قد يكون Galaxy Note 7 ميتًا ، لكن تجربة الحادث ارتدت بوضوح في جميع أنحاء الشركة ، من المقر الرئيسي في كوريا إلى الأسواق الأصغر كثيرًا مثل كندا. بدأ مؤتمرا صحفيا في وقت مبكر من صباح الاثنين في سيول رسميا ، حيث تولى دي جي كوه ، رئيس شركة سامسونج للهواتف المحمولة ، مسؤولية المشاكل الأخيرة للشركة.
وقال "أعتذر بشدة لجميع عملائنا وشركات النقل وشركاء التجزئة والتوزيع وجميع شركائنا التجاريين". "نشكرك على سعة صدرك ودعمك المستمر. نعتقد أنه كخطوة أولى لاستعادة ثقتك ، من المهم تزويدك بفهم شامل لسبب حادثة Galaxy Note 7 ولتنفيذ خطة شاملة لاتخاذها تدابير وقائية."
دخلت شركة Samsung في تفاصيل رائعة تقريبًا عن زوال Note 7 ، حيث غطت الطرق التي كانت بها البطاريات الموجودة في Note 7 على خطأ ، وأنه لا يوجد شيء متأصل في تصميم الهاتف الذي قد يتسبب في نشوب حرائق في الهيكل المعدني. أوضح كوه أنه تم اختبار أكثر من 200،000 هاتف بالإضافة إلى 30000 بطارية فردية ، في مجموعة متنوعة من الظروف ، لاستبعاد ما إذا كانت أشياء مثل إدخال المياه أو تطبيقات الشحن السريع أو الشحن اللاسلكي للشركة ساهمت في انتشار الحريق. لم يفعل أي منها.
وضعت شركة Samsung اللوم فقط على البطاريات نفسها.
بدلاً من ذلك ، ألقت شركة Samsung اللوم فقط على البطاريات نفسها ، على الرغم من أن كوه ولا بول برانين ، نائب رئيس قسم الهواتف المحمولة في Samsung Canada ، لن يكشفا عن أسماء الموردين ، ولا يلومونه مباشرة. "بقدر ما يتعلق الخطأ بالبطاريات ، فإننا نوفر مواصفات البطاريات التي نريد أن نبنيها. إنها تصنع بطاريات عالية الجودة ، ليس فقط بالنسبة لنا ، لملايين الوحدات وآلاف الأجهزة في جميع أنحاء هذه الصناعة ، وكانت المشكلة بالنسبة للبطاريات المصممة خصيصًا للملاحظة 7 ، "قال برانين في مقابلة مع Android Central Sunday night. لم تصنع Samsung البطاريات المعيبة ، ولكنها وضعت الموردين في وضع يسمح لهم بذلك.
يشكل قبول المسؤولية ونشرها في وقت واحد الأساس لاستراتيجية Samsung بشأن كيفية المضي قدمًا. بعد عرض كوه تقريبًا على بيانه الاستهلالي ، المليء بالندم والوعود بالتحسن ، أطلق ما سيصبح أداءً طويلًا لمدة ساعة ، يعني الكثير من طمأنة الجمهور من أجل تحليل المعلومات نفسها. في الواقع ، قد يواجه أي شخص ليس لديه شهادة في الهندسة الكيميائية أو الكهربائية صعوبة في استيعاب فكرة أن البطارية A ، المصنعة من قبل شركة Samsung SDI ، "كان لديها مزيج من التشوه في الزوايا العليا + فاصل رفيع + الضغوط الميكانيكية المتكررة بسبب ركوب الدراجات ، مما تسبب في زيادة احتمال حدوث ضرر فاصل يؤدي إلى وجود دعم غير مباشر بين رقائق الألمنيوم والنحاس عند الزاوية."
الحقيقة على الأرجح أكثر دقة - أن القرارات المؤسسية لدفع الملاحظة 7 لتشمل بطارية أكبر في إطار أصغر أجبرت كلاً من موردي خلايا ليثيوم أيون على ارتكاب الأخطاء ، وتخطي الخطوات الأساسية ، وتجنب الحجم المنتظم لاختبار الجودة الذي يتطلب صناعة المحمول.
كانت الوجبات الجاهزة هي أنه من خلال اختبار العديد من الوحدات كما فعلت ، وبإنفاق الكثير من الوقت والمال عند الضرورة لاكتشاف المشكلة ، بما في ذلك توظيف ثلاث منظمات مستقلة تبني تقاريرها الخاصة ، سيشعر الجمهور بالهدوء والحرية الكافيين للتطلع نحو مستقبل الشركة. ما لم يعترف به كوه ولا برانين هو عدم الرغبة في امتلاك مجموعتين من البطاريات من موردين مختلفين يعانون من عيوب كبيرة بما يكفي لإحداث حريق وإصابة. وبدلاً من ذلك ، توصلت المجموعات الأربع المشاركة في اختبار الملاحظة 7 إلى نفس النتيجة: لقد تم تجاوز حدود التقنية إلى حد بعيد ، وارتكبت أخطاء.
