مائدة مستديرة من التيار المتردد: كيف أضر المذكرة 7 بعلامة سامسونج التجارية

لقد مر الآن أكثر من ثلاثة أسابيع على استدعاء Samsung للملاحظة 7 بسبب المخاوف الخطيرة من البطاريات المعيبة. تم استدعاء مليون هاتف في الولايات المتحدة وحدها ، وتم استبدال حوالي 2.5 مليون هاتف حول العالم. في حين أن الأخبار اليومية عن الهواتف المتفجرة قد استقرت قليلاً ، إلا أن على سامسونج الآن أن تتعامل مع التأثير الدائم لهذا الاستدعاء الضخم على علامتها التجارية.

سيكون من المثير للاهتمام متابعة الطريقة التي خرجت بها Samsung من هذا Note 7 للاستمرار في بيع الهواتف في جميع أنحاء العالم ، ومن المؤكد أن هناك فرصة لأن يكون لحالات انفجار Note 7s هذه تأثير دائم على مبيعات الهواتف الرائدة في المستقبل. للحصول على منظور بسيط حول الموقف ، قمنا بتجميع الاستجابات من المحررين هنا في Android Central لنرى كيف يشعر الجميع بأن Samsung ستخرج من هذا.

لذا فإن السؤال بسيط: كيف تعتقد أن استدعاء Note 7 قد أضر بسمعة سامسونج؟

اليكس دوبي

مع وجود شيء غير مسبوق كما تتذكر Galaxy Note 7 ، من الصعب تحديد أماكن الانتقال من هنا. الجميع ، بما في ذلك سامسونج ، في منطقة مجهولة. لقد قلت من قبل أن أعتقد أن الملاحظة 7 ، من ناحية المنتج ، هي في الأساس سبب ضائع بالفعل. سيكون هذا دائمًا هو هاتف سامسونغ المتفجر - مما ينتج عنه شخصية مرحة ، ويتم تذكير المسافرين في كل مرة يقومون فيها برحلة. (يمكنك استخدام الأجهزة الإلكترونية في وضع الطائرة - باستثناء تلك التي صنعتها شركة Samsung والتي قد تنفجر في أي وقت وتقتلنا جميعًا.)

يتم تذكير الأشخاص على متن الطائرات يوميًا بأن الملاحظة 7 تشكل خطرًا على الحرائق.

ويبقى أن نرى إلى متى ستستمر فترة "حظر" شركة الطيران Note 7 - التي ، لنكن واضحين ، تتضمن وحدتك الآمنة التي تحمل رمز البطارية الخضراء -. تخميني سيكون أشهر وليس أسابيع.

حتى لو كان المستهلكون عقلانيين تمامًا وقبلوا أن أجهزة Note 7 الجديدة "الآمنة" آمنة بالفعل ، فإن الهاتف يأتي الآن مع حقائب شرعية فيما يتعلق باستخدامه أثناء الطيران ، وفي بعض الحالات حتى عند ركوب القطار. لا يزال هذا سببًا مشروعًا لنقل ما هو هاتف جيد جدًا ، وشراء هاتف جيد جدًا - مثل iPhone 7 Plus أو LG V20 - بدلاً من ذلك. كانت هناك عناوين رئيسية هذا الأسبوع الماضي ، حيث توقع المحللون أن يصل إجمالي مبيعات Note 7 إلى جزء ضئيل فقط من المذكرة 5. وهذا هو المنطق السليم في هذه المرحلة.

لكنني أعتقد أنه ، باستثناء أي مفاجآت سيئة ، فإن الأضرار الدائمة التي تلحق بشركة Samsung كعلامة تجارية ومنتجات Galaxy الأخرى ستكون محدودة. عادت استراتيجية التسويق من Samsung في العديد من البلدان إلى التركيز بشكل أكبر على Galaxy S7 و S7 edge - وهما هاتفان رائعتان لا يزال الناس يشترونه. لن يكون أمام سامسونج خيار سوى ذكرها في المؤتمر الصحفي الكبير المقبل ، سواء كان Galaxy S8 في فبراير أو شيء في CES في يناير. توقع إحصائيات حول سرعة استجابة Samsung ، وتبادل الأعداد الهائلة من الهواتف بنجاح ، والتزام Samsung بسلامة العملاء. بعد ذلك سوف تأمل الشركة في رسم خط تحت كل شيء والمضي قدما.

سيحدد مدى قدرتها على القيام بذلك كيف ستنجح مذكرة العام المقبل. كما أوضحت شركة Samsung في أكثر من مناسبة ، فإن عملاء Note هم من بين العملاء الأكثر ولاءً لها ، وأنا أوافق على أن النواة الصلبة للأشخاص الذين يحبون هذا الجهاز لن تتأثر إلى حد كبير. لكن نجاح المذكرة جاء من جاذبيتها الرئيسية أيضًا ، والوقت الوحيد الذي سيحدد ما إذا كان المستهلك العادي سيتذكر هاتف سامسونج المنفجر بعد مرور 12 شهرًا.

