتعمل دون أي ضجة أو عبث لا لزوم له ، وطالما أنك ترسله بضعة دولارات كل شهر ، فلا يوجد شيء يمكن الحديث عنه. هذا يعني أن اختيار المشغل المناسب هو أحد أهم الأشياء عن امتلاك هاتف Android.
سنبحث في أربعة مجالات تحدث فرقًا كبيرًا في مدى حبنا لهواتفنا ومعرفة كيف كان كل شركة اتصالات تعمل فيها. وسنقوم بتصنيف أدائهم ونتحدث عن كيفية الحصول على الدرجات. من الممتع (والمهم) الحكم على الأشياء بهذه الطريقة!
الشبكة
ستخبرك نظرة على الخريطة لماذا من المستحيل على أي شركة نقل تغطية جميع الولايات المتحدة. أي شركة تحاول توفير أداء عالي المستوى لكل موقع داخل حدودنا ستنطلق بسرعة بالحبر الأحمر وتختفي - البلد كبير جدًا. بفضل التكنولوجيا الأحدث والأعداد المتزايدة من السكان ، أصبحت الأمور أفضل مما كانت عليه في السابق ، ولكن أمامنا طريق طويل قبل أن نقول أن أي شركة قامت بتغطيتها في كل مكان.
في هذه الفئة ، كل من التغطية الكاملة والتغطية الجيدة مسألة. الطريقة التي نميل بها لاستخدام هواتفنا تعني أن الخدمة منخفضة السرعة أو متقطعة ليست أفضل من عدم وجود أي خدمة على الإطلاق. يعتمد ذلك على خبرتنا وتعليقات المستخدمين وتجاربنا الفعلية في الواقع بدلاً من خرائط التغطية.
- فيريزون: B +. تتمتع Verizon مرة أخرى بأفضل تغطية شاملة في الولايات المتحدة وتتحسن. في عام 2017 ، واصلت Verizon بهدوء توسيع التغطية في المناطق الريفية وحاولت الاستمرار في تقديم نفس الخدمة الممتازة المتوفرة في المراكز الحضرية. ومع ذلك ، كان لخطط البيانات غير المحدودة تأثير كبير على متوسطات سرعة شبكة LTE. لاحظ OpenSignal أن متوسط سرعات البيانات على شبكة LTE من Verizon تباطأ إلى 14 ميغابت في الثانية ، ونحن نقرأ نفس التجربة من المستخدمين عبر الويب. من الناحية القصصية ، لا نرى فرقًا كبيرًا في المناطق التي نعيش فيها ونعمل ونلعب هنا ، لكن كل الدلائل تشير إلى وجودها.
حيث يمكن تحسين Verizon: ابحث عن طريقة للتعامل مع الازدحام. بغض النظر عن مقدار عرض النطاق الترددي المتوفر بشكل إجمالي ، فهو نطاق ترددي مشترك. المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون المزيد من البيانات يجعل من الصعب نشرها في كل مكان ولا يشعر المستخدمون بالسعادة تجاه أفكار مثل الاختناق أو الأداء المتقطع. لا تخشى Verizon إنفاق الأموال على المعدات عند الحاجة إليها ، وهذا أمر صعب يجب إصلاحه وسيحتاج إلى الكثير من المال.
- تي موبايل: ب. بينما لا تستطيع T-Mobile التفاخر عندما يتعلق الأمر بالتغطية الكاملة ، يمكن للشركة أن تدعي أنها تمتلك الخدمة الأكثر موثوقية في الأماكن التي تغطيها. توفر الشبكة وسرعتها في مناطق المترو قوي ، ويدعي OpenSignal أن T-Mobile يتفوق حتى على Verizon هنا. تجربتنا تدعم هذا ، وكذلك ردود فعل المستخدم. لا يمكن تجاهل وجود شبكة الاتصال نفسه مثل Verizon ، على الرغم من ذلك.
حيث يمكن تحسين T-Mobile: التغطية الريفية. من المعروف أن العثور على المكان الذي ينتقل فيه T-Mobile من عظيم إلى غير موجود ليس بالأمر الصعب. عادة ، ما عليك سوى القيادة على بعد أميال قليلة من أي بلدة أو طريق سريع لرؤية الأمور تسير من جيد إلى سيء وحتى تي موبايل تدرك أنها بحاجة إلى تصعيدها خارج منطقة الراحة الخاصة بهم. طيف 600 ميجا هرتز هو الإصلاح ويتم وضع T-Mobile لاستخدامه.
