جدول المحتويات:
عندما دخلت Xiaomi إلى المشهد في عام 2012 ، فعلت ذلك مع القليل من الضجة والاعتماد على الإعلانات. كانت الشركة الأولى في فهم إمكانات المبيعات عبر الإنترنت فقط ، وفي السنوات الأربع التالية ، ستنمو للسيطرة على هذا المجال.
ومع ذلك ، فإن منافسة Xiaomi قد استحوذت على المبيعات عبر الإنترنت ، وعلى الرغم من أن الشركة لا تزال تسيطر على غالبية مشاركة الشركات في الصين والهند - أكبر سوقين لها - فقد شهدت تراجعا في حصتها في السوق وأرقام المبيعات في عام 2016.
وفقًا لآخر أرقام IDC ، تمكنت Xiaomi من بيع 41.5 مليون هاتف ذكي فقط في عام 2016 في الصين ، بانخفاض 36٪ عن 64.9 مليون بيعها في عام 2015. ونتيجة لذلك ، انخفضت حصة الشركة في السوق في الصين من 15.1٪ في عام 2015 إلى 8.9 ٪ في نهاية عام 2016.
إليك ما تحتاج الشركة إلى معالجته هذا العام لإيقاف الموجة.
الذهاب حاليا
لا علاقة لمعظم مغالطات Xiaomi في عام 2016 بالمنتجات التي أطلقتها ، ولكن بطريقة توزيعها. في حين واصلت الشركة التميز في المبيعات عبر الإنترنت ، ركزت الشركات المصنعة مثل OPPO و Vivo اهتمامها على قطاع الإنترنت الأكثر ربحًا ، مما أدى إلى مضاعفة مبيعات كلتا الماركات من 2015 إلى 2016.
اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Xiaomi Lei Jun في خطاب موجه إلى الموظفين في نهاية العام الماضي ، موضحًا أن الشركة بحاجة إلى "ترقية" استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بها.
أوضح جون رؤية أن Xiaomi ستطلق أكثر من 1000 متجر للبيع بالتجزئة في الصين على مدار السنوات الثلاث المقبلة ، مع افتتاح أول 200 متجر هذا العام. على الرغم من أن Xiaomi لديها عدد قليل من المتاجر في مواقع مختارة في البلاد - وخاصة في المراكز الحضرية - إلا أن العلامة التجارية تحتاج إلى تحويل انتباهها إلى مدن المستوى 2 و 3 ، وهي المناطق التي يهيمن عليها OPPO و Vivo.
تحتاج Xiaomi إلى تحويل mindshare إلى حصتها في السوق.
لن تتمكن Xiaomi من إعداد شبكة توزيع بدون اتصال بالإنترنت على الفور ، ولا يصطف القيام بذلك بالطريقة التي تعمل بها الشركة. ولكن من خلال التركيز على عدد قليل من المواقع الاستراتيجية وإنشاء تواجد للبيع بالتجزئة ، سيكون هناك طريق طويل في تأمين عملاء جدد.
يحتاج إلى تنفيذ نفس الاستراتيجية في الهند كذلك. في حين أن التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع في شبه القارة الهندية ، فإن غالبية المبيعات تتم من خلال متاجر غير متصلة بالإنترنت. ليس هناك ندرة في مشاركة العقل عندما يتعلق الأمر بشريحة الهاتف في الهند لشركة Xiaomi ، ومن خلال التواصل مع المستهلكين من خلال المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، ستتمكن من ترجمة ذلك إلى حصة سوقية.
أفضل بعد البيع
أكبر مشكلة تواجه Xiaomi في الهند هي خدمة ما بعد البيع ، أو عدم وجودها. تتناثر صفحات ومنتديات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة على خدمة العملاء غير الموثوقة.
غالبًا ما يكون دعم ما بعد البيع عاملاً حاسماً لمعظم المشترين عند التقاط هاتف في الهند ، ولسبب وجيه. أدى التدفق الأخير للمصنعين الصينيين وطفرة التجارة الإلكترونية إلى تسهيل شراء الهواتف ، لكن النقص الشديد في البنية التحتية لما بعد البيع وعدم توفر قطع الغيار بشكل كافٍ أدى إلى قلق المستهلكين من العلامات التجارية الحديثة.
هذا أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل سامسونج قادرة على بيع ملايين أجهزة Galaxy J في الهند على الرغم من حقيقة أن معظم الهواتف المحمولة الخاصة بالمصنعين الكوريين الجنوبيين هي نفايات تامة. هناك الكثير من ثقة المستهلك في Samsung ، ومع عدم وصول Note 7 إلى الهند ، فإن هذه الثقة لا تزال قائمة.
من جانبها ، أعلنت Xiaomi الشهر الماضي عن شراكتها مع موفر خدمة العملاء B2X لتوسيع شبكة خدماتها في الهند. سيتمكن عملاء Xiaomi من السير في 31 مركز خدمة في جميع أنحاء الهند للحصول على أي مساعدة سواء هواتفهم أو ملحقات ماركة Mi.
إطلاق Mi Ecosystem في كل مكان
مع المبيعات في قطاع الهواتف الذكية ، تتطلع Xiaomi إلى منصة Mi Ecosystem لتكون محرك النمو في المستقبل. من خلال نموذج النظام الإيكولوجي ، تتعاون Xiaomi مع الشركات الناشئة في الأجهزة ، حيث توفر لهم التمويل وتواصلهم مع شركائها في سلسلة التوريد ، وفي المقابل طرح المنتج النهائي للبيع على موقع البوابة الخاص به.
على سبيل المثال ، صنعت Miami الفرقة 15 مليون دولار وخليفتها ، Mi Band 2 ، وتم تسويقها بواسطة Xiaomi. وبالمثل ، صُنعت مكنسة كهربائية مكنسة كهربائية Robot بـ 250 دولارًا بواسطة Rockrobo ثم بيعت على موقع Xiaomi الإلكتروني في الصين.
نحن بحاجة إلى المزيد من منتجات Mi Ecosystem في البلدان الأخرى.
يوفر نموذج النظام الإيكولوجي XIAOMI طرقًا جديدة للنمو دون الحاجة إلى تكريس مواردها الداخلية لبناء فئات جديدة. القضية الرئيسية مع منتجات النظام البيئي هي توافرها. على مدار عام 2016 ، قدمت Xiaomi طباخًا ذكيًا للأرز ، وفراغ روبوت سابقًا ، وإضاءة LED لمنزلك ، وأكثر من ذلك بكثير. خلال إطلاق جهاز طبخ الأرز ، ذكرت Xiaomi أنه في 28 علامة تجارية شاركت معها في نموذج النظام الإيكولوجي ، تجاوزت اثنتان منها مليار دولار في المبيعات ، منها سبعة تجاوزت 100 مليون دولار.
في حين أن هذا الرقم كبير ، تحتاج Xiaomi إلى جلب منتجات Mi Ecosystem إلى الأسواق الأخرى. بدلاً من إطلاق جميع منتجاتها في وقت واحد ، قالت Xiaomi إنها ستقوم بتقييم الجدوى على أساس كل منتج ، مع اتخاذ القرار في نهاية المطاف بناءً على ما إذا كان هذا المنتج بعينه سيبيع بشكل جيد في البلاد.
بدأت XIAOMI بداية رائعة في عام 2017 بفضل Redmi Note 4 ، ولكن لكي تبني العلامة التجارية زخمًا وتجذب عملاء جدد ، فإنها تحتاج إلى استهداف مكان وجود غالبية المشترين. وهذا يعني المتاجر غير المتصلة بالإنترنت وإدخال فئات المنتجات الجديدة.
