أعلنت شركة US Cellular ، الناقل الدولي رقم 6 ، أنها ستغير الطريقة التي تتعامل بها مع أخبار "مشروع Belief". مشروع Belief بسيط - أنهي عقدك الحالي ، أو اشترك في عقد جديد ، وعند الانتهاء من الانتهاء. لا تزال تحصل على كل الامتيازات التي كان سيحصل عليها العميل المتعاقد معه - الهواتف المخفضة كل 18 شهرًا ، والإشارة لاستخدامها في الملحقات أو للترقية مبكراً ، ونفس المغفرة. لا توجد رسوم للمشاركة ، ما عليك سوى إنهاء الخطة القياسية لمدة عامين والتسجيل في مشروع Belief. يمكنك إنهاء وقتما تشاء - بدون ETF ، لأنك غير مرتبط بعقد شركة نقل.
بينما أشيد بـ "الولايات المتحدة الخلوية" ، لا بد لي من التشكيك في الناقلات الأخرى. إذا كان الشخص الصغير (US Cellular لديه حوالي 6 ملايين عميل) قادر على تحمل معاملة عملائه بشكل جيد وكسب ولاء العملاء بدلاً من إنفاذها بعقود و ETF الفاحشة ، فلماذا لا يستطيع الأربعة الكبار؟ من المغري أن أتفقد ما لدي هنا وأن أتوجه إلى الولايات المتحدة الخلوية والحصول على رغبة جديدة لامعة - كل ما يعيقني هو التغطية. أحثكم جميعًا على التحقق من تغطية US Cellular لمنطقتك ، إن لم يكن لسبب آخر سوى استجواب شركة الاتصالات الحالية حول سبب عدم قدرتهم على تقديم ما يستطيع الرجل الصغير القيام به. البيان الصحفي الكامل بعد الاستراحة.
تطلق الولايات المتحدة الخلوية برامج صناعة الأولى التي تعمل على تحسين تجربة العملاء اللاسلكية ، الولاء مكافأة
-------------------------------------------------- ----------------------------
شيكاغو ـ - اليوم ، اتخذت شركة الولايات المتحدة الخلوية استراتيجيتها المتمثلة في إسعاد العملاء بخدمات مبتكرة إلى مستوى جديد تمامًا من خلال إطلاقها لمشروع بيليف. أعلنت شركة الاتصالات عن مجموعة من مبادرات الصناعة الأولى المصممة لإعطاء العملاء المحتملين عدة أسباب مقنعة للتبديل إلى الولايات المتحدة الخلوية ومكافأة العملاء المخلصين.
ستقدم الشركة للعملاء اللاسلكيين الفوائد التي يريدونها بما في ذلك عقود "One and Done" ، وهو برنامج مكافآت قوي مع نقاط لا تنتهي صلاحيتها أبدًا للحسابات النشطة ، وخطط مبسطة للمعدلات الوطنية ، وحماية ضد "صدمة الفاتورة" مع الحماية المفرطة ، والحد الأقصى المسموح به ، والتسامح ؛ البرنامج الوحيد لاستبدال الهاتف في الصناعة ، وفورات تصل إلى 5 في المائة على الفواتير الشهرية لإعداد الدفع التلقائي والفواتير اللاورقية.
"لاحظنا أن عملاء الاتصالات اللاسلكية يشاركون بعض الإحباطات الشائعة ، وأردنا إصلاحها" ، قالت ماري إن ديلون ، رئيسة ومديرة شركة US Cellular. "مع مشروع Belief ، نرفع من مستوى تجربة العملاء من خلال التأكيد على وجود علاقة إنسانية مع عملائنا ، وليس علاقة تعاقدية. نعتقد أن عملائنا سيبقون معنا لأنهم يريدون ذلك ، ليس لأنهم مضطرون لذلك ، وأن العملاء المحتملين سيرغبون في أن يكونوا جزءًا من شيء أفضل."
