جدول المحتويات:
ليس هناك شك في أن جهاز Galaxy Note 7 المحاصر يمر بأسبوع صعب ، بعد شهر صعب. كانت الأمور تبحث عن العملاق الكوري بعد أن اعتبر الاستدعاء نجاحًا ، وهو مشروع ضخم من جميع أنحاء العالم حاول تعدي أكثر من مليوني هاتف. ولكن بعد ذلك اشتعلت النوتة 7 من طراز AT & T ذات العلامة التجارية AT-T على الأرض التي لا تزال متوقفة بعد انقطاع التيار الكهربائي وذهب الأمر إلى الجحيم بسرعة كبيرة.
الإجابة
في أعقاب ذلك مباشرة ، أصدرت شركة Samsung ما ربما كان أكثر استجابة صماء ممكنة ، قائلة إنه لم يكن واضحًا أن الهاتف هو الملاحظة 7 ، أو أن البطارية هي السبب. من الواضح أن الشركة كانت وما زالت تنظر في السبب الجذري ، وكانت مجرد تحوط ضد نتيجة - أن هذا الاستبدال ، "بطارية جيدة" ، الملاحظة 7 لم تكن تعاني من نفس المشكلات التي واجهتها نظيراتها المبكرة في الإنتاج المبكر.
إذا وجدنا أنفسنا في موقف حيث يتم احتراق عدد من الملاحظات 7 الجديدة تلقائيًا ، فلن يكون لدينا خيار سوى سحب توصيتنا.
هنا في Android Central ، اتخذنا المسار الحذر: نريد أن نصدق أنه عندما تقول Samsung إنها تتحكم في الأمور ، فإنها تفعل ذلك بالفعل. ونتيجة لذلك ، بينما توقفنا جميعًا عن نشر محتوى Note 7 المحيطي أثناء الاستدعاء ، بدأنا في التزايد مرة أخرى مع عودة الموقف إلى شكل من أشكال التحكم. ولكن منذ الحادث الأخير ، تم الإبلاغ عن انفجار ملاحظة 7 أخرى في تايوان ، وفي الأيام المقبلة من المتوقع أن تسحب AT&T الدعم للجهاز بالكامل.
ناقش محرّرو AC هذا داخليًا خلال اليوم الماضي أو نحو ذلك. وقد قررنا أنه ما لم يثبت التحقيق المستمر بشكل قاطع أنه لا يوجد خطر من المذكرات الجديدة 7 البديلة ، فسوف نضطر إلى سحب توصيتنا في المستقبل القريب. لم نصل إلى هذا الحد بعد ، ولكن إذا كنت على دراية بعملية شراء Note 7 ، فربما انتظر بضعة أيام وشاهد كيف يختفي ذلك.
قد لا يكون ذلك مريحًا بالنسبة لنا - لقد نالت الملاحظة 7 ، مشاكل البطارية جانبيًا ، أكبر موافقة لنا - لكنها ستكون مدمرة بالنسبة لشركة Samsung ، التي خفّضت بالفعل علاقة الثقة مع المستهلكين وقد تكون على وشك الانتهاء. ويتفاقم ذلك أيضًا من خلال زيادة استعداد شركات النقل (لحسن الحظ) لاتخاذ جانب العملاء والسماح لهم بإرجاع المذكرة 7 الخاصة بهم ، أي حرفيًا أي هاتف آخر يبيعونه.
في مكان ما بين ذلك الوقت والآن ، وبين انفجار Note 7s و Note 7s تنفجر مرة أخرى ، لا تثق فقط في المنتج نفسه ولكن الشركة ككل بدأت في الانحسار. لقد كنت شاهداً على المحادثات غير العادية التي عبر فيها العملاء المنتظمون لشراء الهاتف عن تحفظهم لشراء هاتف Samsung آخر مرة أخرى ؛ يزعم الكثير منهم أنهم يتحركون في اتجاه iPhone 7 Plus ، الذي صدر في منتصف سبتمبر وهو نفس السعر تقريبًا. بالتأكيد ستستفيد Apple من هذا التداعيات ، لكنها بالطبع لن تكون حركة جانبية فردية ؛ سيجد العديد من مشتري Note ، الحاليين أو المحتملين ، أجهزة Android أخرى للشراء ، أو - سيناريو الحالة الأفضل - مع Samsung Galaxy S7.
