تي موبايل ، هذه هي الطريقة الخاطئة لمحاولة كسب العملاء

بدلاً من التركيز على الأشياء العظيمة التي تقوم بها بالفعل ، تواصل T-Mobile تضييع وقتها في السخرية من AT&T.

عندما أرسلت T-Mobile بيانها الصحفي الغريب والمُقصَّر عن قصد يوم الثلاثاء لتعود إلى المنزل على أنها لا تحب AT&T حقًا ، فقد يكون ذلك قد جعل الأمور بعيدة جدًا. هناك خط رفيع بين دس الدب وتأجيل العملاء المحتملين. ربما تكون عبارات الأسعار من الرئيس التنفيذي لشركة منافسة قد تجاوزت هذا الخط - أكثر من ذلك عندما تنتقد شركة بأكثر من ثلاثة أضعاف العملاء وعشرات المرات من الأرباح.

ولكن ليس هذا الوضع الفريد فقط هو ما يدعو للقلق … أنا قلق من أن تي موبايل قد لا تعرف متى حان الوقت لتخفيف اللغة وتقليص الأعمال المثيرة.

كما ترى ، فإن T-Mobile - التي يقودها في الغالب الغريب الرئيس التنفيذي لشركة John Legere - تبذل قصارى جهدها لخلط الأمور في صناعة الاتصالات اللاسلكية في الولايات المتحدة. كان هذا شيء جيد جدا. إن ما بدأ ببساطة بفوزه على شركات الاتصالات الأخرى بإعلانها عن الأسعار الصديقة للمستهلكين وشروط الخدمة وأداء الشبكة قد تم إلقاؤه في ظل الإعلانات الوقحة واللغة البذيئة والآن بيان صحفي بلا جدوى.

من المؤكد أن هذه الإجراءات تحظى بالاهتمام ، ولكن هل تترجم إلى نمو طويل الأجل للعملاء وتحسين الرأي العام للعلامة التجارية T-Mobile؟ لست متأكدا من أنهم يفعلون ذلك.

بناء الوعي بالعلامة التجارية بأي وسيلة ضرورية

عندما تراجعت عملية الاستحواذ على AT-T لـ Mobile في النهاية ، ركزت شركة الاتصالات سريعًا في العام المقبل للاستفادة من التدفق الجديد للنقد والطيف الذي كان مستحقًا بعد الصفقة الفاشلة. في الوقت نفسه ، كانت T-Mobile على استعداد لبدء نهضة العلامة التجارية ، بقيادة الرئيس التنفيذي الجديد المعيّن Legere.

ليس هناك شك في ذلك ، Legere هو رجل أعمال بارع يعرف طريقه حول الصناعة اللاسلكية - حتى أنه شغل مناصب رفيعة المستوى في AT&T في الماضي. إنه مؤهل كثيرًا لتشغيل T-Mobile من وجهة نظر مجلس الإدارة والعمليات التجارية.

وظيفة Legere هي الحصول على اسم T-Mobile هناك والحصول على الناس متحمسون للذهاب إلى المتاجر.

فلماذا تشعر Legere بالحاجة إلى تقديم مشهد على المسرح ، في الصحف ، على شاشات التلفزيون ، مع النشرات الصحفية والتغريدات خصيصًا للسخرية من شركات النقل الأخرى بسبب علامتها التجارية أو مظهرها التنفيذي لرؤسائها التنفيذيين؟ وظيفته الأكبر في الوقت الحالي هي لفت الانتباه إلى العلامة التجارية الجديدة "Uncarrier" بأي وسيلة ضرورية.

ولكي نكون منصفين ، هذا النهج يعمل الآن. T-Mobile هو على لسان الجميع - ليس فقط المتحمسين للهاتف المحمول ، ولكن أيضًا الأشخاص العاديين الذين هم عملاء محتملون لشركة النقل. Legere في الأخبار المسائية عندما يقوم بمؤتمر صحفي أو مقابلة أو يبدأ بمتابعة الأشخاص على Twitter. تتمثل وظيفته في الوقت الحالي في الحصول على اسم T-Mobile وإضفاء المزيد من الفضول على الناس للوصول إلى المتاجر - عملية تحويل هؤلاء الأشخاص إلى عملاء مدفوعين هي عملية ثانوية.

لكن بأي ثمن؟

تكمن المشكلة في أن العميل اللاسلكي المتوسط ​​في الولايات المتحدة لا يعطي حقًا ما تفكر فيه شركتك عن AT&T و Verizon و Sprint أو الرؤساء التنفيذيين لكل منهم. يهتم الناس بحجم فاتورتهم في نهاية الشهر ، والهواتف والأجهزة اللوحية التي يمكنهم شراءها وحجم وسرعة الشبكة الخلوية.

تحتوي T-Mobile على الكثير من الذخيرة ، في المواضيع التي يهتم بها المستهلكون بالفعل ، لضرب الآخرين بها.

إن خطط اختيار بسيط من T-Mobile الجديدة هي بالفعل أرخص بالنسبة لمعظم المستهلكين الأمريكيين الذين يقومون في الوقت الحالي بتجميع الأموال إلى شركات النقل الثلاث الكبرى الأخرى. تتوافق حافظة أجهزتها عن قرب (أو حتى تتفوق) على شركات النقل الأخرى أيضًا. سوف يدفع لك T-Mo لترك شركة الاتصالات الحالية ، وفي الوقت نفسه لن يجبرك على البقاء معها لأكثر من شهر في وقت واحد بعد التبديل. هذه هي دعائم انتقال Uncarrier ، وهي كل الأشياء التي يحب المستهلكون رؤيتها.

مع الأخذ في الاعتبار أن T-Mobile لديها الكثير من أدوات التفريق الملموسة بينها وبين شركات النقل الأخرى ، فمن المنطقي بالنسبة لي أن Legere والشركة ككل بحاجة إلى السير في الطريق المنخفض. إنه ببساطة يبعث على اليأس والاستيعاب عند القش ، خاصةً عندما يكون لدى T-Mobile الكثير من الذخيرة - في الموضوعات التي يهتم بها المستهلكون بالفعل - لضرب شركات الطيران الأخرى.

استمر في جعل خططك وأسعارك بسيطة ومفهومة ، واصل توسيع شبكة LTE الخاصة بك لتشمل المزيد من الأشخاص ، وفوق ذلك كله يقوم العملاء بعملهم الصحيح. هذه هي الطريقة التي تضيف بها 1.6 مليون عميل في الربع الواحد ، وتزيد أرباحك ، والأهم من ذلك أن تصبح الناقل الرئيسي للولايات المتحدة الذي لا يحتاجه الناس فقط ، ولكنهم يرغبون في استخدامه.

"أوقف الهراء"

يعجبني معظم ما تفعله T-Mobile فيما يتعلق بتغيير الصناعة اللاسلكية. أود فقط أن يأخذ جون ليغري نصيحة واحدة من كتاب اللعب الخاص به و "يوقف الهراء". ركز على جعل T-Mobile أفضل مشغل لاسلكي لعنة في الولايات المتحدة واترك اللاعبين الآخرين في مرآة الرؤية الخلفية الخاصة بك ، حيث تفترض أنهم ينتمون كل يوم.