جدول المحتويات:
أوقفت Nest مبيعات أجهزة الكشف عن دخان Nest Protect المتصلة بها بسبب مخاوف من إمكانية إلغاء تنشيط جهاز الإنذار عن غير قصد. تحمي أجهزة الإنذار بالحماية من الدخان ميزة "حماية الموجة" التي تتيح للمستخدمين إلغاء تنشيط التنبيه عندما يتم تنشيطه في ظروف ليست خطرة (مثل التدخين من الطهي) من خلال التلويح بجهاز الإنذار. تم العثور على ميزة Nest Wave في الاختبارات الخاصة بـ Nest لتكون ممكنة لإلغاء تنشيطها في ظل "مجموعة فريدة من الظروف".
في هذه المرحلة ، ستصدر Nest خلال الأربع والعشرين ساعة القادمة تحديثًا للبرنامج من شأنه إلغاء تنشيط ميزة Nest Wave. كما أنها تصدر إيقاف مبيعات على جميع مبيعات أجهزة الكشف عن دخان Nest Protect لتجنب تثبيت الجهاز مع الميزة (التي يتم تمكينها افتراضيًا).
وعدت Nest بإصلاح Nest Wave وستصدر تحديثًا لبرنامج متابعة لإعادة تمكينه ، لكن في الوقت الحالي لن يتمكن ملاك Nest Protect من التلويح عند أجهزة الكشف عن الدخان لإيقافهم. إذا كان هذا يعني أنه من المحتمل إنقاذ الأرواح بواسطة جهاز هدفه الأساسي هو المساعدة في إنقاذ الأرواح ، فنحن على ما يرام.
المصدر: عش
إشعار سلامة المستهلك لحماية العش: Smoke + CO Alarm
إلى مجتمع العش:
منذ تقديم إنذار Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide ، سمعنا قصصًا مؤثرة من العديد منكم حول كيف ساعدنا في الحفاظ على سلامتك أنت وعائلتك. أعتبر سلامتك جزءًا كبيرًا من وظيفتي وهذا شيء أفكر فيه ونفخر به كل يوم.
في Nest ، نجري اختبارات منتظمة وشديدة للتأكد من أن منتجاتنا هي أعلى مستويات الجودة. أثناء الاختبارات المعملية الأخيرة لجهاز إنذار الدخان Nest Protect ، لاحظنا مجموعة فريدة من الظروف التي دفعتنا إلى التساؤل عما إذا كان من الممكن تنشيط Nest Wave (وهي ميزة تمكنك من إيقاف تشغيل المنبه بموجة من اليد) عن غير قصد. هذا يمكن أن يؤخر إنذار ينطلق إذا كان هناك حريق حقيقي. لقد حددنا هذه المشكلة بأنفسنا ولسنا على دراية بأي عملاء عانوا من هذه المشكلة ، لكن حقيقة أنه من المحتمل أن تحدث أمر بالغ الأهمية بالنسبة لي وأريد معالجتها على الفور.
نشعر أن أفضل شيء وأكثره أمانًا هو تعطيل ميزة Nest Wave فورًا لحل المشكلة وإزالة أية مخاوف تتعلق بالسلامة. بينما نقوم بإصلاح Nest Wave ، فقد أوقفنا أيضًا مبيعات جميع أجهزة الإنذار Nest Protect الجديدة لضمان ألا يشتري أحد إنذارًا يحتاج إلى تحديث فوري.
إليك ما يعنيه هذا بالنسبة لك:
إذا كان لديك Nest Protect متصلاً بحساب Nest عبر Wi-Fi
في غضون 24 ساعة ، سيتم تعطيل Nest Wave تلقائيًا. لا تحتاج إلى القيام بأي شيء وحتى مع تعطيل هذه الميزة ، سيستمر إنذار الدخان الخاص بنا في العمل بفعالية كبيرة ، حيث يقوم بمراقبة زيادة مستويات الدخان وأول أكسيد الكربون في المنزل. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.
إذا كان لديك Nest Protect غير متصل بحساب Nest ، أو منذ ذلك الحين أخذته دون اتصال
من المهم جدًا أن تقوم على الفور بتوصيل Nest Protect بحساب Nest الخاص بك حتى نتمكن من تعطيل Nest Wave. فيما يلي إرشادات مفصلة حول كيفية توصيل Nest Protect بحساب Nest بسرعة وسهولة. يمكن لفريق دعم العملاء لدينا مساعدتك أيضًا. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.
إذا كان لديك Nest Protect غير متصل بحساب Nest ولا يمكنك الوصول إلى Wi-Fi
إذا لم تتمكن من الاتصال على الفور بحساب Nest ، فيرجى التوقف عن استخدام Nest Protect وسنقدم لك استردادًا كاملاً. للمطالبة باسترداد أموالك ، تفضل بزيارة nest.com/contact/refund. لمزيد من المعلومات، انقر هنا.
إذا كنت ترغب في شراء عش حماية
يتم تشغيل Nest Wave افتراضيًا في كل إنذار نبيعه. لضمان عدم قيام أحد بشراء جهاز إنذار يحتاج إلى تحديث فوري ، فقد قررنا إيقاف جميع المبيعات أثناء قيامنا بإصلاح هذه المشكلة. للحصول على تحديثات حول التوفر ، يرجى مراجعة موقع nest.com.
بمجرد أن يتوفر لدينا حل يضمن عمل Nest Wave على النحو المنشود ، سنقوم بتحديث برنامجنا لإعادة تشغيل هذه الميزة. لن يحدث هذا إلا بعد إجراء اختبارات مكثفة وبمجرد تلقينا موافقة من وكالات السلامة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة. نتوقع أن يستغرق هذا ما لا يقل عن شهرين أو ثلاثة أشهر وسنستمر في تحديثك لأن لدينا المزيد من المعلومات.
نأسف بشدة للإزعاج الناتج عن هذه المشكلة. نحن وفريق العمل ملتزمون بضمان أن نتمكن من الوقوف وراء كل منتج من منتجات Nest التي تأتي إلى منزلك ، وأن ما يرضينا هو الارتياح والسلامة بنسبة 100٪. يرجى العلم أن فريق Nest بالكامل وأنا نركز على حل هذه المشكلة ومواصلة تحسين منتجاتنا الحالية بكل طريقة ممكنة. إذا كنت لا ترغب في الاحتفاظ بإنذار الدخان الخاص بـ Nest Protect ، فسنقدم لك استردادًا كاملاً.
يتوفر فريق دعم العملاء لدينا للمساعدة في الإجابة عن أي من الأسئلة التي لديك ، وقد نشرنا إجابات مفصلة على بعض الأسئلة التي نتوقعها هنا.
شكرا لاستمرار الولاء والدعم.
طوني فاضل
المدير التنفيذي
عش مختبرات
