تمامًا كما يوجد بعض التعديل على استخدام أي كمبيوتر جديد - حتى مع وجود نظام تشغيل واحد - تأخذ أجهزة Chromebook تفكيرًا جديدًا قليلًا ووقتًا قصيرًا للحصول على تعليق لمعظم المستخدمين. على الرغم من أن هذا قد لا يمثل فرقًا كبيرًا بالنسبة لك ، إلا أنه إذا كنت تستعد لمنح Chromebook لصديق من أفراد الأسرة ليس من محبي التغييرات الهائلة في التكنولوجيا الخاصة بهم ، إلا أنه يمكنك توقع أن تحصل الأشياء قليلاً وعرة في تلك الأيام والأسابيع الأولى أثناء إعادة تعلمهم بشكل أساسي كيفية استخدام الكمبيوتر. وعلى الرغم من أنك قد لا تتمكن من تلقي كل مكالمة واحدة منها حول كيفية القيام بذلك أو ذاك ، إلا أن هناك شخصًا موجودًا طوال الوقت للمساعدة.
يطلق عليه تطبيق مساعدة Chromebook ، وهو هنا - للمساعدة.
إذا كنت أنت أو أحد أفراد أسرتك بحاجة إلى بعض المساعدة في التعرف على أجهزتهم الجديدة ، فما عليك سوى التوجه إلى درج التطبيق - الرمز الذي يحتوي على المربعات التسعة حيث كان رمز Windows على جهاز الكمبيوتر القديم الخاص بهم - وسيشاهدون رمزًا أخضر مع علامة استفهام يقرأ بصراحة الحصول على مساعدة. سيؤدي النقر على هذا الرمز إلى فتح تطبيق Chromebook Help ، والذي يعد جزءًا من دليل المستخدم ، والمعلم الجزئي ، والدعم الفني الجزئي. يمكنك تصفح الدليل حسب الموضوع أو يمكنك البحث عن مشكلة معينة باستخدام شريط البحث في أعلى التطبيق.
يقدم قسم "جديد إلى أجهزة Chromebook" الموجود في الأعلى اتجاهات خطوة بخطوة لأشياء مثل ضبط لوحات المفاتيح أو إنشاء ملفات أو فتحها أو توصيل محركات أقراص فلاش أو نقل الأشياء الخاصة بك من كمبيوتر آخر. هناك أيضًا المزيد من الموضوعات المتعمقة لأشياء مثل التطبيقات والوسائط والطباعة ، والتي يمكن أن تكون مشكلة صعبة للعديد من مستخدمي Chromebook الجدد.
الفئة الأخيرة في القائمة هي "إصلاح مشكلة" ، حيث يمكنك أن تأتي لمحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز Chromebook قبل طلب المساعدة. توجد بعض الفئات العارية هنا لمساعدتك في استكشاف المشكلات التي لم تتم تغطيتها في القسم الخاص بها - مثل مشكلات الإنترنت في قسم الاتصال عبر الإنترنت - ثم في الجزء السفلي من القسم - وكل قسم آخر - هو رابط إلى Chromebook Central ، منتدى المساعدة الذي تديره Google لأجهزة Chromebook. إذا كانت لديك مشكلة - أو حتى إذا كنت تبحث فقط عن توصيات حول تطبيق الويب - فإن المنتدى يعد أداة لا تقدر بثمن لمساعدتك في التكيف مع جهازك الجديد.
عندما يفشل كل شيء آخر ، يمكنك طلب المساعدة من إنسان حقيقي ، وذلك بفضل بعض الأدوات. أولاً ، هناك أداة تجريبية في الركن الأيسر السفلي من تطبيق الويب وهي "الأسئلة؟ اتصل بنا." يمكنك النقر فوق هذا وإذا كان هناك وكيل Google متاح للدردشة على شبكة الإنترنت ، يمكنك بدء دردشة Hangouts مع الدعم الفني ويمكنهم المساعدة في التحدث معك خلال مشكلتك - حتى يمكنك مشاركة شاشتك معهم حتى يتمكنوا من رؤية ما تريده بالضبط فعل.
إذا لم يكن هناك وكلاء على الإنترنت ، فتحقق من موقع Chromebook Help على الويب ، والذي يحتوي على زر "اتصل بنا" في الشريط العلوي الأيمن الذي ينقلك إلى الدردشة المباشرة 24-7 ، وخلال ساعات العمل ، يمكنك طلب مكالمة هاتفية ، إذا كنت تفضل التحدث لكتابة.
