توضح Samsung أن الشركة تقدر خدمة العملاء في الولايات المتحدة من خلال فتح مركز خدمة عملاء ضخم آخر في ساوث كارولينا. سيفتتح "مركز رعاية العملاء المتصل" الجديد مع 200 موظف بحلول نهاية عام 2018 ، وسيوسع إلى 400 في المجموع بحلول عام 2020. وسيقوم المركز الجديد بتعزيز التواجد الكبير بالفعل لدى سامسونج في ساوث كارولينا ، حيث يوجد 600 موظف حالياً الموظفين.
خدمة العملاء القائمة على الهاتف سيئة … وتحاول شركة Samsung تغييرها في الولايات المتحدة
الهدف من مركز خدمة العملاء هو توفير دعم أكثر ، وحتى أفضل ، لما بعد البيع لتشكيلة سامسونج المتنامية من الإلكترونيات الاستهلاكية - وليس فقط المنتجات الفردية ، ولكن كيف يمكنهم جميعًا التفاعل والعمل معًا في منزلك. نظرًا لأن العلاقات بين المنتجات تصبح أكثر تعقيدًا ، تحتاج خدمة العملاء إلى التقدم معها - وسيوفر مركز الرعاية هذا مساحة إضافية لتدريب جميع هؤلاء الموظفين.
سيحصل مركز العناية بالعملاء المتصل الجديد على تدريب بدوام كامل في الموقع ، إلى جانب ما تسميه Samsung "مختبرًا متصلًا بالمعيشة" حيث يمكن لموظفي خدمة العملاء رؤية المنتجات واستخدامها شخصيًا قبل تقديم الدعم للعملاء. هذا هو مستوى دعم العملاء الذي لا تراه دائمًا ، وغالبًا ما يكون سبب الإحباط عند الاتصال بشركة للمساعدة في منتجك. وتقول شركة Samsung إنها ستقدم أيضًا تسهيلات لدعم مكالمات الفيديو عندما يحتاج العملاء إلى هذا المستوى من المساعدة.
الأمل هو أنك لن تضطر إلى الاتصال بشركة Samsung للحصول على الدعم ، ولكن إذا قمت بذلك ، فيجب أن تكون التجربة في طريقها إلى الأمام بشكل أفضل مما كانت عليه في الماضي. يمكنك أن تشكر هذا التوسع للتحسن.