جيري هيلدنبراند

يعتمد على من تسأله.

من بين حشود الإنترنت المهرة بالتكنولوجيا ، تستقطب شركة Samsung. يحدث ذلك عندما تصبح الشركة كبيرة جدًا ، فهي تؤثر على السوق. جزء كبير من الأشخاص الذين يتحدثون سيدعمون سامسونج إذا ركلت صندوقًا من القطط الصغيرة. جزء كبير بنفس القدر من شأنه أن يخطئ سامسونج إذا كانت تمطر نفس القطط بالحب والعطف والنعناع بدلا من ذلك. ليس لدى أي من هذه المجموعات رأي له أهمية كبيرة عند النظر إلى الصورة العامة. لذلك ، تحتاج إلى النظر إلى شراء الجمهور.

لا يهتم المستهلكون العاديون بالتاريخ طالما يعمل ما يشترونه اليوم.

هؤلاء الناس سوف ننسى وليس لديهم رأي. الأشخاص العاديون الذين يعملون 40 ساعة في الأسبوع ، ويذهبون إلى ألعاب كرة القدم يوم السبت ولديهم هاتف يستخدمونه للدردشة مع الأصدقاء أو التقاط بوكيمون ، لا يهتمون بالتاريخ طالما أن ما يشترونه اليوم مناسب لهم.

أحب أن أشير إلى تويوتا هنا ، لأنها مثال صارخ. كان لديها "مشاكل" مع بعض الموديلات حيث تسارع السيارات حتى تصل إلى السرعة القصوى أو تصل إلى شيء لوقفها. مات الناس. استغرق الأمر وقتًا طويلاً لحل مشكلة تويوتا ، الأمر الذي أثار جزعًا كبيرًا لدى الأشخاص الذين يقررون القوانين ويفرضون غرامات. لكن الناس نسوا بسرعة والآن ترى بريوس في كل مكان.

نسي الناس أيضًا أنه في النهاية ، كان الحصير الأرضي ولم يكن هناك أي خطأ في بقية السيارات ، لكن هذا جلب بعض التحسينات الرئيسية للسلامة على سيارات تويوتا. أو لم يهتموا بها. اللامبالاة هي جحيم المخدرات.

سامسونج سوف تكون على ما يرام. ملاحظة 7 هي الآن وإلى الأبد عديم القيمة التي يجب ألا تشتريها. ليس لأنه هاتف سيء أو أن الموديلات الجديدة سوف تنفجر ، ولكن لأن شركة Samsung سوف تسرع في إسقاط الدعم ونسيانها. لكن الملاحظة 8 ستكون أفضل (وأسوأ) شيء لم تره الإنترنت على الإطلاق ، والأشخاص الذين يريدون هاتفًا أكبر به "قلم رصاص" لا يهتمون بالإنترنت سيكونون سعداء بشرائه. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لبقية طرز Samsung Galaxy.

أندرو مارتونيك

لا شك أن عملية الاستدعاء الخاصة بـ Galaxy Note 7 مضرة ، لكنني أعتقد أن الألم الأكبر سيشعر به هذا الإصدار ببساطة ، وستكون حالة عدم الثقة المستمرة من سامسونج في المضي قدمًا إلى الحد الأدنى. على الرغم من استمراره لأكثر من ثلاثة أسابيع الآن ، إلا أن الجمهور ككل لديه ذاكرة قصيرة - المستقبل الفوري لمبيعات Note 7 لا يبدو مشرقًا ، لكن بعد بضعة أشهر مع انخفاضات قليلة في الأسعار ، سيتم بيعهم بسعر مقطع الصلبة مرة أخرى. كل سوف يعود إلى "طبيعية". لاحظ أن مبيعات 7 لن تصل إلى أي مكان بالقرب من الكميات المتوقعة أو المتوقعة بناءً على المبيعات المبكرة قبل الاستدعاء ، ولكن الاعتقاد بأن الهاتف قد مات تمامًا هو أمر بسيط تمامًا.

سيؤدي ذلك إلى تدمير مبيعات Note 7 ، لكن الهواتف المستقبلية ستكون على ما يرام.

والأهم من ذلك بالنسبة لشركة Samsung الشاملة للهواتف المحمولة ، أنا بصراحة لا أرى أي مشكلات رئيسية متجهة إلى الإصدار الرئيسي التالي ، سواء كان Galaxy S8 أو أي شيء آخر. على الرغم من أنني لن أتفاجأ إذا اختارت الشركة معالجة الأمور بشكل مباشر أثناء الإعلان بمعلومات إضافية حول كيفية تحسين معايير مراقبة جودة التصنيع منذ الاستدعاء.

لم تغرق Samsung بالضرورة في المجد خلال الشهر الماضي ، ومن الواضح أنها ارتكبت بعض العيوب في بعض تفاصيل عملية الاستدعاء ، ولكن بالنظر إلى المتغيرات أثناء اللعب ، فقد قامت بعمل جيد جيد جدًا مع الأشياء. سيرى معظم المستهلكين من المستوى العالي أن Samsung فعلت الشيء الصحيح في استدعاء الهواتف غير الآمنة ، ولا أرى أن هذا يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء المستقبلية.

