المطبات السعرية الأخيرة لبيل هي عقاب على العملاء العنيدين

تبدأ Bell Canada زيادة في الأسعار للخطط اللاسلكية الشهرية التي لم تعد توفرها ، مما قد يؤثر على الآلاف من الكنديين الذين تمسكت بعناوينهم بعروض أقدم تقدم في كثير من الحالات قيمة أعلى.

الزيادات ، التي تنطبق اليوم على ما يسمى بالخطط التي مدتها 30 يومًا - تلك التي تدوم شهريًا وتسمح للعملاء بالمغادرة في أي وقت دون غرامة - تتراوح بين دولارين و 5 دولارات شهريًا ، وستؤثر على عشرات من كبار السن الصفقات ، من أيام قبل عقود لمدة عامين وخطط الأسهم.

تُظهر هذه الخطوة Bell في أفضل حالاتها ، حيث تحاول نقل العملاء القدامى إلى خطط أسهم جديدة أعلى تكلفة تشمل مكالمات ورسائل نصية غير محدودة. لكن العديد من الخطط الأقدم ، مثل خيارات "Fab 10" الشهيرة من أوائل عام 2010 ، تضمنت ما يصل إلى 6 جيجابايت من البيانات بأقل من 60 دولارًا ، وهو سعر لكل غيغابايت لن يتم التعرف عليه في سوق اليوم. في تلك الأيام ، كان الدقائق الصوتية ، وليس البيانات ، هو ما يتوق إليه العملاء بشكل أساسي. ولكن مع زيادة أحجام الشاشة ، ومع استخدام الهاتف الذكي بشكل عام ، أصبح عرض النطاق الترددي للبيانات التي تعمل على انسداد الموجات الهوائية هو السلعة الساخنة ، مما أدى إلى زيادة إيرادات الصوت بين الثلاثة الكبار.

هذه الخطوة تظهر بيل في أكثر دهاء.

عندما تم تطبيق قواعد السلوك اللاسلكية في عام 2013 ، بدأت شركات الاتصالات في تقديم خطط الأسهم التي ربطت جزءًا من دعم الجهاز لخطة العميل الشهرية. تريد أحدث غالاكسي لأقل مقدما؟ دفع الفرق على مدى عامين مع 20 دولار إضافية شهريا. هل تريد توفير بعض المال على مدار العقد؟ شراء هاتف مقفلة أرخص وإحضاره الناقل الخاص بك في الاختيار. ولكن هذا الخيار ، الذي أطلق عليه اسم إحضار جهاز خاص بك ، أو BYOD ، تم اكتشافه بسرعة ، وربما أكثر مما تنوي أي من شركات النقل.

وفي وقت سابق من هذا العام ، قام الثلاثة الكبار بتراجع بعض مزايا BYOD الخاصة بهم ، مما قلص هذا الخصم المهم للغاية من 20 دولارًا إلى 10 دولارات إلى 15 دولارًا. في حين أشاد المستثمرون بهذه الخطوة - ارتفع سهم بيل بنسبة 10٪ تقريبًا منذ يناير - العملاء شجبوا ارتفاع الأسعار كعقاب على الأذكياء. إن شراء Moto G مفتوح بقيمة 200 دولار وإحضاره إلى Bell أو Rogers لتوفير 20 دولارًا شهريًا - 480 دولارًا على مدار عامين - أدى إلى توفير كبير. الآن ، هذه الاستراتيجية نفسها تعطي فقط 240 دولار.

مع هذه الزيادة الأخيرة في الأسعار ، تزيد Bell مرة أخرى من الضغط على العملاء القدامى للانتقال إلى هذه الخطط الأحدث. على الرغم من أن لديهم فوائد كبيرة ، بما في ذلك المكالمات والنصوص غير المحدودة على مستوى البلاد ، والخدمات ذات القيمة المضافة مثل Mobile TV ، فإن العديد من العملاء سيدفعون ما يصل إلى الضعف مقابل نفس كمية البيانات التي تمثل ، بالنسبة لمعظم الناس ، القيمة الحقيقية لخطة المحمول.

بمجرد أن يصبح التغيير نافذ المفعول ، ستبدأ Bell أيضًا في تحميل سنت إضافي لكل ميجابايت من أجل زيادة البيانات - 0.06 دولار من 0.05 دولار - والتي تترجم إلى 10 دولارات إضافية لكل جيجابايت. سيدفع العملاء الذين تجاوزوا الحد المسموح به الآن 60 دولارًا لكل جيجابايت ، وهو رقم كبير في العديد من البلدان بحيث لا يمكن تصديقه.

مع هذه الزيادة الأخيرة في الأسعار ، تزيد Bell مرة أخرى من الضغط على العملاء القدامى للانتقال إلى خطط أحدث.

كل هذه التحركات تهدف إلى تحفيز ARPU ، أو متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم ، خلال فترة من النمو البطيء نسبيا ، بسبب نضج في السوق الكندية. يجب أن يتعامل الناقلون مع حقيقة أنهم أقل عرضة لجذب عملاء جدد من الخطوط اللاحقة الدفع ، ومعظمهم إما من مستخدمي الهواتف الذكية لأول مرة أو قد انتقلوا من السوق المدفوعة مسبقاً ذات الهامش المنخفض ، عما كانوا عليه قبل عامين فقط. يمتلك معظم الكنديين بالفعل هاتفًا ذكيًا ، لذلك تقاتل شركات النقل لإبقاء العملاء ، ودفعهم أكثر. إن عمليات التعليق - العملاء المتأثرين بهذه الزيادات في الأسعار من جانب واحد على الخطط القديمة - هي صندوق الكنز لـ ARPU غير المستغلة لمقدمي الخدمات مثل Bell و Rogers و Telus. إن تحديد تجربة الاحتكاك بشكل متقطع ، مع إزعاج فوائد خطط الأسهم الأحدث هذه ، قد يكون نقطة التحول.

وفي كلتا الحالتين ، ابتداء من اليوم سوف يدفع العملاء أكثر مقابل نفس الخدمة.