جدول المحتويات:
عندما يتعلق الأمر بسحب المنتجات ، عادة ما تكون هناك عملية لاكتشاف الوحدات التي تم استرجاعها. في حالة استدعاء Galaxy Note 7 ، أعلنت Samsung أنه تم استدعاء كل هاتف مباع ، مما أزال أي أسئلة قد تكون لديكم حول ما إذا كان هاتفك قد تم إرجاعه إلى الشركة المصنعة أم لا. البيان الكامل ، من سامسونج:
استجابةً للحالات المبلغ عنها مؤخرًا من Galaxy Note7 الجديدة ، أجرينا تحقيقًا شاملًا ووجدنا مشكلة في خلية البطارية. حتى الآن (اعتبارًا من 1 سبتمبر) ، تم الإبلاغ عن 35 حالة على مستوى العالم ، ونجري حاليًا فحصًا شاملًا مع موردينا لتحديد البطاريات المتأثرة المحتملة في السوق. ومع ذلك ، نظرًا لأن سلامة عملائنا تمثل أولوية مطلقة في Samsung ، فقد توقفنا عن بيع جهاز Galaxy Note7. بالنسبة للعملاء الذين لديهم بالفعل أجهزة Galaxy Note7 ، سنستبدل طواعية أجهزتهم الحالية بجهاز جديد خلال الأسابيع القادمة.
نعمل مع شركائنا من شركات النقل للإعلان عن تفاصيل برنامج تبادل المنتجات الأمريكي في أقرب وقت اليوم. نحن نقر بالإزعاج الذي قد يسببه هذا الأمر في السوق ، لكن هذا يضمن استمرار Samsung في تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. نحن نعمل عن كثب مع شركائنا لضمان تجربة استبدال مريحة وفعالة قدر الإمكان.
تظهر التفاصيل حاليًا حول كيفية إجراء عملية إعادة إرسال هاتفك إلى Samsung واستلام بديل ، لكن في الوقت الحالي يمكنك على الأقل معرفة ما إذا كنت قد اشتريت الملاحظة 7 ، فسيتم استدعاؤها. يبدو أن المنطقة الرمادية الوحيدة هنا هي المذكرة 7s التي تباع في الصين. تزعم التقارير أنه بسبب وجود مورد بطارية مختلف للهواتف التي تم بيعها في البلاد ، فقد لا يتم استدعاء تلك الهواتف.
بدأت العديد من شركات النقل وتجار التجزئة في الإعلان عن تفاصيل حول كيفية إعادة هاتفك تمامًا ، ولكن العملية هي نفسها: أعيدها من حيث اشتريتها ، وسيقومون بردها أو تقديم بديل. إليك قائمة العروض الحالية:
الولايات المتحدة الأمريكية
- تتيح T-Mobile للعملاء إعادة الملاحظة 7 في أي متجر لاسترداد كامل لسعر الشراء وأي ملحقات قد تكون اشتريتها. ستحصل بعد ذلك على خيار شراء هاتف آخر أو استلام ملاحظة 7 جديدة عند طرحها للبيع مرة أخرى ، إذا كنت ترغب في ذلك.
- تقول Sprint أنه يمكن للعملاء إرجاع الملاحظة 7 إلى أي من متاجرها) ، وسيتم منحهم "جهازًا مشابهًا" لاستخدامه في غضون ذلك.
- تقول Verizon إنها توقفت عن بيع Galaxy Note 7 و "حتى 30 سبتمبر 2016 ، تتنازل Verizon عن رسوم إعادة التخزين لأي عملاء قاموا بشراء Galaxy Note7 وترغب في إرجاعها أو استبدالها." شكرا ، فيريزون.
- تقول AT&T إنها تعمل مع Samsung لتسهيل عمليات تبادل Note 7 ، وتسمح للعملاء بإعادة أجهزتهم إلى المتجر لهاتف ذكي آخر. سيقومون أيضًا برد أي ملحقات تم شراؤها مباشرةً منهم.
- لم تعلن US Cellular بعد عن خططها للتعامل مع عملية الاستدعاء ، لكننا نفترض أنها ستقدم خدمات مماثلة لغيرها.
كندا
-
قالت TELUS إنها ستتذكر طواعية Galaxy Note 7 لعملائها: "بما يتوافق مع سياسة TELUS" المتمثلة في وضع العملاء في المرتبة الأولى ، ولأن سلامة عملائنا تمثل أولوية مطلقة ، فقد قمنا بتعليق مبيعات الجهاز عبر جميع شركات وتاجر و TELUS. مواقع البيع بالتجزئة ، وكذلك عبر الإنترنت. نحن نعمل عن كثب مع Samsung لضمان تجربة استبدال مريحة وفعالة قدر الإمكان لعملائنا."
-
يقول روجرز إنه سيتوقف عن بيع الملاحظة 7 على الفور وسيسمح للعملاء بتبادل أو استبدال أجهزتهم ، أو الحصول على قرض. "بعد أن أبلغت شركة Samsung أنها توقفت عن بيع Galaxy Note 7 بسبب مشكلات تتعلق بالسلامة ، قمنا على الفور بتعليق شحنات ومبيعات الجهاز في جميع متاجرنا ومن خلال موقعنا على الويب. تعمل Samsung على برنامج بديل وسنعمل على مواصلة العمل معهم لضمان أن العملية سلسة لعملائنا. في غضون ذلك ، يمكن للعملاء زيارة أقرب متجر روجرز لتبادل الملاحظة 7 أو الحصول على جهاز للقرض ".
-
تقول بيل إنها قامت أيضًا بتعليق مبيعات Note 7 وتعمل مع Samsung لمساعدة العملاء على تبادل الأجهزة بسرعة. "لقد علقت Bell مبيعات Galaxy Note 7 ونقوم بالاتصال بجميع العملاء المتأثرين بهذه المشكلة. إننا نعمل مع Samsung لضمان حصول هؤلاء العملاء على هواتف بديلة في أسرع وقت ممكن."
المملكة المتحدة
- في المملكة المتحدة ، أوقفت شركة Samsung مبيعاتها قبل تاريخ شارع Note 7 في الثاني من سبتمبر. كانت بعض الشبكات البريطانية تدير صفقات ترويجية حيث يمكن للعملاء الذين حصلوا على طلبات مسبقة الحصول على الأجهزة في وقت مبكر ، وبالتالي فإن بعضها موجود بالفعل في البرية وسيحتاج الأمر إلى استبداله. لمزيد من المعلومات ، توجه Samsung عملاء المملكة المتحدة إلى خط خدمة العملاء التابع لها على 0330 7261000.
