جدول المحتويات:
/ جوجل-IO-2016)
أعلنت منصة خدمة العملاء Zendesk أنها تستفيد من تكامل Google Play الجديد لمساعدة المطورين والشركات على تتبع استعراضات التطبيقات والرد عليها بسهولة أكبر.
على الرغم من أن المطورين تمكنوا من الاستجابة يدويًا للمراجعات على Google Play لبعض الوقت ، فإن "الرد على المراجعات API" الذي أعلنت عنه Google حديثًا يتيح لخدمات الطرف الثالث تبسيط العملية. تعد Zendesk واحدة من أوائل الشركات التي استفادت من واجهة برمجة التطبيقات هذه ، مما سمح لعملائها بالمشاركة بسهولة أكبر مع مستخدمي تطبيقاتهم. من زينديسك:
يستخدم مطورو الألعاب Halfbrick ، ومنصة Robinhood الاستثمارية ، وشركة Wrike لبرنامج إدارة المشاريع بالفعل تكامل Zendesk في Google Play. عندما يكتب شخص ما تقييماً على Google Play ، سيتم إنشاء تذكرة تلقائيًا في Zendesk. يمكن للوكلاء الرد مباشرة على التذكرة ، وسيتم الرد على Google Play مرة أخرى.
يلاحظ Zendesk أن هذا التكامل يقتصر حاليًا على التطبيقات والألعاب ، ولكن يجب أن يكون متاحًا لعملاء Zendesk للتجربة فورًا.
خبر صحفى
Zendesk يعزز فرص مشاركة العملاء الجديدة في Google Play
Halfbrick ، Robinhood ، و Wrike تحول المراجعات إلى محادثات مع Zendesk
SAN FRANCISCO ، كاليفورنيا - 18 مايو 2016 - أعلنت اليوم في Google I / O ، Zendesk، Inc. (NYSE: ZEN) عن تكاملها مع Google Play مما سيتيح للشركات تحويل مراجعات التطبيقات إلى محادثات استباقية للعملاء. لدى الشركات الآن فرصة للرد مباشرة من Zendesk في كل مرة يقدم فيها أحد العملاء مراجعة على Google Play ، مما يساعد على بناء علاقات حيث يشارك العملاء تجاربهم. Google Play هو أكبر متجر تطبيقات به أكثر من مليون تطبيق.
وقال بيلي روبينز ، مدير تطوير الأعمال في Zendesk: "لا تزال الخطوط الفاصلة بين خدمة العملاء والتسويق غير واضحة ، وفي النهاية ، يتخذ العملاء القرارات بشأن القناة التي يريدون استخدامها للحصول على الدعم". "من خلال تكاملنا في Google Play ، نساعد الشركات على أن تكون استباقية عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائها. الاستجابة مباشرة لمراجعات التطبيقات هي الفرصة المثالية لإعلام الناس بأن شخصًا ما يستمع."
يستخدم مطورو الألعاب Halfbrick ، ومنصة Robinhood الاستثمارية ، وشركة Wrike لبرنامج إدارة المشاريع بالفعل تكامل Zendesk في Google Play. عندما يكتب شخص ما تقييماً على Google Play ، سيتم إنشاء تذكرة تلقائيًا في Zendesk. يمكن للوكلاء الرد مباشرة على التذكرة ، وسيتم الرد على Google Play مرة أخرى.
وقال جو بينني ، نائب رئيس قسم الهندسة في Robinhood: "تعد مراجعات التطبيقات واحدة من المنتديات الرائدة لتعليقات العملاء ، ومن المهم أن نستمع إلى هذه القناة المهمة." مع تكامل تطبيق Zendesk على Google Play ، أصبحت مراجعات التطبيقات الآن محادثات وفرصًا للتواصل مع عملائنا."
وقال شاينيل ديو ، الرئيس التنفيذي لشركة هافلبريك: "على مر السنين رأينا أن Google Play تتحول إلى قناة ضخمة لخدمة العملاء". "مع تكامل Zendesk ، يمكننا الآن الرد على تعليقات المراجعين لدينا بسهولة في Google Play."
وقال نيك برايسون ، مدير دعم العملاء في Wrike: "عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإننا لا نقرر القنوات - عملائنا يفعلون ذلك". "نحن ندرك أن المراجعات على Google Play هي إحدى الطرق الهامة التي يتفاعل بها عملاؤنا ، وهدفنا هو مقابلة عملائنا أينما كانوا".
هذا التكامل ، الذي يقتصر حاليًا على التطبيقات والألعاب (https://play.google.com/store/apps) ، مع Google Play متاح لجميع عملاء Zendesk على الفور.
حول زندسك
توفر Zendesk منصة لخدمة العملاء مصممة لتقريب المؤسسات وعملائها من بعضهم البعض. مع أكثر من 75000 حساب عميل مدفوع ، يتم استخدام منتجات Zendesk بواسطة المنظمات في 150 دولة وإقليم لتقديم الدعم بأكثر من 40 لغة. تأسست Zendesk في عام 2007 ومقرها في سان فرانسيسكو ، ولديها عمليات في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الجنوبية. معرفة المزيد في www.zendesk.com.
