Uservoice دعم العملاء sdk يأتي إلى الروبوت

هناك احتمالات أنه إذا كنت قد استخدمت موقعًا إلكترونيًا للتصويت على طلبات الميزات للعبة أو تطبيق ، فإن نظام التصويت كان مدفوعًا بواسطة UserVoice. منذ تأسيسها في عام 2008 ، ركزت UserVoice منذ فترة طويلة على مساعدة الشركات في الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم رغباتهم واحتياجاتهم والتعامل مع مشكلات الدعم.

تمتعت iOS بـ UserVoice SDK منذ عام 2012 ، لكن Android قد انتهى. اليوم ، أطلقت UserVoice رسميًا SDK لنظام Android. الآن يمكن لمطوري التطبيقات والألعاب في Android دمج UserVoice مباشرة في تطبيقاتهم ، مما يقلل من صداع الدعم وتحسين تجربة المستخدم.

تجاوز فترة الاستراحة للحصول على مزيد من التفاصيل ومقابلة حصرية مع الرئيس التنفيذي لـ UserVoice!

قبل أن نصل إلى أسئلة المقابلة ، إليك ميزات UserVoice SDK لنظام Android.

العملاء داخل التطبيق سو بورت:

• يحتفظ بدعم العملاء حيث تريد الشركات الاحتفاظ بمستخدميها - داخل التطبيق.
• يقلل من البريد العشوائي والرسائل الفارغة الناتجة عن روابط بريد الدعم التقليدية.
• يساعد العملاء على الفور على الإجابة على ما يصل إلى 49 في المائة من أسئلتهم عن طريق إجابات فورية ، مما يقلل من تكاليف الدعم.
• تمكن مطوري التطبيقات من إدارة كميات كبيرة من البيانات ، بما في ذلك إصدارات التطبيق ومعلومات وقت التشغيل ، للمساعدة في توجيه الطلبات والاستجابة لها وزيادة نسبة المشكلات التي تم حلها مع الاستجابة الأولى.

ملاحظات العملاء داخل التطبيق:

• يشرك العملاء متى وأين يتعاملون مع الشركات.
• يتيح للعملاء رؤية أفكار من مستخدمين آخرين بدلاً من النشر في فراغ.
• يشجع العملاء على التصويت على أفضل الأفكار ويمكّن الشركات من الاستجابة لمجتمعاتهم بشكل جماعي.

مقابلة مع ريتشارد وايت ، الرئيس التنفيذي لشركة UserVoice

هل هناك أي مشكلات دعم خاصة بأندرويد مؤهلة بشكل فريد للتعامل مع UserVoice؟

يعد UserVoice SDK هو الأكثر قيمة للتطبيقات ذات قاعدة مستخدم جيدة الحجم تكافح لتوسيع نطاق الدعم والبصيرة. نرى SDK المستخدمة من قبل أي رأسية (من الألعاب إلى الإنتاجية) ولكن الأكثر قيمة للتطبيقات المجانية أو المجانية ، عبر التطبيقات المدفوعة لمجرد أنها تميل إلى امتلاك قواعد تثبيت أكبر بكثير (10X أكبر في المتوسط). ومع ذلك ، فهو منتج مجاني سهل التثبيت ، لذلك لا يوجد سبب لعدم وضع هذا في تطبيقك عند الإطلاق.

اثنين من نقاط البيع الرئيسية:

1. تقليل دعم العملاء الداخليين من خلال الخدمة الذاتية. يمكن الرد على الكثير من المشكلات عن طريق كيلوبايت قوية أو أسئلة وأجوبة. تكمن المشكلة في أن مستخدمي تطبيقات الجوال لديهم مساحات قصيرة من الاهتمام: تحتاج إلى حل مشكلتهم الآن أو أنهم يمضون في طريقهم. يوفر SDK إجابات فورية ، حلول مقترحة للمشاكل ، حيث يقوم المستخدم بكتابة رسالته للشركة.
2. طريقة قابلة للتجميع لجمع ملاحظات التطبيق. إلى جانب مشكلات الدعم الحادة (الأخطاء ، إلخ) ، هناك حاجة لفهم المشكلات التي يواجهها المستخدمون مع التطبيقات أو التحسينات التي يجدونها أكثر فائدة. الرسائل 1: 1 ليست هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

كيف قمت بتحسين SDK عند الانتقال من iOS إلى Android؟

من الواضح أنه يختلف في عناصر التحكم في واجهة المستخدم والشكل والمظهر ولكن بعد ذلك هناك بعض الدروس المستفادة من نظام التشغيل iOS ودمجها في Android SDK. أولها تجربة "اتصل بنا" سهلة الاستخدام مع "الإجابات الفورية".

والثاني هو إضافة نظام التحليلات الجديد الذي يسمح لك بتتبع جميع المستخدمين النشطين لديك ، وليس فقط المستخدمين الذين قاموا بمشاركتك عبر UserVoice ، ويخبرك عن تأثير الرد على الملاحظات أو الدعم على مستوى مشاركتهم (قل بشكل أساسي لماذا أنت عناء القيام بذلك في المقام الأول).

منذ متى تم تطوير SDK لنظام Android؟

بما في ذلك الفترة التجريبية الخاصة بنا: 9 أشهر.

والأهم من ذلك ، كم من الوقت يستغرق لمطوري Android دمج SDK في تطبيقاتهم أو ألعابهم؟

نحن نقدر وشاهدنا معظم المطورين يحصلون على تثبيته في أقل من ساعة. (يعلن الموقع عن 1-3 ساعات للتثبيت.)

كيف يمكن للمطورين الحصول على SDK؟

ما عليك سوى الاشتراك للحصول على حساب UserVoice (مجاني) وتنزيل SDK من GitHub.

إذا انتقلوا إلى http://uservoice.com/mobile ، فسيحصلون على لقطات شاشة ومعلومات الإعداد لكلا SDKs على الأجهزة المحمولة.

مقابلة مكافأة مع جون فان ، المؤسس المشارك لبيك كول

للحصول على الصورة الكاملة لكيفية فوائد UserVoice للمطورين ، انتقلنا مباشرةً إلى أحد المطورين الذين شاركوا في الإصدار التجريبي من SDK. Pic-Collage هو تطبيق سريع ومجاني لإنشاء صور ملصقة وصور أثناء التنقل. يمكنك الحصول عليها باستخدام رابط Google Play في الجزء العلوي من هذه المقالة.

ما الذي دفعك في البداية إلى الاشتراك في UserVoice؟

قابلت ريتشارد وايت في مؤتمر (في سنغافورة) وأجريت معه محادثة مثيرة للاهتمام حول مستقبل خدمة العملاء. في وقت لاحق ، عندما كان UserVoice يقدم نظام iOS SDK ، قررنا أن نكون مستخدمًا تجريبيًا مبكرًا

ما مدى صعوبة دمج UserVoice SDK في تطبيقك؟

ليس من الصعب دمج SDK. كانت تجربتنا فريدة من نوعها بعض الشيء من حيث أننا كنا اختبارًا تجريبيًا مبكرًا لكل من iOS و Android SDK ، لذلك قمنا بتزويد UserVoice بتعليقات مبكرة.

كيف استفادت شركتك من استخدام UserVoice؟

يسمح لنا SDK بتمرير معلومات الجهاز. وبهذه الطريقة ، عندما تأتي التذكرة إلينا ، نتلقى أيضًا معلومات مهمة مثل إصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق ونوع الجهاز ، مما يوفر لنا وقتًا في تصحيح الأخطاء.