في استطلاع حديث لـ Weinstein and Associates ، كشف 1000 مستهلك لاسلكي عن مشاعر قوية بشأن بعض أكبر إحباطاتهم.
- قال 90 في المائة إن مقدمي الخدمات اللاسلكية يجب أن يكسبوا ولاءهم ، ولا يطلبوا ذلك من خلال توقيع عقد.
- قال 87 في المائة إنه لا ينبغي عليهم توقيع عقد خدمة لمجرد البقاء مع شركة الاتصالات اللاسلكية الحالية الخاصة بهم.
- قال 84 في المائة إن 24 شهرًا أطول من أن تنتظر للحصول على صفقة جيدة على هاتف محمول جديد.
- قال 80 في المائة إن على مقدمي الخدمات اللاسلكية فعل شيء حيال الزيادة في السن والفواتير الكبيرة التي تأتي منهم.
وأضاف ديلون أن تعزيز استراتيجية US Cellular التي تركز على العملاء ستزيد من تعزيز سمعة الشركة كشركة تهتم.
وقال ديلون: "عملاء الشبكات اللاسلكية يستحقون شيئًا أفضل". "إنهم يحصلون عليه من الولايات المتحدة الخلوية - خاصة مع العروض الجديدة التي أعلناها اليوم. لكن بما أننا متحمسون لمشروع Belief ، فإن هذا ليس الفصل الأخير. سنستمر في الابتكار وإيجاد طرق جديدة لترقية تجربة العملاء من خلال إظهار للعملاء الحاليين والمحتملين أن شركة US Cellular تضع احتياجاتهم أولاً ".
لا عقد بعد أول واحد
من خلال عقود "One and Done" الجديدة ، لن يضطر العملاء الجدد الذين يوفون بالتزام مبدئي لمدة عامين مع US Cellular إلى توقيع عقد مرة أخرى. يمكن للعملاء الحاليين ببساطة إنهاء ما تبقى من عقدهم الحالي على واحدة من خطط الشركة الوطنية الموحدة أو خطط الاعتقاد الأسري دون تمديدها. بعد ذلك ، يتمتع العملاء بالحرية في التمتع بالمزايا دون توقيع عقد جديد - مثل الهاتف الجديد بأسعار ترويجية كل 18 شهرًا يمكن تسريعها بالنقاط. يمكن للعملاء الذين أكملوا من قبل التزامًا لمدة عامين وهم حاليًا في خطة شهرية ، الانتقال بسهولة إلى خطة Belief دون توقيع عقد جديد.
مكافآت الإيمان
يشعر العملاء المخلصون غالبًا بأن العملاء الجدد يحصلون على أفضل الصفقات. في US Cellular ، يمكن لجميع عملاء الدفع الآجل على بليف بلاز كسب نقاط لمجرد كونهم عميلاً. يمكن استرداد نقاط Belief مقابل الأشياء التي يريدها العملاء بالفعل ، مثل ترقيات الهاتف السابقة بأسعار ترويجية وخطوط إضافية وهواتف وإكسسوارات ونغمات رنين وإغفال رسوم الإفراط. يتم تسجيل العملاء تلقائيًا ويبدأون في استلام النقاط عند الاشتراك في أي خطة اعتقالات في الولايات المتحدة. يتم الحصول على نقاط Belief بناءً على خطة الخدمة الشهرية للعميل وعدد الخطوط الموجودة في الحساب والمدة التي قضاها العميل. لا توجد رسوم عضوية أو انتساب أو تواريخ تعتيم أو انتهاء صلاحية للحسابات النشطة ، ويمكن استرداد النقاط بسهولة في المتاجر أو عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
خطط الايمان
تم تصميم خطط National Single Line و Family Belief المبسطة الجديدة من US Cellular لتكون سهلة وبأسعار معقولة لمجموعة واسعة من العملاء. سواءً كان العملاء يستخدمون هواتفهم قليلًا أو كثيرًا ، فإن خطط Basic و Unlimited Basic و Essential و Essential Plus و Premium و Premium Plus تقدم حزم بسيطة من الصوت والنصوص والبيانات ذات القيمة المضمنة. تشمل الخطط المختارة برامج Omediate Cap و Phone Replacement الرائدة في صناعة US Cellular. بالإضافة إلى ذلك ، يحصل عملاء الفاتورة الشهرية تلقائيًا على نقاط Belief مع جميع خطط Belief.
