تطالب Ftc ملايين العملاء الذين يدفعون رسومًا مقابل t-mobile برسوم اشتراك وهمية [محدثة]

تحديث: نشر الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile John Legere ردًا عامًا على هذه الادعاءات ، قائلًا إنها "لا أساس لها من الصحة وبدون جدوى". ويواصل الحديث عن استجابة T-Mobile الاستباقية لهذه القضايا مقارنة بالمنافسة. يمكنك العثور على البيان الكامل في T-Mobile Newsroom

القصة الأصلية: تقول لجنة التجارة الفيدرالية إن T-Mobile قد وضعت "مئات الملايين" من الدولارات كرسوم وهمية في فواتير العملاء. في بيان صحفي صدر اليوم ، يدعي المكتب الحكومي أن T-Mobile شملت رسوم الرسائل النصية القصيرة التي يعرف أنها كانت احتيالية بسبب ارتفاع معدلات الإلغاء من المشتركين. هذه ممارسة تدعى FTC بـ "التشنج".

تفرض شركة الهاتف رسومًا على فاتورة مستهلك مقابل الخدمات التي تقدمها شركة أخرى ، وغالبًا ما تتلقى نسبة مئوية كبيرة من المبلغ المدفوع. عندما يتم فرض رسوم على الفاتورة دون إذن المستهلك ، يُعرف باسم "التشنج".

تزعم FTC أيضًا أنه نظرًا لتعقيد فواتير عملاء T-Mobile (التي قد تكون أطول من 50 صفحة) ، فقد تم إخفاء هذه الرسوم ولم يتمكن العملاء من فرز تكاليف "الخدمة المميزة" المختلفة بسهولة. وفقًا للشكوى ، سيتم إدراج المعلومات هناك في نموذج مختصر لا يوضح أن الرسوم كانت مقابل اشتراك طرف ثالث متكرر يفترض أن يكون معتمدًا من قبل المستهلك.

يأتي ذلك بعد أسابيع فقط من إعلان T-Mobile أنها تكثف معركتها ضد الفواتير غير المصرح بها وأنها ستقوم بإخطار العملاء بشكل استباقي بشأن الرسوم من هذا النوع. بالتأكيد ، هذان مرتبطان.

البيان الصحفي الكامل التالي.

FTC الكليات T- موبايل حشمت وهمية رسوم على فواتير الهاتف العملاء

واشنطن ، 1 يوليو 2014 / PRNewswire-USNewswire / - في شكوى مقدمة اليوم ، تفرض لجنة التجارة الفيدرالية على شركة خدمات الهاتف المحمول T-Mobile USA، Inc. ، مع جني مئات الملايين من الدولارات من خلال فرض رسوم على الهاتف المحمول فواتير اشتراكات الرسائل القصيرة "المتميزة" المزعومة والتي ، في كثير من الحالات ، كانت رسومًا مزيفة لم يصرح بها العملاء من قبل.

تدعي FTC أن T-Mobile تلقت في أي مكان من 35 إلى 40 في المائة من إجمالي المبلغ المحمّل على المستهلكين للاشتراكات في محتوى مثل التلميحات أو معلومات الأبراج أو ثرثرة المشاهير التي تكلف عادةً 9.99 دولارًا شهريًا. وفقًا لشكوى FTC ، استمرت T-Mobile في بعض الحالات في إصدار فاتورة لعملائها مقابل هذه الخدمات التي يقدمها المحتالون بعد سنوات من إدراكهم للعلامات التي تشير إلى أن الرسوم كانت مزورة.

وقالت إديث راميريز ، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية: "من الخطأ لشركة مثل تي موبايل أن تستفيد من عمليات الاحتيال ضد عملائها عندما تكون هناك علامات تحذير واضحة على أن التهم التي فرضتها كانت مزورة". "هدف FTC هو ضمان قيام T-Mobile بسداد جميع عملائها مقابل هذه الرسوم الضيقة".

في عملية تُعرف باسم "فوترة الطرف الثالث" ، تفرض شركة الهاتف رسومًا على فاتورة مستهلك مقابل الخدمات التي تقدمها شركة أخرى ، وغالبًا ما تتلقى نسبة مئوية كبيرة من المبلغ المدفوع. عندما يتم فرض رسوم على الفاتورة دون إذن المستهلك ، يُعرف باسم "التشنج".

تزعم شكوى FTC أنه في بعض الحالات ، كانت T-Mobile تفرض رسومًا على المستهلكين مقابل الخدمات التي تصل معدلات استردادها إلى 40 بالمائة في شهر واحد. زعمت FTC أنه نظرًا لأن هذا العدد الكبير من الأشخاص كانوا يسعون لاسترداد الأموال ، فقد كانت علامة واضحة لشركة T-Mobile على أن الرسوم لم يتم التصريح بها من قبل عملائها. كما تلاحظ الشكوى ، فإن معدل الاسترداد من المحتمل أن يقلل بشكل كبير من النسبة المئوية للمستهلكين الذين كانوا مكتظين. تشير الشكوى أيضًا إلى أن مستندات الشركة الداخلية توضح أن T-Mobile قد تلقت عددًا كبيرًا من شكاوى المستهلكين في وقت مبكر من عام 2012 على الأقل.