وقال Brannen ، "لقد كانت البطارية A ، التي كانت في الأسواق الكندية أولاً ،" قضية الحقيبة "(التشوه في الزوايا العليا)" ، الأمر الذي دفعنا إلى الاعتقاد ، من خلال العمل مع Exponent ، عندما لم يكن Battery B هذه القضية ، ستكون آمنة. " لكن البطارية B ، كما أقر ، كانت لها مشكلة "لا علاقة لها على الإطلاق" بالبطارية A.
كانت الوجبات الجاهزة هي أنه من خلال اختبار العديد من الوحدات كما فعلت ، وبإنفاق الكثير من الوقت والمال اللازم لاكتشاف المشكلة ، سيشعر الجمهور بالرضا الكافي.
استنادًا إلى النتائج التي توصلت إليها Exponent و UL و TÜ V Rheinland ، تم العثور على Battery B ، التي بناها Amperex ، "لعيوب اللحام" من الإنتاج وصُنعت "بدون شريط وقائي فوق علامة تبويب القطب الموجب ، مما يزيد من احتمال وجود خلية داخلية خطأ ، "يؤدي إلى ما أسماه Brannen" سيناريو الحالة الأسوأ بالنسبة لنا كشركة مصنعة ".
من وجهة نظر عين الطير ، قامت شركة Samsung بالاجتهاد اللازم ؛ لقد أوضحت سبب الحرائق بنجاح وعدت بما يكفي ، من خلال فحص سلامة البطارية المكون من ثماني نقاط ، بعدم حدوث مثل هذه المشكلة مرة أخرى. لكن برانين يعتقد أن سامسونج يمكنها فعلاً أن تقف طويلاً في هذا الصدد ، حيث ظهرت كشركة مواطنة إيجابية تسعى إلى تحسين ضمان الجودة واختبار أكثر صرامة لجميع المنتجات التي تستخدم بطاريات ليثيوم أيون.
"إذا عدت ونظرت إلى السبب الجذري للملاحظة 7 ، فلا علاقة لها بالتصميم أو البرنامج أو قابليته للاستخدام. لقد كانت البطارية أو نهاية القصة. ونتيجة لذلك ، أدركنا أننا بحاجة وقال برانين: "يجب أن نضع درجة أعلى من التدقيق على ما نقوم به من وجهة نظر الجهاز".
كتب كلا من UL و Exponent على نطاق واسع حول الأسباب "المحتملة" لفشل البطارية ، ولكن بالنسبة للكثيرين ، ستبقى التفسيرات غير مرضية.
"لكننا أنشأنا أيضًا لوحة استشارية تتعلق بتصميم البطاريات ، لأنه من المهم من منظور Samsung أن نبدأ في مشاركة هذا مع الصناعة - الصناعة بأكملها - لأن بطاريات Lithium Ion هي أدوات قوية للغاية ، لكن يمكنها أيضًا كن خطيرًا جدًا إذا لم يتم تصميمه وبنائه وتنفيذه بالطريقة الصحيحة."
لن تضطر Samsung إلى الانتظار لفترة طويلة لبدء اختبار هذه النظرية. وقال برانين إن الشركة حصلت مؤخراً على "واحد من أفضل أرباع الربع الأخير منذ عدة سنوات" ، وأن Galaxy S7 و S7 edge "ما زالا منتجات شهيرة بشكل لا يصدق".
وقال إن محاولة إثبات أن النظام الجديد لاختبار المنتجات سوف يرضي العملاء لن يكون مهمة سهلة ، ولكن "بينما نضيف منتجات جديدة إلى الحافظة في غضون التسعين يومًا القادمة ، سنواصل البناء على هذا الزخم". ، في اشارة الى Galaxy S8 ، المتوقع الآن في أوائل أبريل.
تتمثل المشكلة الرئيسية في نتائج Samsung Note 7 في أنه بسبب حجم مثل هذه المؤسسة ، هناك العديد من المتغيرات في اللعبة. كتب كلا من UL و Exponent على نطاق واسع حول الأسباب "المحتملة" لفشل البطارية ، ولكن بالنسبة للعديد من التفسيرات ستبقى غير مرضية. الحقيقة على الأرجح أكثر دقة - أن القرارات المؤسسية لدفع الملاحظة 7 لتشمل بطارية أكبر في إطار أصغر أجبرت كلاً من موردي خلايا ليثيوم أيون على ارتكاب الأخطاء ، وتخطي الخطوات الأساسية ، وتجنب الحجم المنتظم لاختبار الجودة الذي يتطلب صناعة المحمول.
في حين أنه من الجدير بالثناء أن شركة Samsung قد تصعدت الآن ، بعد كل مواطن الضعف التي تم قبولها ، لتلعب دور المواطن الجيد ، إلا أنه لا يمكننا التغاضي عن إسهام النبتة التي تحملها التنافسية الشرسة التي غذت هذه الكارثة في المقام الأول.
ثم ، مرة أخرى ، اعتقدنا أن خط Galaxy Note قد تعرض للتلف ولم يتم إصلاحه ، ولقد أثبتنا أننا أغبياء. لقد بذلت Samsung كل ما في وسعها لتكون مفتوحة وشفافة قدر الإمكان حول ما حدث مع Note 7 ، لذلك دعونا نأمل أن تظهر الأشياء الجيدة من هذه الرماد.
