يتم تثبيت Alexa على أكثر من 100 مليون جهاز في جميع أنحاء العالم ، والحصول على مليارات من استفسارات المستخدمين في هذه العملية. مثل كل المساعدين الرقميين ، تعتمد Alexa على نماذج البيانات لتقديم استجابات أفضل ، لكن يبدو أن Amazon قد أعطت أيضًا المساعد الرقمي يد المساعدة في شكل مراجعات بشرية. كشفت دراسة أجرتها بلومبرج أن لدى أمازون فريق عالمي يقوم بنسخ وتسجيل تسجيلات أليكسا من جميع أنحاء العالم من أجل "إزالة الثغرات في فهم ألكسا للكلام الإنساني" والسماح للمساعد بتقديم ردود أفضل على استفساراتك.
وجد المنشور أن أمازون توظف آلاف الأشخاص حول العالم - من المقاولين والعاملين بدوام كامل - لمراجعة تسجيلات Alexa ، مع فرق منتشرة في بوسطن وكوستاريكا والهند ورومانيا. وفقًا لمصدر لم يكشف عن اسمه ، يقوم كل مراجع بتوزيع أكثر من 1000 مقطع صوتي على مدار تسع ساعات ، ويشرح لهم التعليق ويعيدهم إلى النظام لتحسين استجابات Alexa. من بلومبرج:
قال أحد العمال في بوسطن إنه استخرج البيانات الصوتية المتراكمة لألفاظ معينة مثل "تايلور سويفت" وقام بتعليقها للإشارة إلى أن الباحث يعني الفنان الموسيقي.
في بعض الأحيان ، يلتقط المستمعون أشياء يفضل أصحابها أن يظلوا على انفراد: امرأة تغني بشكل سيء في الحمام ، على سبيل المثال ، أو طفل يصرخ طلباً للمساعدة. تستخدم الفرق غرف الدردشة الداخلية لمشاركة الملفات عندما يحتاجون إلى مساعدة في تحليل كلمة مشوشة أو يصادفون تسجيلًا مسلياً.
وجد المنشور أيضًا أن الموظفين يصادفون تسجيلات ذات طبيعة مقلقة:
في بعض الأحيان يسمعون التسجيلات التي يجدونها مزعجة ، أو ربما تكون إجرامية. قال اثنان من العمال إنهم التقطوا ما يعتقدون أنه اعتداء جنسي. عندما يحدث شيء من هذا القبيل ، فقد يشاركون التجربة في غرفة الدردشة الداخلية كوسيلة لتخفيف التوتر.
تقول أمازون إن لديها إجراءات معمول بها للعمال لاتباعها عندما يسمعون شيئًا يبعث على القلق ، ولكن اثنين من الموظفين المقيمين في رومانيا قالوا إنه بعد طلب التوجيه لمثل هذه الحالات ، قيل لهم إنه ليس من وظائف أمازون التدخل.
لا تحتوي التسجيلات على الاسم الكامل للمستخدم أو عنوانه ، لكنها تتضمن الاسم الأول للمستخدم ورقم الحساب والرقم التسلسلي للجهاز. ذكرت شركة Amazon سابقًا أنها تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لتدريب Alexa ، لكنها اعترفت لـ Bloomberg بأنها تستخدم عنصرًا بشريًا لتعليق "عينة صغيرة من تسجيلات صوت Alexa:"
نحن نأخذ أمن وخصوصية المعلومات الشخصية لعملائنا على محمل الجد. نقوم فقط بتعليق عينة صغيرة للغاية من التسجيلات الصوتية لـ Alexa من أجل تحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، تساعدنا هذه المعلومات في تدريب أنظمة التعرف على الكلام وفهم اللغة الطبيعية لدينا ، حتى تتمكن Alexa من فهم طلباتك بشكل أفضل وضمان أن الخدمة تعمل بشكل جيد للجميع.
لدينا ضمانات تقنية وتشغيلية صارمة ، ولدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع إساءة استخدام نظامنا. لا يتمتع الموظفون بوصول مباشر إلى المعلومات التي يمكن أن تحدد هوية الشخص أو الحساب كجزء من سير العمل هذا. يتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية عالية ونستخدم المصادقة متعددة العوامل لتقييد الوصول وتشفير الخدمة والتدقيق في بيئة سيطرتنا لحمايتها.
إن الأمر لا يقتصر على تحول أمازون إلى مساعدين من البشر لتطوير مساعدها الرقمي. وجدت بلومبرج أن لدى أبل أيضًا فريقًا بشريًا للتحقق مما إذا كان تفسير Siri للطلبات يطابق ما طلبه المستخدمون. لدى Google مراجعين يقومون بتدريب المساعد ، لكن لا تحتوي المقاطع على أي معلومات تعريف شخصية والصوت نفسه مشوه لمنع أي تعريف.
