تحديث: تم الآن إيقاف الفيديو من YouTube ، ولذا فقد أزلنا الرابط الميت من هذا المنشور.
تويت الرئيس التنفيذي لشركة Sprint Marcelo Claure بعد ظهر هذا اليوم من "جولة الاستماع" - والتي من المرجح أن تتوقف فجأة - تسأل عما نفترض أنه "أناس عاديون" يثقلون في المنافسة.
ومثل معظم الأشخاص الطبيعيين الذين ينخرطون في محادثات عادية كل يوم ، فقد قيل في أمور خاصة إنه لم يكن من المفترض أن يتم نشرها على الملأ. بالتأكيد ليس كمادة ترويجية ، على أي حال.
"سأقول لك اسم شركة نقل ، وأريد منك أن تخبرني أساسًا بما يتبادر إلى ذهنك. تي موبايل. عندما أقول لك" تي موبايل "… كلمتين فقط."
"أوه ، يا إلهي. أول كلمتين جاءتا في رأسي كانت …" غيتو "،" تخبر المرأة التي لم تكشف هويتها كلاور ، وهو يوافق.
تستمر المرأة المجهولة: "هذا يبدو ، فظيعًا".
نعم فعلا. نعم إنها كذلك. الأسوأ من ذلك هو موافقة كلور واختياره لتمثيل هذا الأمر الذي يجب أن يمثل تفكير سبرينت.
احتوت تغريدة أخرى على مقطع فيديو كان أقل بكثير من الصم. ولكن من خلال النقر فوق قناة YouTube ، ستجد المزيد من خلال الجلوس.
تتحدث من تجربة: استمع إلى ما يقوله عميل #TMobile السابق هذا. حان الوقت لـ #SwitchToSprint
- MarceloClaure (marceloclaure) ١٢ أبريل ، ٢٠١٦
الإجابات الأقل روعة المقدمة: "مثل الأخت الصغيرة العرجاء" ، "خدمة العملاء الرهيبة حقًا" و "لا تعمل". عندما يتم منحك خيار اختيار أي عبارات من العملاء لاستخدامها ، فهذه هي ما تتوقعه. هذا أول واحد؟ ليس كثيرا
بعد ساعتين من خروج التغريدات الأصلية ، عندما بدأت مقاطع الفيديو في إثارة بعض الغبار ، قام كلاور بالتغريد مرة أخرى ، قائلاً إنها "ربما ليست الخيار الأفضل للكلمات من قبل العميل".
نحن نشارك تعليقات حقيقية من عملاء حقيقيين. ربما ليس أفضل خيار للكلمات من قبل العميل. لا يعني الإساءة إلى أي شخص.
- MarceloClaure (marceloclaure) ١٣ أبريل ، ٢٠١٦
في هذه المرحلة ، إنها خطوة ثانية في الاتجاه الخاطئ بمحاولة تثبيت أي مخالفات على العميل في الفيديو. يقول أحد العملاء إن هذا شيء واحد ، لكن القضية الحقيقية هنا هي أن كلاور ، المدير التنفيذي للشركة ، اتفقت معها مع سبرينت ككل على أن هذا شيء أرادت أن تكون ممثلة لكيفية تفكير الشركة. قرار سيء في كل مكان.
اعتذر كلور في وقت لاحق (مرة أخرى) وقال إن الفيديو سيتم إنزاله. لقد انتهى الآن رابط YouTube الخاص بالفيديو ، لكن لا يزال هناك روابط أخرى - ذات محتوى أقل عدوانية.
وظيفتي هي الاستماع إلى المستهلكين. كانت وجهة نظرنا لتبادل آراء العملاء. حكم سيء من جانبنا. الاعتذار. أخذ الفيديو لأسفل.
- MarceloClaure (marceloclaure) ١٣ أبريل ، ٢٠١٦
