وفقًا لـ IDC (شركة لا تفعل شيئًا سوى تجميع البيانات وتقديم معلومات حول التكنولوجيا والاتصالات السلكية واللاسلكية) ، "ظلت Samsung رائدة في سوق الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم خلال الربع والعام حيث تم شحن 85.6 مليون وحدة في الربع الرابع من العام ، بزيادة 14٪ عن آخر عام."
غادر 85 مليون هاتف مصانع Samsung في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2015. وكان إجمالي عدد الهواتف التي تم شحنها في عام 2015 324.8 مليون. على الرغم من أن هذا الأمر غارق ، فقم بمقارنته مع الشركة التالية المدرجة في تلك القائمة - Apple ، التي حصلت على نجم 2015 أيضًا - عند 231.5 مليون. هذه الأرقام مثيرة للدهشة على أقل تقدير ، وما لم تكن عالم رياضيات أو روبوتًا ما ، فهذا شيء لا يمكنك تصوره حقًا. ببساطة ، تبيع Samsung عددًا كبيرًا من الهواتف. ويبيعون أكثر - بهامش كبير - أكثر من أي شخص آخر.
لا يوجد سبب لعدم تمكني من شراء هاتف Galaxy S7 غير مؤمن مصمم للعمل بشكل أفضل في أمريكا.
لكن هذه ليست القصة كاملة. في الولايات المتحدة وكندا ، تمتلك شركة آبل حوالي 40 في المائة من السوق مقارنة بـ 30 في المائة من سامسونج. من المحتمل أن تبدو الأرقام في الصين متشابهة قريبًا مع قتال Apple و Samsung في السوق المتميزة. كما يتحول السوق المنخفض إلى ساحة معركة ، حيث تبيع شركات مثل Huawei و Xiaomi المزيد والمزيد من الهواتف يوميًا. المنافسة قوية بين الشركات التي تصنع الهواتف التي نحب استخدامها ، والسوق المشبع يعني أن الأمور ستصبح أكثر تشويقًا - معظم الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على هاتف ذكي لديهم بالفعل. المفتاح هو الاحتفاظ بالعملاء.
كل هذا خبر عظيم بالنسبة لنا كمستهلكين. نريد لشركات مثل Samsung التي تحارب الأسنان والأظافر أن تحصل على أموالنا ، لأن هذا يعني أنها ستصنع منتجات مقنعة بسعر نريد دفعه. ولكن هذا يعني أيضًا أن Samsung - وأي شخص آخر يبني هواتف ذكية - سيحتاج إلى تغيير التكتيكات للاستمرار في جمع الأموال.
مثل أي عمل جيد ، فإن Samsung لديها بالفعل خطط في الأعمال للاستمرار في النجاح. لقد سمعنا مؤخرًا أن شركة Samsung تقول إنهم يقومون بإصلاح ثقافة أعمالهم ويريدون أن يفكروا كأنها شركة ناشئة أكثر من كونها شركة عالمية ضخمة. هذا كل شيء جيد وجيد ، وأنا متأكد من أن سامسونج لديها ما يكفي من الأعمال الدهاء للبقاء في اللون الأسود في بيئة أكثر تنافسية ، لكنني أعتقد أن التغيير في الطريقة التي يتعاملون بها مع شركات النقل في الولايات المتحدة وكندا يمكن أن يكون لها تأثير كبير تأثير.