- AT&T: C. الدرجة "C" تعني المتوسط ، وهذا بالضبط ما تكسبه شبكة AT&T في عام 2017. لقد واجهت أيضًا تباطؤًا كبيرًا في سرعات الشبكة عندما تم توفير خطة غير محدودة في اختبار OpenSignal ، على الرغم من أنها ليست هائلة مثل Verizon مع سرعات تنخفض بمقدار 1 ميغابت في الثانية فقط في المتوسط. يبقى توفر الشبكة في الغالب دون تغيير منذ شهر يناير الماضي ، كما هو الحال مع إجمالي مساحة الشبكة. أداء شبكة AT&T ثابت ومستقر في اختباراتنا ووفقًا لتعليقات المستخدم. الصف "C" الصحي يناسب تمامًا.
حيث يمكن تحسين AT&T: مثل Verizon ، لدى AT&T تغطية في أي مكان تقريبًا. يعد الحفاظ على مستوى الخدمة على مدار العام في مواجهة عدد أكبر من العملاء الذين يستخدمون المزيد من البيانات أمرًا مثيرًا للإعجاب ، لكننا نعتقد أن AT&T يمكنها استخدام شبكة كبلات الألياف البصرية الخاصة بها بشكل أفضل لتقديم خدمة أسرع وأكثر موثوقية لمزيد من العملاء. دون زيادة المعدلات لأي منهما.
- العدو: د. كانت Sprint في مكان صعب في جميع أنحاء عام 2017. إنها تقوم بعمل عادل في تحسين شبكتها الحالية ، ولكن ليس بالسرعة التي نود أن نراها ، ولكن يبدو أن التوسع قد توقف. لاحظ OpenSignal أنه في العديد من الأماكن مثل Cincinnati ، كان لدى Sprint أفضل سرعة وموثوقية ، بحيث تكون قادرة على الانتقال إلى أخمص القدمين مع أي شركة أخرى في الأسواق الحالية. دليلنا القصصي سبرينت يتفوق على كل شركة أخرى في ضواحي العاصمة الغربية والحفاظ على نفس المستوى من الخدمة في الأسواق الأخرى. يمكن للعديد من المستخدمين الإبلاغ عن نفس الشيء ، لكن المزيد من الأشخاص لديهم تجربة مختلفة تمامًا.
حيث Sprint يمكن تحسين: المال. على مدى السنوات القليلة الماضية ، يبدو أن كل خطة لتحويل سبرينت قد فشلت. النمو الذي كنا نأمل أن نراه عندما استحوذت SoftBank على 70٪ من الشركة في عام 2012 لم تتحقق أبدًا ورأينا مرة أخرى محاولات لدمج Sprint ودمجها في شركة أخرى. تمتلك Sprint أصولاً قيمة للغاية وتتحكم في الكثير من الطيف. مع القيادة الصحيحة ، يمكن أن الكسوف المنافسة.
خدمة العملاء
من بين الامتيازات التي تأتي مع استخدام شركة "الأربعة الكبار" هو مستوى خدمة العملاء التي تتلقاها مقارنة بالخدمة المدفوعة مسبقًا أو MVNO. نتوقع أن نتوخى الحذر عندما ننفق المزيد من الأموال ، وتحاول كل شركة نقلها. كان أداء البعض جيدًا ، بينما كافح آخرون.
-
فيريزون: أ. بكل المقاييس ، تتفوق Verizon عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. في كل قصة رعب ، سترى أن هناك نقطة مقابل ذهبت بها Verizon لتتجاوز الدعم. تقديم الدعم الفني لمستخدمي هذه الخدمة المعقدة أمر صعب ، وفيريزون يفعل أفضل.
-
تي موبايل: ب. قد لا يكون لدى T-Mobile الأدوات الموسعة عبر الإنترنت التي لدى Verizon (والتي تعكسها الدرجة) ، لكنها أتقنت مجالًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء - الوسائط الاجتماعية. قم بتغريد أو إرسال رسالة دعم إلى جيش خبراء التواصل الاجتماعي من T-Mobile وستحصل على رد في كل مرة تقريبًا. هذا مثير للإعجاب.
