استخدام WhatsApp في كل مكان في الهند. من بين 1.2 مليار مستخدم عالمي ، يوجد 200 مليون مستخدم في الهند ، مما يجعل البلاد أكبر سوق لخدمة المراسلة. على مدار العامين الماضيين ، تطور WhatsApp من تطبيق مراسلة عارية - وهو ما اكتسب شهرة في الهند - إلى منصة اتصالات كاملة تدعم المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والنسخ الاحتياطي السهل إلى Drive وعميل الويب و تطبيقات سطح المكتب لنظامي التشغيل WIndows و Mac ودعم GIF والعديد من التعديلات على الواجهة.
بلغ عدد مستخدمي الخدمة مليار مستخدم في أوائل العام الماضي ، وتمكّن قريبًا التشفير الشامل لجميع المستخدمين. كان أحد الأسباب الرئيسية لنجاحها هو أنها كانت خفيفة الوزن ، مما يجعلها تطبيقًا للرسائل النصية قابل للتطبيق على الهواتف ذات الموارد المحدودة ؛ وتوافره على جميع المنصات المحمولة. سمحت الأولى للمستخدمين من أسواق مثل الهند التي كانت تشق طريقها عبر الإنترنت لأول مرة للبدء في الخدمة ، وأكد الأخير أن بإمكانهم التواصل مع أصدقائهم بغض النظر عما إذا كانوا على Symbian أو BlackBerry أو Android أو Windows Phone أو iOS.
بينما تمكنت WhatsApp من جمع عدد كبير من المستخدمين ، فإن الشيء الوحيد الذي فشلت في القيام به هو تحقيق الدخل. عندما اقتربت من مليار مستخدم ، أعلنت الخدمة أنها ستتخلص من رسوم الاشتراك السنوية التي تجمعها في عدد قليل من الأسواق ، بدلاً من ذلك ، تختار استخدام الأدوات التي تسمح للشركات بالتواصل مع العملاء. نظرًا لأننا لم نر أي شيء على هذه الجبهة ، يبدو أن Facebook - الذي اشترى الخدمة في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار - لم يستطع اكتشاف طريقة فعالة للقيام بذلك.
مع الدفعات الرقمية ، ربما يكون Facebook قد اكتشف أخيرًا طريقة لاستثمار WhatsApp.
مع عدم وجود استراتيجية فعالة لاستثمار قاعدة المستخدمين الواسعة ، يبدو الآن أن WhatsApp يستكشف المدفوعات الرقمية في الهند. إنها خطوة ذكية عندما تأخذ في الاعتبار الوضع الحالي في البلد. في 8 نوفمبر 2016 ، قامت الحكومة الهندية بتخفيض قيمة الأوراق النقدية عالية القيمة (500 دولار و 1000 دولار) ، مما يجعل 86٪ من النقد النشط عديم الفائدة. كانت هذه الخطوة وسيلة للحد من الفساد والقضاء على المكتنزين من النقود غير المشروعة ، ومع إصدار سندات جديدة غير متوفرة ، شهدت الهند ارتفاعًا سريعًا في خدمات المدفوعات الرقمية.
وكان المستفيد الأكبر من هذه الخطوة هو توفير محفظة الهاتف المحمول Paytm ، والتي شهدت قاعدتها المستخدمين تصل إلى 200 مليون مستخدم. قامت الحكومة الهندية منذ ذلك الحين بطرح مبادرات جديدة تهدف إلى تسهيل المدفوعات الرقمية ، مع وجود واجهة المدفوعات الموحدة (UPI) في طليعة هذا التغيير. UPI هي عبارة عن نظام دفع مصرفي لا يعتمد على معرف فريد - يُطلق عليه عنوان خاص افتراضي - لتحويل الأموال وتلقيها.
سيستخدم WhatsApp نظام المدفوعات الجديد البارد للحكومة الهندية للمعاملات الرقمية.
سيعتمد WhatsApp على UPI لتسهيل عمليات النقل من نظير إلى نظير. يعد إنشاء واجهة للمدفوعات الرقمية داخل التطبيق خطوة منطقية للشركة ، حيث يوجد بالفعل عدة مئات من المجتمعات على الخدمة المخصصة فقط لبيع البضائع. إذا لم تكن قد بدأت استخدام WhatsApp بعد ، فيجب أن تعلم أن هناك مجموعات لكل شيء. هناك حتى صحفي في شمال الهند يستخدم الخدمة لبث الأخبار وكسب المال منها.
أكبر عقبة أمام خدمة المدفوعات الجديدة هي اكتساب العملاء. ليس لدى WhatsApp هذه المشكلة. قاعدة مستخدميها موالون بشدة ، ونوع الاستخدام الذي تراه في الهند ينافس فيسبوك في معظم الأسواق. إنه التطبيق الأكثر استخدامًا في البلد بهامش طويل ، وعلى الرغم من أن UPI لا يمنح WhatsApp القدرة على الاستثمار بسرعة (وهو مجاني لمعظم المعاملات) ، فإن Facebook لديه الموارد اللازمة للعب اللعبة الطويلة.
مبدئيًا ، ستكون المدفوعات طريقة ملائمة لأن الحلول الأخرى المستندة إلى UPI في البلد غير معروفة ، ولكن يمكن لـ Facebook استخدام ذلك كأساس للخدمات الأخرى في المستقبل.