بالنسبة للمبتدئين ، لا يوجد سبب يمنعني من الذهاب إلى موقع الويب الخاص بشركة Amazon أو بوابة الويب الخاصة بشركة Samsung وشراء هاتف Galaxy S7 مفتوح. هذا سخيف للغاية. أتصور أن الأمر يتعلق بالصفقات التجارية والبنود مع أشخاص مثل AT&T أو Verizon ، الذين يحبون حقًا التحكم في الهواتف التي اشتريتها وأنا أشتريها. إذا كان هذا هو الحال ، فإنه يعمل. قليلون منا يريدون استيراد هاتف Galaxy S7 غير مقفل وبدون علامة تجارية والذي لن يعمل مع Samsung Pay ، وقد لا يكون لديه ضمان وتم تحسينه للعمل بشكل أفضل على شركة طيران في أوروبا أو الشرق الأقصى بدلاً من الذي نرسله إلى كل شهر. لذا ، فقد انتهى بنا الأمر إلى شراء برنامج يحمل اسم شركة أخرى على ظهره ، ويمكنه التحكم في البرامج التي نراها وعندما نصل إلى شيء أحدث وأفضل. أفهم لماذا مثل شركات النقل مثل هذا الترتيب ، وأنا أفهم لماذا كانت استراتيجية تجارية جيدة قبل خمس سنوات. لكن الأوقات تغيرت.
أي تغيير في الطريقة التي تتعامل بها سامسونج مع شركات الاتصالات في الولايات المتحدة وكندا قد يكون له تأثير كبير على الاحتفاظ بالعملاء.
نحن الآن أكثر جمهورًا وأكثر ذكاءً عند الشراء. من المحتمل أن يكون لكل شخص تعرفه هاتف ذكي ، ولكل شخص شكاوى بشأن الشركة التي يدفعونها للحصول على خدمة شهرية. لكن بالنسبة لمعظمنا ، لا يمكننا مجرد حزم النقل والانتقال إلى مكان مختلف ولدينا شكاوى جديدة ، لأننا ندفع قسطًا شهريًا أو بموجب عقد شركة نقل مع Sprint أو Rogers أو أي شخص آخر. وإذا كان هذا الهاتف بين أيدينا هو أندرويد ، فستكون فرص صنعه من سامسونج وهذه هي الطريقة التي اضطررنا لشرائه. حتى لو دفعنا الثمن الكامل مقدمًا لهاتفنا الجديد ، فإن شركة النقل التي تحمل اسمها على ظهرها تتحكم. من الواضح فقط من هو الفائز في هذه العلاقة.
لا يجب أن يكون بهذه الطريقة. تتمتع سامسونج بقدرة العلامة التجارية الكافية للقيام بشيء مختلف. في الواقع ، يجب أن يتبعوا شركة Apple وأن يستفيدوا من مكانتهم في الصناعة. بينما تبيع Samsung هاتف Galaxy خاص بي حيث أعيش بشكل مباشر في متاجر "تجربة" Best Buy الخاصة بهم ، دع Verizon أو T-Mobile يواصلان إعادة بيع هواتف Samsung. اسمح للناقلين بالحفاظ على عقودهم الطويلة أو خطط التأجير المجنونة في مكانها. بعض الناس مرتاحون لشراء هواتفهم بهذه الطريقة. لكن تحكم في علامة Samsung التجارية بعيدًا وتوقف عن السماح لها بإملاء الوقت الذي يمكن فيه إرسال تصحيح هام للمستخدمين ، أو الذين يمكنهم الوصول إلى ميزات جديدة رائعة. نموذج واحد. مسار برنامج واحد. لا تدخل من الشركات التي لا تبني الهواتف ، وهي بارعة فقط في كونها أنبوب بيانات. Apple - أكبر منافس لك - يمكنها القيام بذلك. هل تستطيع ذلك.
ستكون تجربة الجميع أفضل بهذه الطريقة ، وتتحول تجربة أفضل إلى ولاء العملاء. سوف نرغب في مواصلة شراء علامة Samsung التجارية عندما يحين وقت الحصول على هاتف جديد أكثر مما نفعل الآن ، لأننا نشعر بأننا عميلك بدلاً من شركة للهاتف. سنؤثر على الأشخاص الذين لديهم أسئلة لشراء منتجاتك لأنه يمكنك العناية بنا بشكل أفضل. سوف نتذكر اسمك عندما نشتري أشياء ليست هواتف ذكية لأننا نحب الطريقة التي تعاملنا بها كعميل.
أنت الكلب الكبير ، سامسونج. تتصرف مثل ذلك.
