تعمل Samsung على توسيع عروضها لخدمة العملاء في الهواتف الذكية من خلال شراكة جديدة مع سلسلة إصلاح مستقلة uBreakiFix. تضمن الصفقة الجديدة ، التي يتم وضعها تقنيًا تحت مظلة "Samsung Care" ، أن عملاء سامسونج يمكنهم زيارة أي من متاجر uBreakiFix الأمريكية البالغ عددها 300 متجر لإجراء إصلاحات في نفس اليوم ، بما في ذلك خدمة الضمان عند الاقتضاء ، وكذلك إصلاحات خارج الضمان على الهواتف القديمة.
قد تتذكر أن uBreakiFix لديها أيضًا شراكة مستمرة مع Google لتوفير نفس النوع من الخدمة لمشتركي Pixel ، لكن عندما تتحدث عن عدد الهواتف التي تبيعها Samsung كل عام ، يكون ذلك على نطاق مختلف تمامًا. تقول شركة Samsung أن جميع هواتفها الرئيسية Galaxy S و Galaxy Note مدعومة مرة أخرى إلى Galaxy S6 و Note 5 ، مما يعني أنه يمكنك بسهولة إجراء الإصلاحات حتى على الهواتف التي يبلغ عمرها الآن ثلاث سنوات.
يعد الحصول على إصلاح في نفس اليوم باستخدام أجزاء Samsung الأصلية بمثابة تحسن كبير.
تغطي شراكة uBreakiFix بشكل خاص الإصلاحات الأساسية مثل الشاشات المتشققة ، تلف الزجاج الخلفي ، المنافذ المعيبة ، البطاريات البالية والمشاكل المتعلقة بالكاميرات. ولكن من الواضح أنه يمكن التعامل مع الإصلاحات الأكثر تقدماً على أساس كل حالة على حدة حسب شدتها. الأهم من ذلك ، أن هذه الشراكة تصادق على مخازن uBreakiFix لإجراء إصلاحات بالطريقة نفسها التي تفعل بها مراكز الإصلاح الخاصة بشركة Samsung ، بما في ذلك استخدام أدوات الملكية وقطع غيار Samsung الأصلية - لذلك لا داعي للقلق بشأن ورشة إصلاح سيئة تزيد الأمور سوءًا من خلال إصلاح بسيط.
كل هذا يعمل عن طريق جدولة موعد في متجر uBreakiFix محلي ، وفي الغالبية العظمى من الحالات ، يمكن معالجة الخدمة في نفس اليوم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن شحن جهازك وعدم وجود هاتف لعدة أيام أثناء إجراء الإصلاحات ، والتي ربما تكون أكبر شكوى حول خدمة العملاء لمعظم شركات تصنيع الهواتف.
تقول شركة Samsung إنه بالإضافة إلى المجموعة الحالية التي تضم 300 متجر ، تعمل على توسيع هذه الشبكة من خلال 200 متجر إضافي عبر الولايات المتحدة بحلول أوائل عام 2019.
