ملاحظة غالاكسي 7 ميت. كان من الصعب تفويت التدفق المتواصل للأخبار لأن وحدات الاستبدال بدأت في اشتعال النار على الرغم من تأكيدات سامسونج بأنها تستخدم خلايا بطارية من موردين مختلفين عن 2.5 مليون الأصلية التي تم استدعاؤها في أوائل سبتمبر.
حتى الآن لدى سامسونج العديد من الأولويات ، قصيرة الأجل وطويلة الأجل. يجب أن تعمل مرة أخرى مع مختلف الهيئات التنظيمية لاسترداد جميع المذكرات 7 ، الدفعة القديمة والجديدة. وبعد ذلك يجب معرفة ما الخطأ الذي حدث في هيك.
المهمة السابقة ستكون أسهل بكثير من الأخيرة. من الواضح أن المشكلة أكبر (وأكبر) من خلايا البطاريات المحشوة داخل الهواتف الجديدة اللامعة ، لذا يتعين على شركة Samsung الآن التحقيق فيما إذا كانت المشكلة متوطنة في تصميم الهاتف نفسه. بعض النقاد ، مثل Joanna Stern من WSJ ، ربما بشكل صحيح ، أن محرك Samsung الذي لا هوادة فيه لتحقيق المزيد في وقت أقل كان السقوط النهائي للهاتف - خلايا بطارية أكبر تم ضغطها في حالات رقيقة بشكل متزايد ، مع معايير الشحن التي تهدف إلى دفع الجزيئات غير المنتظمة إلى الأمام والخلف في معدلات أسرع من أي وقت مضى. لقد وجدت فرصة للتغلب على Apple في النهاية في جميع المجالات ، وفي دفع الموردين ، قد لا تكون قد أجرت مراقبة الجودة المطلوبة في كل مستوى ضروري للحصول على قطعة من التكنولوجيا التي هي في الأساس بطارية مع شاشة.
حاولت شركة Samsung إدخال الكثير في الهاتف وفشلت.
إذا أصبحت كل ملاحظة 7 حارقة بنفس الطريقة - قيد التشغيل ، أثناء الشحن ، باستخدام محول التيار المتردد المصاحب ، على سبيل المثال - سيكون من الأسهل بكثير تشخيص المشكلة. أبرز تقرير بلومبرج التقديمات الأولية للمنظمين في آسيا ، مشيرًا إلى أن "الاستنتاجات الأولية تشير إلى وجود خطأ في الإنتاج يضغط على الألواح داخل خلايا البطارية. وهذا بدوره أدى إلى تلامس أقطاب سلبية وإيجابية ، مما أدى إلى حرارة مفرطة تسببت في البطارية لتنفجر." قال تحقيق أجرته لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية بشكل أكثر صراحة: كانت البطاريات كبيرة للغاية بالنسبة للهاتف.
بمعنى آخر ، حاولت شركة Samsung إدخال الكثير في الهاتف وفشلت. إنه يتحدث عن رغبة سامسونج في الإفراط في تقديم كل إصدار ، إلى جانب واحد ، ليس فقط منافسيها بل مرارًا وتكرارًا. إنه هدف طموح لا تضاهيه أي شركة أخرى في مجال التكنولوجيا. والآن يجب وضع هذا الهدف جانباً بينما تتسامح Samsung مع صناعة متقلبة على استعداد للانتقال إلى الشيء الكبير التالي بسرعة أكبر من أي وقت مضى في التاريخ.
بالتأكيد ، حتى عندما كانت سامسونج على وشك إطلاق Galaxy Note 7 ، فقد كانت بالفعل في مراحل التصميم والنماذج الأولية لجهاز Galaxy S8 الرائد. كيف سيؤثر إلغاء الملاحظة 7 على أهم منتج لها ، لا يزال يتعين النظر إليه ، لكن هذا الموقف أدى إلى إزعاج الإدارة المعزولة للشركة ، مما تسبب في بعض عمليات إعادة التعديل والخروج المحتمل. لا يُعرف كبار موظفي Samsung ، ومقرهم في كوريا الجنوبية ، بجماهير أمريكا الشمالية مثل Tim Cook أو Elon Musk ، ولكن الكثيرين في المراتب العليا يتمتعون بنفس القدر من القوة ، وقد يضطر رئيس الهواتف المحمولة الجديد ، DJ Koh ، إلى التنحي أو الاستقالة من هذا الفشل.
الأهم من ذلك ، يجب على سامسونج أن تثبت لجمهورها في جميع أنحاء العالم أنها اتخذت خطوات ليس فقط لإصلاح حرائق البطارية ، ولكن لتعزيز تفانيها في السلامة قبل كل شيء.
ربما الأهم من ذلك ، يجب على سامسونج أن تثبت لجمهورها غير المتجانس في جميع أنحاء العالم أنها اتخذت خطوات ليس فقط لإصلاح سبب حرائق البطارية ، ولكن لتعزيز تفانيها في السلامة قبل كل شيء. يمكنك أن تكون على يقين من أنه في حدث الإطلاق التالي ، ستقضي Samsung وقتًا أطول في ضمان الوسائط التقنية لسلامة منتجاتها مقارنة بالسرعة التي تشحنها.
كما يجب على Samsung أن تتحسن في قول آسف ، لفهم مستوى الإحباط وحتى الصدمة التي سببها ذلك لقاعدة عملائها الأوفياء. بالنسبة إلى الأشخاص المتأثرين بالحرائق ، يتعين على Samsung أن تذهب إلى أبعد من ذلك ، ليس فقط عن طريق استبدال هواتفهم بل عرض الدفع مقابل أي إجراءات طبية ، جسدية أو عقلية ، لازمة.