استبدال الهاتف
يسمح تطبيق Phone Switch للعملاء في Premium أو Premium Plus Belief Plans بالحصول على هاتف بديل إذا حدث خطأ ما في هواتفهم. يمكن للعملاء الذين يحضرون هواتفهم المكسورة عن طريق الخطأ أو المعطلة الحصول على بديل عن نفس الطراز أو طراز مشابه - حتى لو لم يعد الهاتف خاضعًا للضمان. وإذا فقد هاتف العميل أو سُرق ، فيمكنه الحصول على الهاتف البديل أو ما شابه ذلك مقابل 100 دولار - أقل بكثير من التكلفة المعتادة للهاتف. استبدال الهاتف متاح في مواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة الخلوية ومن خلال خدمة العملاء. إذا لم يتوفر هاتف بديل في المتجر ، فسيتم شحنه إلى العميل للوصول في يوم العمل التالي.
كاب متوسط ، الغفران والحماية
مع Omediate Cap ، لا يحتاج عملاء Cellular في الولايات المتحدة للقلق بشأن الرسوم الزائدة المفرطة. تمنع الخدمة رسوم زيادة الصوت من تجاوز 50 دولارًا للخطة الوطنية لخط الموازنة الموحدة أو 150 دولارًا لخطة الاعتقاد الأسري ، ويمكن للعملاء اختيار استخدام نقاط للتسامح المفرط للتخلص من الرسوم الزائدة. تتمتع US Cellular أيضًا بدعم عملائها مع Omediate Protection ، الذي يرسل للعملاء رسالة نصية عندما يصلون إلى 75 في المائة من الدقائق المخصصة أو الرسائل النصية ، ومرة أخرى بنسبة 100 في المائة ، لذلك لن تكون هناك مفاجأة عند وصول الفاتورة.
ترقيات الهاتف السابقة
لسنوات ، كان أحد أكثر الإحباطات شيوعًا بالنسبة للعملاء اللاسلكيين هو الانتظار لمدة عامين للترقية إلى أحدث الأجهزة ، مثل الأجهزة التي تعمل بنظام Android في الولايات المتحدة. مدة ترقية الهاتف القياسية بموجب خطة Belief هي 18 شهرًا فقط. يمكن لعملاء US Cellular ترقية الهاتف في أقرب وقت كل 10 إلى 11 شهرًا وفقًا لخطتهم عن طريق استرداد نقاط Belief الخاصة بهم.
انقاذ ما يصل الى 5 في المئة باستخدام الدفع التلقائي والفواتير بلا أوراق
US Cellular هي أول شركة اتصالات لاسلكية تقدم خصومات شهرية على الخدمة للعملاء الذين يستخدمون الفواتير الورقية والدفع التلقائي. يحصل العملاء الذين يسجّلون للحصول على بطاقة ائتمان أو خصم على خصم 3 بالمائة على فاتورتهم الشهرية. سيحصل العملاء الذين اشتركوا في الحسابين ويستخدمون حساب التوفير أو التوفير الخاص بهم على خصم بنسبة 5 في المائة.
حتى أكثر للاعتقاد في
يكمل مشروع Belief العروض المجانية والمبتكرة الأخرى التي تقدمها US Cellular مثل Battery Swap و My Contacts Backup والمكالمات الواردة المجانية والنصوص و Pix.
ابتداءً من 1 أكتوبر ، يمكنك زيارة uscellular.com لمزيد من المعلومات حول مشروع Belief.
