جدول المحتويات:
الأسعار؟ بالتأكيد. تغطية؟ بالتأكيد هذا مهم. ولكن كيف يعاملك الناقل الخاص بك؟ عند الاتصال ، هل أجبت بسرعة ولطف؟ هل تم حل مشاكلك بسهولة؟ هل يبدو الشخص على الطرف الآخر وكأنه يهتم؟ ماذا عن الدعم الفني؟
إليك كيفية اختيار ما إذا كانت خدمة العملاء هي الأكثر أهمية بالنسبة لك.
أفضل خدمة عملاء: Verizon Wireless
للحصول على دعم عملاء من الدرجة الأولى ، انظر إلى Verizon. في اختبار Tom's Guide ، والذي أخذ في الاعتبار الدعم عبر الإنترنت ، واستجابات وسائل التواصل الاجتماعي ، والدعم عبر الهاتف ، حققت Verizon أعلى نسبة من تصنيف 94/100. من حيث التغطية ، يصنّف Wirecutter رقم Verizon رقم واحد ، بحيث تحصل على الأفضل على كلا الجبهتين.
سواء كان الأمر يتعلق بخطتك ، أو جهازك المحدد ، أو الدعم الفني ، فإن Verizon تقوم بتثبيته على الهاتف وعبر الإنترنت وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. حتى أنه يحتوي على محاكي جهاز عبر الإنترنت ، والذي يمكن أن ينقلك فعليًا من خلال البرامج التعليمية على هاتفك المحدد حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات أو ببساطة معرفة كيفية عملها دون الحاجة إلى الانتظار في الانتظار أو التوجه إلى متجر Verizon.
الوصيف: تي موبايل
في تصنيفات Tom's Guide ، لم يكن تطبيق T-Mobile متخلفًا عن Verizon ، نظرًا لأنه يتمتع بوجود وسائط إعلام اجتماعية كبير عندما يتعلق الأمر بالدعم ، كما أن دعمه عبر الهاتف سريع ومفيد. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مواردها عبر الإنترنت أفضل قليلاً. بعد أن اضطررت لإجراء الكثير من الأبحاث على T-Mobile ، أوافق تمامًا على هذا التقييم. موقع T-Mobile الإلكتروني محبط للغاية في بعض الأحيان ، ويستغرق الأمر بعض الشيء من googling للعثور على صفحات المساعدة التي من المحتمل أن تكون أسهل في العثور عليها مباشرة في موقعها.
بعد الدردشة عبر الإنترنت مع بعض الممثلين أيضًا ، لاحظت (على غرار دليل توم) أن مندوبي T-Mo يفترضون أن العميل يعرف أكثر مما يعرفونه بالفعل ، لذلك فإن تعليماتهم ليست واضحة دائمًا.
الضرب في الحفرة: AT&T
نظرًا لأن AT&T تحولت إلى خدمة الرد الآلي ، فإن دعمها عبر الهاتف ليس هو الأفضل. ومع ذلك ، فإن موقع الدعم الخاص به مفيد للغاية ، حيث تتوفر أوقات استجابة سريعة للبريد الإلكتروني ، ولكن لا توجد ردود على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا التصنيف على الرغم من تأكيد شركة JD Power على أن AT&T تحتل المرتبة الأولى في رضا العملاء بشكل عام. يأخذ تصنيف JD Power في الاعتبار العملاء الذين لديهم هواتف غير مقفلة فقط.
إحضار الجزء الخلفي: الركض
في تصنيف Tom's Guide ، أصبحت Sprint في المرتبة الخامسة بالفعل ، خلف Cricket Wireless (شبكة MVNO مملوكة لشركة AT&T). وفقًا لدليل توم ، فإن الممثلين ودودون وسريعون في الاستجابة ، لكن المختبرين تلقوا باستمرار معلومات غير صحيحة ، حتى في الموضوعات التي ينبغي أن يعرفها الممثلون جيدًا.
يتوافق تصنيف Top Ten Reviews مع Tom's Guide ، مما يضعه في المرتبة الرابعة في دليل أفضل شركات النقل ويمنحه أدنى درجة من المساعدة والدعم للعملاء.
إذا نظرنا إلى Sprint كمستهلك ، مع وضع مندوبي خدمة العملاء جانبا ، فإن Sprint's تجلب سياسة جهازك الخاصة محبطة وتوقف بشكل كبير. إن الرغبة في شراء هاتفك من مزود هو شيء ، ولكن الحاجة إلى شيء آخر. تقنية CDMA المؤرخة في Sprint تمسكها على جميع الجبهات.
قد نربح عمولة للمشتريات باستخدام روابطنا. أعرف أكثر.