-
AT&T: C. مرة أخرى تأتي AT&T بتقدير "C" لأنه لم يحدث تغيير كبير. تقدم AT&T خدمة عملاء جيدة للمشتركين (مع تسليط الضوء على الدعم المقدم مسبقًا لمستخدمي Cricket) ، لكن الشركة لم تبذل جهدًا إضافيًا للتحسين بشكل كبير في أي مجال. هذا ليس مكانًا سيئًا للتواجد فيه ، لكننا نرغب في رؤية AT&T تتحسن هنا.
-
العدو: د. لا أرغب في إعطاء Sprint درجة فاشلة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء بسبب سبب واحد - تفاني موظفي الدعم. لقد ذكرنا كيف تظل القيادة والمال مشكلة كبيرة لشركة Sprint وتعكس خدمة العملاء الخاصة بها هذا. بينما لا يمكننا رؤية أي مجال تقوم فيه Sprint بعمل رائع على مستوى الشركات ، يمكننا القول أن الموظفين يبذلون قصارى جهدهم بما لديهم. يستحق العمل الدؤوب وتفاني موظفي الدعم أن يتم مكافأتهما وبسبب الرغبة الصادقة في المساعدة التي نراها من الناس على الهواتف وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يحصلون على درجة "D" بدلاً من الفشل التام.
خطط الخدمة
ليس فقط عدد الخطط أو السعر الذي يهم هنا. تحتاج الشركة إلى توفير الخطة المناسبة للجميع (أو أكبر عدد ممكن من المستخدمين) بالميزات المناسبة بالسعر المناسب. كان كل ناقل جيدًا هنا في عام 2017 ، ولم نكن سعداء أكثر!
أفضل خطة غير محدودة
-
تي موبايل: A +. لا مزيد من الألعاب مع خطط غير محدودة من تي موبايل. أصبحت المكالمات والنصوص والبيانات (تصل إلى 50 جيجابايت هائلة قبل أي اختناق) مع سياسة واضحة بشأن البث عالي الدقة هي القاعدة الآن. أضف خيارًا أرخص لكبار السن وستحصل على الدرجة "أ". دفع جميع الضرائب والرسوم يحصل على A +.
-
العدو: أ. لا يمكن التغلب على خطط Sprint غير المحدودة. الأسعار الممتازة والقيود القليلة على الخدمة هي بالضبط ما نريد أن نراه من مزود الخدمة و Sprint يفعل كلاهما. إذا كانت الشبكة في حالة جيدة على الإطلاق ، فقد يكون Sprint أفضل اختيار لأفضل خطة غير محدودة. علينا أيضًا أن نذكر أن خطط Sprint غير المحدودة يتم تسعيرها جيدًا بحيث لا توجد حاجة كبيرة لخطط البيانات المتدرجة على شبكتها. نحن نحب ما نراه من Sprint عندما يتعلق الأمر بخطط الخدمة.
-
فيريزون: أ. حققت البيانات غير المحدودة عودةً رائعةً إلى Verizon في عام 2017 ، كما تم إلغاء snafus الصغيرة ذات الدقة المتدفقة مع إدراك سريع بأن مستويين من خطة البيانات غير المحدودة يخدمان العميل والنتيجة النهائية على نحو أفضل. أحسنت ، الأحمر الكبير. أحسنت فعلا.
-
ايه تي اند تي: أ. مثل Verizon ، كانت رؤية خطة غير محدودة للعودة إلى AT&T غير متوقعة ولكنها مرحب بها. إن رؤيته تتضمن 10 غيغا بايت من ربط LTE فجر عقولنا - لم يتوقع أحد من AT&T أن يشمل الربط على خطة غير محدودة. إذا لم تكن مشتركًا في DirecTV ، يمكن أن تكون خطة المستوى الأعلى ثمناً قليلاً ، لكن ملايين هواتف iPhone و Galaxy تعمل على زيادة طاقة البطارية أكثر من أي وقت مضى ، وقد عادت هذه الميزة غير المحدودة على AT&T. هذا أمر جيد.
