يقول بول برانين ، مدير العمليات ونائب الرئيس التنفيذي لشركة سامسونج كندا ، في قاعة مجلس إدارة في تورنتو: "معظم الكنديين يدعمون إلى حد كبير الطريقة التي تعاملنا بها مع الأمور".
إنه يتحدث مع المراسلين في جلسات مدتها 15 دقيقة ، على أمل أن يتحول بسرعة إلى الحقيقة الأساسية لهذه القضية: لقد تعاملت Samsung Canada مع جهاز Galaxy Note 7 الذي تتذكره بشكل أفضل من أي منطقة أخرى. إنه ينقل هذا دون أن يقول ذلك ، مشيرًا إلى أن Samsung قد تمكنت من إرجاع 70٪ من الأجهزة المتبقية التي يبلغ عددها 22000 ، ولديها بالفعل مخزون لاستبدال هذا الرقم والمزيد بهواتف تحتوي على خلايا بطارية آمنة ومحدثة.
تخطط شركة Samsung وشركاؤها في شركات الاتصالات لإصدار تحديث للبرنامج لجميع وحدات Note 7 التي ستوضح تمامًا أي الأجهزة آمنة للاستخدام.
الرقم هو بالتأكيد أصغر من المليون زائد المطلوب احتواؤه في الولايات المتحدة ، لكن برانين مؤكد أن فريقه اتخذ الخطوات المناسبة بين أمر وقف البيع في 2 سبتمبر ، نشر نموذج استبدال الاستدعاء في سبتمبر 6 ، وتذكر وزارة الصحة الكندية في 13 سبتمبر ، لكسب دعم وثقة الجمهور الكندي.
"لقد أمضينا الكثير من الليالي الطويلة ، ولم يكن هناك الكثير من النوم" ، في إشارة إلى ما يسمى بـ "فريق النمر" من المحامين والعلاقات العامة والعاملين في مجال الخدمات اللوجستية المجتمعين لضمان تنفيذ عملية الاستدعاء. في الترتيب الصحيح.
الآن ، بعد أقل من أسبوعين فقط من دورة الاستبدال ، تخطط Samsung Canada وشركاؤها من شركات الاتصالات لإصدار تحديث برنامج لجميع وحدات Note 7 التي ستوضح تمامًا أي الأجهزة آمنة للاستخدام ، والتي لا تزال بحاجة إلى إرجاعها. كما سمعنا بالفعل من مناطق أخرى ، بما في ذلك الولايات المتحدة ، سيكون لدى وحدات Note 7 التي تحتوي على خلايا بطارية آمنة معتمدة مؤشر بطارية خضراء في غطاء الإشعار ، إلى جانب رمز بطارية أخضر جديد في قائمة الطاقة بالهاتف.
سيتم نشر التحديث ، الذي سيصدر في 21 سبتمبر ، في وقت واحد لجميع شركات النقل ، ولن يكون اختياريًا: سيتم تذكير المستخدمين بتثبيته كل ثلاث ساعات حتى يتم تطبيقه. بعد التثبيت ، سيشاهد المستخدمون الآخرون البالغ عددهم 6600 أو نحو ذلك الذين يحتفظون بعناد على أجهزتهم القديمة تحذيرات وتذكيرات لإعادة الهاتف إلى Samsung Canada في كل مرة يبدأون فيها التشغيل أو الإغلاق.
يقول Brannen: "الهدف هو استبدال 100٪ من الأجهزة المتأثرة ، وهذه الخطوات هي الطريقة لضمان حدوث ذلك." أن كندا كانت أول من قام بشحن وحدات بديلة للعملاء ، ولديها أقل عدد من الشكاوى من جميع المناطق التي كانت تبيع الملاحظة 7 قبل أن يتم استدعاؤها هي نقطة مضيئة في هذه التجربة السلبية إلى حد كبير ، لكن برانين يؤكد لي أن الملاحظة العلامة التجارية ، وصحة سامسونج على المدى الطويل ، قابلة للإصلاح.
يقول: "كان لدينا عدد قليل جدًا من الناس ونقول إنهم لم يعودوا يريدون الجهاز". حتى أن عددًا أقل من وحدات التبادل 7 الخاصة بنماذج Galaxy S7 ، يعد خيارًا لمن لا يريدون الانتظار. يقول برانين "لاحظ أن المستخدمين هم على الأرجح العملاء الأكثر ولاءً".
من غير الواضح ما إذا كان الاستدعاء سيؤثر سلبًا على التصور الطويل الأجل لشركة Samsung كشركة جديرة بالثقة
يعارض بعض المحللين فكرة أن معظم مستخدمي Note 7 يقررون انتظار البدائل. على الرغم من أن شركات النقل الكندية تمتلك مخزونًا جديدًا خلال أسبوع من الاستدعاء ، تشير التقارير المبكرة من الولايات المتحدة إلى أن استدعاء Note 7 كان بمثابة نعمة على مبيعات iPhone 7 Plus المبكرة ، على الرغم من أنه من دون إصدار Apple أي أرقام مبيعات في عطلة نهاية الأسبوع الأولى هذا العام ، فمن الصعب اعلم جيدا.
ومن غير الواضح أيضًا ما إذا كان الاستدعاء سيؤثر سلبًا على التصور الطويل الأجل لشركة Samsung كشركة جديرة بالثقة ؛ طالب عدد من شركات الطيران ، التي حظرت استخدام الملاحظة 7 بناءً على طلبات من إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) ووزارة النقل الكندية ، عن طريق الخطأ بإغلاق جميع الأجهزة التي تحمل علامة غالاكسي قبل الإقلاع ، على الرغم من أن برانين يؤكد لي أن هذه الحوادث كانت نادرة ، ومنذ ذلك الحين تم تصحيحه.
المزيد: كيفية تبادل جهاز Galaxy Note 7 الذي تم استدعائه في كندا {.cta.large}
"كثير من الناس ضحكوا علينا عندما خرجنا بالملاحظة" ، يتابع. "الآن الناس الترقية إلى نموذج جديد كل عام." في حين أن Brannen لا يتحدث إلا عن السوق الكندية ، فإن تعليقاته مماثلة لتعليقات Tim Baxter ، رئيس قسم العمليات في Samsung America ، الذي خاطب بفظاعة مالكي Note 7 المتأثرين في مقطع فيديو الأسبوع الماضي. وقال باكستر "في سامسونج ، أولويتنا القصوى هي عملائنا". "نظرًا لوجود عيوب في البطارية في بعض هواتف Note 7 الخاصة بنا ، فإننا لم نلتزم بمستوى التميز الذي تتوقعه وتستحقه. لذلك ، نعتذر".
في الواقع ، يتفوق السوق الكندي على نظيره الأمريكي في الحصول على وحدات Note 7 واستبدالها ، لكن رسائلهم هي نفسها: تعتبر سلامة العملاء هي الأولوية الأولى ، لذلك إذا لم تقم بذلك بالفعل ، فأغلق هاتفك و أعده.
أكدت شركة Samsung Canada أيضًا أن مبيعات الهاتف ستستأنف في منتصف شهر أكتوبر ، وأنه ابتداءً من هذا الأسبوع ، لن تحتوي أجهزة Note 7 الجديدة ، سواء في كندا أو في جميع أنحاء العالم ، على المربع الأسود الذي تم الإعلان عنه مسبقًا في المربع للإشارة إلى وجود جهاز آمن. بدلاً من ذلك ، تعمل الشركة بشكل كامل على تحديث البرنامج الذي يتم طرحه غدًا ، وهو الأمر الأكثر وضوحًا في نواياها.