ولكن من الآمن القول أن خط Note قد انتهى عملياً ، وأن تداعيات هذه الأزمة سيكون لها آثار بعيدة المدى في جميع أنحاء الصناعة. من المحتمل أن ترى ضوابط محسّنة حول إنتاج البطارية ، مع التركيز بشكل أكبر على النقل الآمن لتلك البطاريات من كل شركة تقريبًا تشتري خلايا ليثيوم أيون بكميات كبيرة. سوف تخسر Samsung أموالًا ، نعم ، ولكن من المحتمل أيضًا أن تؤدي إلى إبطاء سرعة إنتاج الأجهزة ، وربما تلغي جدول الإصدار الذي يصدر مرتين في العام والذي تم إنشاؤه في عام 2011 بإصدار المذكرة الأصلية.
السؤال الأكبر بالنسبة إلى Samsung الآن هو ما يحدث لجهاز Galaxy S8 ، والذي يُفترض أنه بعد مرور أربعة أشهر فقط على بدايته. لا تحتاج الشركة فقط إلى إجراء مراجعة شاملة لموردي البطاريات (والتي هي بالتأكيد قيد التقدم بالفعل) ، ولكن لديها بالضبط تلك الفترة لطمأنة كل مطور محتمل وعميل جديد على حد سواء أنه يعمل على ضمان الكمبيوتر الأكثر أهمية في لن تعتبر حياتهم سلعة خطيرة. نحن لا نعرف الأرقام الدقيقة ، لكن بينهما Galaxy S7 و S7 edge باعوا ما يقرب من 30 مليون وحدة حول العالم ؛ قد يتم تخفيض هذا الرقم إلى النصف إذا لم تتمكن Samsung من استعادة ثقة قاعدة عملائها.
حدث الضرر ، وهو حرق كيميائي يحرق ثلاثة أقدام من السجاد في مقعد في رحلة في جنوب غرب البلاد ، دون أمل في الإصلاح.
تتفاقم المشكلة من خلال حقيقة أن معظم الناس يشترون هواتفهم من شركات النقل. في الولايات المتحدة ، كانت شركات النقل واضحة تمامًا في مواقفها المتمثلة في مساعدة العملاء على استبدال الهواتف التي تشتبه في أنها خطرة ، ولكنهم هم مندوبو المبيعات ، بعد أشهر قليلة من الآن ، سيوضعون في موقف للإجابة على الأسئلة حول سلامة البطارية ، ومن المحتمل أن يأخذوا الطريق الأقل مقاومة. حتى لو تبين أن حادث الحريق الذي وقع في رحلة جنوب غرب الولايات المتحدة كان حادثًا معزولًا في الولايات المتحدة - وآمل أن يكون كذلك - فقد تم إصدار تعليمات للممثلين على مستوى المتجر وبالتأكيد عبر الهاتف لتفادي الإبقاء على الملاحظة 7 وبدلاً من ذلك العملاء نحو علامة تجارية أخرى.
ماذا بعد
إن علامة جالاكسي نوت تدور حولها ، دون الإعلان عن نفادها ، وأصبحت الآن بأضرار لا يمكن إصلاحها ، وذلك بسبب استجابة الشركة القاسية للمطالبات الأولية للانفجارات مثل متابعتها في وقت سابق من هذا الأسبوع. Samsung هي شركة كبيرة ، بها الكثير من الأجزاء المتحركة ، ومن الصعب التحدث ككيان واحد. ولكن الآن حان الوقت للتوحيد في ظل تصور واحد: لقد ارتكبنا مجموعة من الأخطاء ، ونحن نتعلم منها. إذا كنت تريد استعادة أموالك ، يمكنك الحصول عليها. إذا كنت تريد هاتفًا آخر ، فيمكنك الحصول على هاتف. لكننا لن نرتاح حتى يسعد كل عميل من عملاء Note 7.
بعد ذلك ، قد تحتاج Samsung إلى إغلاق العلامة التجارية والمضي قدمًا. حدث الضرر ، وهو حرق كيميائي يحرق ثلاثة أقدام من السجاد في مقعد في رحلة جنوب غرب ، دون أمل في العودة.