لقد كان كل ناقل رائعًا هنا وهذا يعني أن الفائزين الحقيقيين كانوا جميعًا.
اختيار الهاتف
يتم تجاهل هذا في كثير من الأحيان عندما يتعلق الأمر بالحديث عن شركات النقل وكيف يفعلون. نحن نبحث في كل من الهواتف التي يبيعها شركة الاتصالات والهواتف غير المؤمنة التي تعمل على الشبكة وكذلك سياسة الشركة عندما يتعلق الأمر باستخدامها.
-
AT&T: A / T-Mobile: A (tie). لا مفاجآت هنا. تقوم كل من AT&T و T-Mobile ببيع أشهر العلامات التجارية من Apple و Samsung ، والهواتف متوسطة المدى اللائقة من أسماء أخرى نعرفها ونثق بها مثل LG أو Motorola ، وهواتف دخول المستوى للأشخاص الذين لا يرتبطون بشاشة تعمل باللمس طوال اليوم ولا تريد أن تكون أو لا تستطيع تحمله. إن ما يمنح كل شركة اتصالات درجة "A" هو تقنية شبكتها لكل من الصوت والبيانات. GSM هو المعيار العالمي ، وهناك عدد قليل جدًا من الهواتف غير المؤمنة المباعة التي لن تعمل على أي منهما.
-
فيريزون: ج. لم نعتقد أبدًا أننا سنرى اليوم الذي تم فيه إلغاء قفل جميع الهواتف التي تم بيعها من Verizon وتمكنت من إحضار هاتف به نطاقات شبكة متوافقة لاستخدامه كجهاز LTE فقط إلى Big Red. قد يكون هذا شرطًا للطيف الذي تم منحه Verizon ، لكن عدم وجود مقاومة لهذه الفكرة رائع ونحن سعداء بتوقفها. ما يمنع Verizon من الحصول على درجة "A" كاملة ليس شيئًا يمكن إصلاحه لفترة - شبكة CDMA. تحتاج إلى رقم هاتف وخدمة لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل ، ولا تستطيع Verizon المصادقة على معظم الأجهزة غير المؤمَّنة لـ VoLTE. من الرائع أن يعمل هاتف HTC U11 على Verizon. ليس من الرائع أن جهاز OnePlus 5T لا.
-
العدو: C-. Sprint هي شركة ضخمة ترغب شركات تصنيع الهواتف في دعمها ، على الرغم من أنك تسمع فقط الأخبار السيئة عنها. تقدم جميع الأسماء الكبيرة في الأجهزة المحمولة أفضل أجهزتها من خلال Sprint وتتوفر مجموعة واسعة من الهواتف الرخيصة أيضًا. ما يمنع Sprint من الحصول على درجة أعلى من المتوسط هو شبكة CDMA وقائمتهم من الهواتف غير المقفلة "المعتمدة". الشبكة شيء لا يمكنهم تغييره على الفور (على الرغم من أنه مثل Verizon ، فهم يعملون عليه) ويجب أن تكون الهواتف غير المؤمنة قادرة على استخدام شبكة CDMA الخاصة بـ Sprint للحصول على الخدمة. على الجانب الإيجابي ، من السهل إلغاء قفل هاتف Sprint. على الجانب السفلي ، لا تدعم العديد من هواتف Sprint نطاقات LTE التي قد تحتاجها مع شركة اتصالات أخرى.
كان عام 2017 عامًا جيدًا
عودة البيانات غير المحدودة إلى AT&T و Verizon توجت عامًا رائعًا حيث رأينا T-Mobile تواصل دفعها نحو الأعلى و Sprint تحافظ على وجودها كمزود من الطراز الأول على الرغم من الصعاب ضده. من النقاط البارزة الأخرى هي T-Mobile التي تتقاضى الرسوم والضرائب على فاتورتك ، وتقوم Sprint بإعداد خطط عائلية مجانية تقريبًا بعد دفعك للخط الأول ، ورؤية جميع شركات النقل الرئيسية تتفاعل مع بعضها البعض لتوفر لنا خيارات أكثر وأفضل عندما يتعلق الأمر لخدمة الهاتف.
هنا على أمل 2018 هو أفضل!