لقد بذلت FTC جهودًا كبيرة لإنهاء الحشو المحمول. في العام الماضي ، بالإضافة إلى عقد ورشة عمل عامة حول تكويد الأجهزة المحمولة ، رفعت اللجنة العديد من الدعاوى القضائية ضد عمليات تكديس الهواتف المحمولة المزعومة Jesta Digital و Wise Media و Tatto Inc. وفقًا لشكوى اليوم ، أصدرت T-Mobile فاتورة لعملائها عن خدمات هؤلاء المدعى عليهم من قبل لجنة التجارة الفيدرالية FTC وكذلك عملية رفعها المدعي العام في تكساس.

تزعم الشكوى المرفوعة ضد T-Mobile أن ممارسات الفوترة الخاصة بالشركة قد جعلت من الصعب على المستهلكين اكتشاف أن هذه الرسوم قد تم توجيهها إليهم ، وأقل من من قام بذلك. عندما شاهد المستهلكون ملخصًا لفاتورة T-Mobile الخاصة بهم عبر الإنترنت ، وفقًا للشكوى ، لم يُظهر للمستهلكين أن هناك رسومًا من قِبل جهة خارجية ، أو أن الرسوم كانت جزءًا من اشتراك متكرر. لا يمكن رؤية العنوان الذي ستدرج فيه الرسوم ، "الخدمات المميزة" ، إلا بعد النقر على عنوان منفصل يسمى "استخدام الرسوم". حتى بعد النقر ، على الرغم من ذلك ، لم يتمكن المستهلكون من رؤية الرسوم الفردية.

تزعم الشكوى أيضًا أن فواتير الهاتف الكاملة لـ T-Mobile ، والتي قد تكون أطول من 50 صفحة ، جعلت من المستحيل تقريبًا على المستهلكين العثور على رسوم اشتراك الطرف الثالث وفهمها. بعد الاطلاع على قسم "الملخص" بالإضافة إلى قسم "تفاصيل خدمة الحساب" ، وكلاهما يصف "رسوم الاستخدام" ولكنه لم يحدد هذه الرسوم ، فقد يصل المستهلك بعد ذلك إلى القسم المسمى "الخدمات المميزة" ، حيث يتم حشره سيتم سرد العناصر.

وفقًا للشكوى ، سيتم إدراج المعلومات هناك في نموذج مختصر ، مثل "8888906150BrnStorm23918" ، الذي لم يوضح أن هذه التهمة كانت لاشتراك طرف ثالث متكرر يفترض أن يكون معتمدًا من قبل المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، تشير الشكوى إلى أن المستهلكين الذين يستخدمون خطط الاتصال المدفوعة مسبقًا لا يتلقون فواتير شهرية ، ونتيجة لذلك تم خصم رسوم الاشتراك من حسابهم المدفوع مسبقًا دون علمهم.

عندما يكون المستهلكون قادرين على تحديد ما تم تحميله مقابل خدمات لم يطلبوها ، تزعم الشكوى أن T-Mobile في كثير من الحالات فشل في تزويد المستهلكين بأموال مستردة كاملة. في الواقع ، اتهمت FTC بأن T-Mobile رفضت استرداد بعض العملاء ، ولم تقدم سوى المبالغ المستردة الجزئية البالغة شهرين من الرسوم للآخرين ، وفي حالات أخرى أصدرت تعليمات للمستهلكين بطلب استرداد الأموال مباشرة من المحتالين - دون تقديم معلومات اتصال دقيقة إلى القيام بذلك.

تشير الشكوى أيضًا إلى أنه في بعض الحالات ، زعمت T-Mobile أن المستهلكين قد أذنوا بالرسوم رغم عدم وجود دليل على قيام المستهلكين بذلك.

تسعى شكوى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى الحصول على أمر من المحكمة لمنع T-Mobile بشكل دائم من المشاركة في تكديس الهواتف المحمولة والحصول على المبالغ المستردة للمستهلكين وخلع المكاسب غير المشروعة التي حققتها T-Mobile.

تشكر لجنة الاتصالات الفيدرالية FTC لجنة الاتصالات الفيدرالية ومكتب إنفاذها على مساعدتهم القيمة والتعاون الوثيق والتنسيق في هذا الشأن.

وكان تصويت اللجنة الذي سمح للموظفين بتقديم الشكوى 5-0. تم تقديم الشكوى في محكمة المقاطعة الأمريكية للمنطقة الغربية بواشنطن.

ملاحظة: تقدم اللجنة شكوى عندما يكون لديها "سبب للاعتقاد" بأن القانون قد تم انتهاكه أو أنه يجري انتهاكه ، ويبدو للجنة أن الإجراء يخدم المصلحة العامة. سيتم البت في القضية من قبل المحكمة.

قد نربح عمولة للمشتريات باستخدام روابطنا. أعرف أكثر.