جدول المحتويات:
يتم إبلاغ العملاء بشكل مسبق عن حالة إلغاء التأمين ، والحصول على الأجهزة غير مؤمنة مجانًا
أعلنت CTIA اليوم أنها توصلت إلى اتفاق مع لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن فتح الهواتف المحمولة. وقعت أكبر خمس شركات طيران - Verizon و AT&T و Sprint و T-Mobile و US Cellular - على صفقة تزيد من الشفافية وتحسن عملية فتح الهواتف في البلاد.
سيتم اعتماد القائمة الكاملة المكونة من ست خطوات نحو فتح أكثر ملاءمةً للمستهلكين ، والذي يعد واسع النطاق ويمكن العثور عليه بعد الفاصل ، من قبل كل من أكبر خمس شركات طيران وتبدأ في التنفيذ في غضون ثلاثة أشهر. الفكرة الأساسية وراء الإرشادات تأتي مباشرة بما يتماشى مع ما اقترحته لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) والذي تنظر فيه CTIA قبل شهر واحد فقط ، بما في ذلك السياسات الواضحة المنشورة في عملية إلغاء قفل شركة الاتصالات ، والاستجابة لطلبات فتح القفل خلال يومين وإلغاء قفل الأجهزة بدون رسوم.
كانت نقطة الخلاف الكبيرة بين المجموعة اللاسلكية وهيئة الإدارة هي الإخطار الاستباقي للعملاء بأن أجهزتهم جاهزة للإلغاء في نهاية عقودهم ، والتي يبدو أنها مدرجة الآن في الإرشادات.
- إفشاء. ستنشر كل شركة على موقعها الإلكتروني سياستها الواضحة والموجزة والتي يمكن الوصول إليها بسهولة حول إلغاء تأمين الأجهزة اللاسلكية المحمولة المدفوعة مسبقًا والمدفوعة مسبقًا.
- سياسة فتح الدفع الآجل. تقوم شركات الجوال ، عند الطلب ، بإلغاء تأمين الأجهزة اللاسلكية المحمولة أو توفير المعلومات اللازمة لإلغاء تأمين أجهزتها لعملائها وعملائها السابقين في وضع جيد وأصحاب الأجهزة الفردية المؤهلة بعد إتمام عقد الخدمة المدفوعة لاحقًا أو خطة تمويل الجهاز أو دفع رسوم الإنهاء المبكر المعمول بها.
- سياسة فتح الدفع المسبق. تقوم شركات الجوال ، عند الطلب ، بإلغاء تأمين الأجهزة اللاسلكية المحمولة المدفوعة مقدمًا في موعد لا يتجاوز عام واحد بعد التنشيط الأولي ، بما يتوافق مع متطلبات الوقت المعقول أو الدفع أو الاستخدام.
- تنويه. تقوم شركات الجوال التي تقفل الأجهزة بإخطار العملاء بوضوح بأن أجهزتهم مؤهلة لإلغاء القفل في الوقت الذي تكون فيه أجهزتهم مؤهلة لإلغاء القفل أو إلغاء قفل الأجهزة تلقائيًا عن بُعد عندما تكون الأجهزة مؤهلة لإلغاء القفل ، بدون رسوم إضافية. تحتفظ شركات النقل بالحق في فرض رسوم معقولة على غير العملاء / غير العملاء السابقين. قد يحدث إشعار للعملاء المدفوع مقدمًا في نقطة البيع ، في وقت الأهلية ، أو من خلال بيان واضح وموجز للسياسة على موقع شركة النقل
- وقت الاستجابة. في غضون يومي عمل بعد تلقي طلب ، ستفتح شركات الاتصالات الأجهزة اللاسلكية المحمولة المؤهلة أو تشرع في تقديم طلب إلى الشركة المصنّعة للمعدات الأصلية (OEM) لإلغاء تأمين الجهاز المؤهل ، أو تقديم توضيح لسبب عدم تأهيل الجهاز لإلغاء القفل ، أو لماذا يحتاج الناقل إلى المزيد الوقت لمعالجة الطلب.
- نشر سياسة فتح الموظفين. ستفتح شركات الاتصالات الأجهزة اللاسلكية المحمولة للأفراد العسكريين الذين تم نشرهم والذين هم عملاء في وضع جيد عند تقديم أوراق النشر.
من خلال قراءة قائمة الإرشادات بأنفسنا ، يبدو الأمر وكأنه مجموعة قوية من القواعد ، وتلك التي تتبعها معظم شركات النقل بالفعل. سيتم تنفيذ القائمة الكاملة للمبادئ التوجيهية الستة بالكامل في غضون الـ 12 شهرًا القادمة ، ولكن من المثير للاهتمام أن على شركات النقل تنفيذ ثلاثة من المبادئ التوجيهية الستة على الأقل في غضون الأشهر الثلاثة المقبلة. يبدو أن شركات النقل لديها الخيار الذي تريده ثلاث شركات للمضي قدمًا في وقت مبكر ، ولكن من المثير للاهتمام أن ترى مجموعة مبدئية.
تقوم CTIA ، للأفضل أو للأسوأ ، بتذكير العملاء بأن ضمان إلغاء القفل لا يضمن التشغيل البيني بين الشبكات. فقط لأن AT&T سيسمح لك بإلغاء قفل جهاز Galaxy S4 الخاص بك لا يعني أنك الآن ستتمكن من السير في متجر Sprint وتنشيطه. إن التعتيم على الترددات والتقنيات المختلفة المستخدمة بين شركات النقل الكبرى الخمس في الولايات المتحدة أمر مربك ، على أقل تقدير ، ولا يزال يمثل مشكلة حتى بعد هذا الاتفاق.
المصدر: CTIA ؛ (2)
