تقول Google إنها قامت بإصلاح مشاكل التبادل بين البكسل والرابط [تحديث]

التحديث: نظرًا لأن هذه القصة اكتسبت قوة جذب ، فقد نشرت Google على صفحات المساعدة الخاصة بها لتوضيح أنها حددت وحلّت العديد من المشكلات التي واجهها العملاء في برنامج المقايضة. يتم تشجيع العملاء على الاتصال بالدعم إذا كانت لديهم مشاكل.

قبل الإعلان عن Pixel 2 ، أطلقت Google برنامجًا تجاريًا جديدًا على واجهة متجر Google Store على الإنترنت. على غرار تجار التجزئة وشركات النقل الأخرى ، يمكن للعملاء اختيار إرسال في أجهزتهم الحالية إلى Google بعد تلقي هواتفهم الجديدة ، وعند القيام بذلك ، الحصول على مبلغ معين من المال - مما يساعد على تعويض تكلفة هواتفهم الجديدة.

يتيح لك متجر Google إرسال مجموعة متنوعة من الهواتف المناسبة ، حيث تقدم Pixel و Pixel XL في العام الماضي أعلى قيمة بالدولار (ما يصل إلى 410 دولارات مقابل 128 جيجابايت بكسل XL). عند شراء Pixel 2 جديد ، كل ما عليك فعله هو التأكيد على رغبتك في التداول بهاتفك الحالي ، واختيار العلامة التجارية والموديل ، واكتمال عملية الشراء ، ثم أرسل هاتفك إلى Google باستخدام مجموعة الشحن التي تم إرسالها لك.

العملية برمتها بسيطة للغاية ، لكن التجربة التي أبلغ بها المستخدمون عنها لم تكن سوى شيء.

ماذا يحدث

منذ إطلاق هذا البرنامج التجاري ، ظل العملاء يعبرون عن شكاواهم حول عدد لا يحصى من المشكلات التي واجهوها بعد إرسال هواتفهم إلى Google فعليًا. أبلغ بعض المستخدمين أن Google ادعت أن وحدات البكسل الخاصة بهم كانت "أجهزة غير معروفة" ، وانخفضت قيم التجارة بمقدار 100 دولار دون سبب واضح ، والكثير من الشكاوى من Google تقول إن الأجهزة لم تكن في الحالة المذكورة أصلاً وفيرة.

علاوة على كل هذه المشكلات الموجودة مسبقًا ، يتم الإبلاغ أيضًا عن أن Google تعمل على تخفيض قيم التبادل التجاري للهواتف لأنها لم تتم إعادة ضبط المصنع على الرغم من أن المستخدمين قالوا إنهم كانوا كذلك.

في واحدة من أكثر الحالات إثارة للقلق ، أرسل Redditor Nirecue في وحدة تخزين Pixel XL بالنعناع مع سعة تخزين 128 جيجابايت كان لديهم فقط منذ 6 سبتمبر مع وجود واقي للشاشة منذ امتلاكها. بلغت القيمة المقدرة للمبادلة 410 دولارات ، لكنها لم تتلق سوى 162 دولارًا لأن Google تدعي أن الجهاز لم تتم إعادة ضبطه من قبل المصنع ولم يكن الشرط كما ورد.

حتى إذا لم يكن الجهاز قد تمت إعادة ضبطه في المصنع ولم يكن في حالة جيدة ، فإن تخفيض القيمة بحوالي 250 دولارًا يعد أمرًا مجنونًا.

من المتوقع ظهور تصحيحات وعرة في الطريق عند إطلاق خدمة جديدة مثل هذه ، ولكن مع معرفة كيف كانت هناك شكاوى ثابتة لأكثر من شهر منذ أن أطلقت Google هذا البرنامج ، فمن الواضح أنه يجب اتخاذ بعض الاحتياطات في حالة اتخاذ جزء في ذلك.

من جانبها ، قامت Google في وقت لاحق بتحديث صفحات المساعدة الخاصة بها ببيان بأنها قامت بإصلاح المشكلات التي واجهها الكثير من الأشخاص ، بما في ذلك مطالبات الهواتف بعدم إعادة ضبط المصنع والهواتف ليست هي النماذج الصحيحة المحددة:

نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين البرنامج وإذا كان أي شخص غير راض عن عرضه ، فيجب عليه الاتصال بنا. لقد حددنا ونصلح المشكلة المتعلقة بالبكسل التي لم يتم العثور على إعادة ضبطها في المصنع و / أو تم تصنيفها بشكل خاطئ كجهاز آخر. إذا كنت تعتقد أنك تأثرت ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.

ما يمكنك القيام به لحماية نفسك

ليس سراً أن غوغل لديها الكثير من العقبات للعمل على برنامج التبادل التجاري ، لكننا لا نلومك إذا كنت لا تزال ترغب في إعطاء البرنامج فرصة - خاصة إذا كنت تمتلك Pixel 2016 وترغب في الترقية لنموذج هذا العام.

إذا قررت الاستمرار في عملية التبادل ، فمن المستحسن تسجيل العملية بالكامل. قم بتسجيل نفسك في المصنع من خلال إعادة ضبط الهاتف ، وإظهار الحالة الموجودة فيه ، ووضعها في العبوة ، كل شيء. من المؤكد أن وكلاء خدمة العملاء ليسوا خارجك ، لكن وجود دليل كاف على دعم مطالباتك سيوفر لك الكثير من الصداع المحتمل إذا واجهتك مشكلة مثل هذا العدد الكبير من الناس.

هذه ممارسة جيدة يجب اتباعها عند التداول في هاتف مع أي شركة ، لكننا نوصي به أكثر عند القيام بذلك مع متجر Google استنادًا إلى عدد الشكاوى التي ظهرت في مثل هذا الوقت القصير. نتوقع أن تحل Google الكثير من هذه المشكلات في المستقبل القريب ، ولكن في الوقت الحالي ، تأكد من تغطية قواعدك بأكبر قدر ممكن.