التوقعات المالية
تتوقع US Cellular أن مشروع Belief سيعجل بالنمو ويكون له تأثير إيجابي على الربحية على المدى الطويل من خلال:
- زيادة الإضافات الإجمالية المدفوعة لاحقًا بنسبة 10 بالمائة على الأقل ،
- النمو التدريجي في متوسط الإيرادات لكل عميل ، و
-المساهمة في تحسين معدل مقلوبة الدفع الآجل المنخفض بالفعل.
تم دمج فوائد ومصروفات 2010 المرتبطة بمشروع Belief في التوجيه المالي لشركة US Cellular 2010 من بداية العام.
حول الولايات المتحدة الخلوية
تلتزم US Cellular بإصلاح مشروع لاسلكي واحد في وقت واحد. كشفت شركة النقل التي تتخذ من شيكاغو مقراً لها ، والتي حصلت على جائزة واحدة من أكثر الشركات الموثوق بها في مجلة Forbes Magazine ، مؤخرًا النقاب عن مشروع Belief ، وهو عبارة عن سلسلة من الحلول المبتكرة في المجال الصناعي والمصممة لرفع مستوى تجربة العملاء. يكمل مشروع Belief كتالوج US Cellular المتنامي للهواتف المتطورة ، وكلها مدعومة بشبكة 3G على مستوى البلاد. لمعرفة المزيد حول US Cellular ، تفضل بزيارة أحد متاجر البيع بالتجزئة أو uscellular.com. يمكنك أيضا التحقق من الولايات المتحدة الخلوية في الفيسبوك.
بيان الملاذ الآمن بموجب قانون إصلاح دعاوى الأوراق المالية الخاصة لعام 1995: تمثل جميع المعلومات الواردة في هذا البيان الصحفي ، باستثناء المعلومات التاريخية والوقائعية ، بيانات تطلعية. يتضمن ذلك جميع البيانات حول خطط الشركة ومعتقداتها وتقديراتها وتوقعاتها. تستند هذه البيانات إلى التقديرات والتوقعات والافتراضات الحالية ، والتي تنطوي على بعض المخاطر والشكوك التي قد تتسبب في اختلاف النتائج الفعلية ماديًا عن تلك الموجودة في البيانات التطلعية. من بين العوامل الهامة التي قد تؤثر على هذه البيانات التطلعية ، على سبيل المثال لا الحصر: قدرة الشركة على إدارة وتنمية أسواقها بنجاح ؛ الاقتصاد؛ منافسة؛ بيئة تنظيم الاتصالات الفيدرالية والولائية ؛ قيمة الأصول والاستثمارات ؛ التغييرات السلبية في التصنيفات الممنوحة لأوراق الدين لدينا من قبل منظمات التصنيف المعتمدة ؛ توحيد الصناعة التقدم في تكنولوجيا الاتصالات السلكية واللاسلكية. عدم اليقين من الوصول إلى أسواق رأس المال ؛ في انتظار والتقاضي في المستقبل ؛ التغييرات في معدلات ضريبة الدخل أو القوانين أو اللوائح أو الأحكام ؛ اقتناء / تجريد الممتلكات و / أو التراخيص ؛ التغييرات في معدلات نمو العملاء ، ومتوسط الإيرادات الشهرية لكل وحدة ، ومعدلات التغيير ، وإيرادات التجوال وشروطه ، وتوافر أجهزة الهاتف ، أو مزيج من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ؛ والقدرة على الحصول على ترتيبات التجوال أو الحفاظ عليها مع شركات النقل الأخرى. يتم تشجيع المستثمرين على النظر في هذه المخاطر وغيرها من أوجه عدم اليقين التي تمت مناقشتها في النموذج 8-K الذي تستخدمه US Cellular لتزويد هذا البيان الصحفي إلى SEC ، والتي تم دمجها بالرجوع إليها هنا.