دانيال بدر

Samsung هي شركة ضخمة متجانسة تدخل في تقاليد الشرف والواجب الكورية. لكنها أيضًا كيان عام به مجلس إدارة ، ومساهمون ، ومئات وآلاف الموظفين ، الذين عمل الكثير منهم بشكل مباشر أو غير مباشر على Galaxy Note 7. والمفارقة في هذا التذكير كله أن المشكلة لا تكمن في شركة Samsung نفسها ، التي لم تصنع البطاريات المتأثرة ، ولكن مع ثقافة الابتكار الذي لا يلين الذي يسعى للفوز على الإطلاق وأي تكاليف.

سيكون نجاح سامسونغ قصيرًا ومريحًا ، خاصة بعد دفعة التسويق خلال العطلات.

إن مقال بلومبرج الذي يزعم أن سامسونغ دفعت مورديها بشدة ، وبسرعة أكبر من أجل التغلب على آبل iPhone 7 في السوق ، يفقد النقطة التي تقول إن نوت كانت دائماً طفلة في أغسطس ، وأن العملاق الكوري كان دائمًا لا يرحم من إصدارات منتجاته. ملاحظة 7 ليست سوى واحدة من عشرات الهواتف التي تصدرها الشركة سنويًا ، وعلى الرغم من أنها قد تكون الأغلى ، إلا أنها ليست الأكثر شعبية على الإطلاق.

كل هذا يعني أن أي نجاح في سمعة الشركة سيكون قصيرًا ومريحًا ، خاصة بعد الحملة التسويقية التي لا مفر منها والتي من المؤكد أن تصل إلى السوق في موسم العطلات هذا. قد يكون هناك بعض الناس متحفظين لالتقاط غالاكسي لفترة من الوقت ولكن سيكون هناك الكثير من الآخرين حريصة على التقاط الملاحظة 7 بسعر مخفض ، أو مع حوافز سخية. تستطيع Samsung وستفعل هذه الأشياء ، لأن الوجود في قمة العالم ضعيف ، وهذه فرصة مهمة للغاية للفشل.

فلورنس ايون

لا يمكننا أن نتجاهل التأثير الدائم الذي سيذكره هاتف Galaxy Note 7 على علامة سامسونج التجارية. تعد الشركة شركة كبرى لتصنيع الإلكترونيات في الولايات المتحدة ، فهي لا تصنع الهواتف الذكية فحسب ؛ فهو يصنع الأجهزة والمكونات وأجهزة التلفزيون وأنواع أخرى من الأدوات الذكية. لقد كانت علامة تجارية موثوق بها لفترة طويلة. لا أعتقد بالضرورة أن هذا الاستدعاء سيضع الشركة الكورية الجنوبية على حافة الهاوية ، لكن يمكنني أن أرى بالفعل تحولًا جذريًا في الرأي.

إن أفضل شيء يمكن أن تفعله Samsung الآن هو التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وسريعة الاستجابة.

السرد عبر المواقع الإخبارية السائدة هو أن سامسونج كانت بطيئة في الاستجابة بعد الحادث المتفجر الأولي. ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن شركة سامسونج فشلت في "تنسيق الجهود مع سلطات السلامة الأمريكية" ، الأمر الذي أدى بدوره إلى تأخر توفير أجهزة بديلة. وكتبت صحيفة نيويورك تايمز عن "عثرات" سامسونج في تذكيرها للقرص. بل إنها اتصلت بجنيفر شيتر ، المتحدثة باسم تقارير المستهلك ، التي أوضحت أن سامسونج لم تخطر الحكومة على الفور بمشكلة البطارية المتفجرة ، ولم تقدم في البداية "إصلاحًا واضحًا".

سأشعر بالرعب من استخدام منتج Samsung بعد قراءتي من منفذي الأخبار الرئيسيين أن الشركة قد فشلت في استدعاء جهاز قاتل. تمامًا مثلما عانت مبيعات Chipotle بعد استدعاء كولاي الضخم (لم أتناوله منذ ذلك الحين) ، أتصور أن سامسونج ستشعر أيضًا بالتأثيرات في أرقام مبيعاتها مع مرور الوقت. لقد تأثرت أسهمها العالمية بالفعل وهي سيئة للغاية ، بالنظر إلى أن جهاز Galaxy S7 كان بمثابة ضربة قاضية.

إن أفضل شيء يمكن أن تفعله Samsung الآن هو التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وسريعة الاستجابة بحيث يشعر المستخدمون الحاليون بدعمهم. لقد ساعدت شركات مثل Dell و Toyota وحتى IKEA من خلال عمليات الاسترجاع الخاصة بها. تحتاج Samsung أيضًا إلى وضع خطة طوارئ أفضل ، لأنه مع استمرارنا في تصنيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية بشكل جماعي ، لا بد أن يحدث هذا النوع من الأشياء مرة أخرى.