استجابة لشكاوى تهيج الجلد من مستخدمي Fitbit Force ، أوقفت Fitbit مبيعات فرقة اللياقة البدنية وتقوم بإجراء عملية استدعاء للمنتج. إنهم يعيدون استرداد الأموال مباشرة للمستهلكين مقابل سعر التجزئة الكامل للقوة (130 دولارًا) وقد قاموا بإنشاء صفحة ويب ومركز اتصال مخصص للتعامل مع عملية الاسترجاع.
صرح جيمس بارك الرئيس التنفيذي لشركة فيتبيت أن "1.7٪ فقط من مستخدمي فورس أبلغوا عن أي نوع من أنواع تهيج الجلد" ، وأظهرت نتائج الاختبار "أنهم على الأرجح يعانون من التهاب الجلد التماسي التحسسي." من المحتمل أن يكون السبب الأساسي في دفع الشركة نحو الاستدعاء هو تزايد عدد التقارير حول تهيج الجلد.
خبر صحفى:
شاركت في تأسيس Fitbit في عام 2007 لمساعدة الناس على عيش حياة أكثر نشاطًا وصحة. لقد سعدنا بردكم على منتجاتنا ، ونحن ملتزمون برضا العملاء. في أواخر العام الماضي ، بدأنا في بيع Fitbit Force ، متتبع النشاط الأكثر تقدمًا لدينا. في الآونة الأخيرة ، أبلغ بعض مستخدمي Force عن تهيج الجلد. بينما أبلغ 1.7٪ فقط من مستخدمي Force عن أي نوع من أنواع تهيج الجلد ، فإننا نهتم بكل واحد من عملائنا. نيابة عن فريق فيتبيت بأكمله ، أريد أن أعتذر لأي شخص متأثر.
من البداية ، أخذنا هذا الأمر على محمل الجد. قمنا بتعيين مختبرات مستقلة وخبراء طبيين لإجراء تحقيق شامل. إليك ما نعرفه:
- نتائج الاختبارات المستقلة لم تجد أي مشاكل مع البطارية أو الأنظمة الكهربائية.
- تظهر نتائج الاختبار أن المستخدمين يعانون على الأرجح من التهاب الجلد التماسي التحسسي.
- تستخدم جميع مواد القوة بشكل شائع في المنتجات الاستهلاكية. ومع ذلك ، قد يتفاعل بعض المستخدمين مع النيكل الموجود في الفولاذ المقاوم للصدأ الجراحي المستخدم في الجهاز. من المحتمل أن يعاني المستخدمون الآخرون من رد فعل تحسسي تجاه المواد المستخدمة في الشريط أو المواد اللاصقة المستخدمة لتجميع المنتج.
لقد تعلمنا الآن ما يكفي لاتخاذ مزيد من الإجراءات. لقد توقفنا عن بيع القوة وقررنا إجراء استدعاء طوعي. نحن نقدم استرداد مباشرة للمستهلكين بسعر التجزئة الكامل. للحصول على معلومات إضافية متعلقة بالتذكير ، أنشأنا صفحة مخصصة على موقعنا على الإنترنت ومركز اتصال على 888-656-6381.
إلى مجتمع القوة لدينا ، كن مطمئنًا إلى أننا نعمل على تعقب الجيل التالي وسنعلن أخبارًا عنه قريبًا.
شكرا لاستمرار الولاء والدعم.
مع خالص التقدير ، جيمس بارك الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك
المصدر: FitBit
قد نربح عمولة للمشتريات باستخدام روابطنا. أعرف أكثر.
