لقد حقق Google Assistant الكثير من النمو خلال السنوات الثلاث الماضية ، ويمكنك الآن العثور على Assistant ليس فقط على هاتف Android ، ولكن على أجهزة التلفاز والساعات وأجهزة Chromebooks ومكبرات الصوت الذكية والشاشات الذكية والمزيد قريبًا ، بفضل أعلن البرنامج المساعد ربط في CES. ربما يكون مساعد Google أهم خدمة من خدمات Google في الوقت الحالي ، وإذا تعطلت - كما هو الحال دائمًا - فإن الحصول على دعم Google لمساعدتك على شبه مستحيل ، مع استثناء واحد.
إذا كان لديك جهاز صنع بواسطة Google ، فسيساعدك دعم Google بكل سرور في حدوث خطأ في المساعد. مساعد كسر في أي شيء آخر؟ أنت في الأساس بمفردك ، وهذا غير مقبول تمامًا.
عادةً ما يكون الحصول على المساعدة في خدمة Google أمرًا بسيطًا: تذهب إلى موقع دعم Google ، ثم انقر فوق الخدمة التي تحتاج إلى مساعدة ، ثم انقر فوق الحصول على مساعدة أو اتصل بنا. يمكنك بعد ذلك التحدث إلى أحد ممثلي دعم Google حول المشكلة التي تواجهها مع Google Drive أو Google Play أو Watch Wear OS أو وحدة التحكم في تلفزيون Android أو جهاز Made by Google. بالنسبة إلى أجهزة Chromebook ، يتوفر دعم الدردشة المباشرة ، ولكن لبعض العلامات التجارية فقط ؛ يتم سرد أرقام الدعم للمصنعين الآخرين.
بالنسبة للخدمات الأخرى الأصغر ، مثل Google Keep و Google Photos و Google Translate ، إذا لم تساعدك المعلومات الموجودة على موقع الدعم ، فيمكنك أن تسأل عن مشكلتك في منتدى المساعدة لتلك الخدمة المعينة ، حيث يتواجد بعض خبراء المنتج في لمساعدة المستخدمين على استكشاف المشكلات التي ينشرونها حولهم بدرجات متفاوتة من النجاح. لديك الخيار الآخر الوحيد هو الدخول إلى التطبيق لتلك الخدمة واستخدام ميزة إرسال التعليقات لإرسال تقرير بالأخطاء والأمل في أن يعيدك شخص ما إليك.
للحصول على مساعدة Google Assistant ، أنت أفضل حالًا على موقع Google Home.
يفتقر موقع مساعدة مساعد Google إلى معلومات حول العديد من ميزات المساعد ، ويقتصر قسم تحرّي الخلل وإصلاحه على ثلاث مشاكل - اثنان منها مرتبطان بالكلمة الرئيسية "موافق Google" - ولا توجد خيارات لدعم الدردشة أو الاتصال. لا يوجد ذكر لبرنامج Google Assistant Routines ، وهو أحد الميزات الأكثر عرضة لسوء السلوك ، ولا يوجد معظم ميزات Assistant التي تم تقديمها في العام الماضي. إذا كنت بحاجة فعلاً إلى مساعدة Google Assistant ، فمن الأفضل أن تبحث في موقع تعليمات Google Home ، والذي لا يحتوي فقط على دليل أكثر حداثة لميزات مساعد Google ولكن لديه دردشة ودعم عبر الهاتف من متخصصي Google Home.
ظهرت لأول مرة معظم الميزات الذكية للمتحدث / مساعد Google على Google Home قبل أن تصبح متاحة في أي مكان آخر ؛ تبدو صفحات الدعم هذه التي يتم إنشاؤها على Google Home Help معقولة. بمجرد نشرها على جميع المتحدثين باسم مساعد Google ، على الرغم من ذلك ، لا يتم ترحيل صفحات الدعم مطلقًا إلى مساعدة مساعد Google ، ولا يتم تحديثها لتعكس التوافق مع الأجهزة غير التابعة لـ Google ، وهذا غير مقبول من أحد أكبر النظم الإيكولوجية للمنزل الذكي على كوكب.
يعتبر Google Assistant team مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ وصيانة العديد من وظائف Assistant على جميع الأجهزة المتصلة - وليس فقط Google Home - وعندما ينقطع Google Assistant ، فإن لديه ميلًا لاختراق العديد من المنصات مع القليل من التحذير وحتى أقل لجوء، ملاذ. لكي لا يكون لمساعد Google مركزية ، يجب أن تكون وظائف دعم العملاء المناسبة بمثابة علامة حمراء عملاقة لأي شخص يفكر في بناء منزل ذكي من حوله.
حتى الممثلون في فريق دعم Google Home يدركون الحاجة إلى وجود فريق مساعد Google منفصل لمعالجة مشكلات الأنظمة الأساسية المتعددة ، وبعد ثلاث سنوات ، أصبح لدى Google أكثر من الوقت الكافي لإجراء عملية النقل. لكي تبذل Google جهدًا كبيرًا في التسويق والاعتماد الشامل لمساعد Google ، ومع ذلك لا تفكر في تقديم الدعم لفريق دعم Google ، فهي غير كفؤة إلى الحد الذي يجعلها غير مقصودة.
إذا كنت تريد تجربة مساعد Google مع دعم قوي ، فمن الأفضل لك شراء Google Home. بعد كل شيء ، هذا هو إعداد المنزل الذكي لطيف لديك هنا. سيكون عارًا حقيقيًا أن تسلل خطأ أثناء الليل وكسر جميع مكبرات الصوت …
