كان Samsung Pay حرقًا بطيئًا حتى الآن. تم الإعلان لأول مرة في مؤتمر Mobile World Congress 2015 ، خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول للشركة الكورية موجودة فقط الآن في كوريا الجنوبية والولايات المتحدة. من المتوقع أن يتوسع ليشمل المزيد من البلدان قريبًا ، بما في ذلك المملكة المتحدة وإسبانيا.
تتمتع ميزة Samsung Pay بميزة القدرة على استخدام معظم محطات الدفع الحالية ، مما يمنحها تلقائيًا دعماً واسع النطاق في أي دولة تطلقها. هذا يمكن أن يجلب تحدياته الخاصة ، ولكن. ومع اتساع نطاق خدمة Samsung Pay ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يتم تعليم الأشخاص من كلا الجانبين لعلاقة العملاء.
سلاح Samsung Pay غير السري ضد Apple Pay و Android Pay هو MST - Magnetic Secure Transmission - الذي يسمح لها بالعمل مع أي طرف من الأجهزة الأخرى باستخدام ممسحة البطاقات الممغنطة التقليدية. ما عليك سوى اختيار بطاقتك والمصادقة باستخدام بصمة إصبعك مع الاستمرار على طول هاتفك على القارئ المغناطيسي. على النقيض من ذلك ، تتطلب Apple Pay و Android Pay أجهزة طرفية أحدث مع تقنية NFC (اتصالات المجال القريب) المدمجة. (النوع الذي ستجده في جميع أنحاء أوروبا للاستخدام مع بطاقات الائتمان والخصم غير التلامسية ، على سبيل المثال.)
MST - الإرسال الآمن المغناطيسي - هو سلاح سامسونج غير السري.
بينما يدعم Samsung Pay أيضًا NFC ، فمن المفترض أن يوفر MST الميزة التنافسية. نظرًا لأن الماسحات المغناطيسية عالمية تقريبًا ، يمكن للشركة أن تتفاخر بأن Samsung Pay يعمل في كل مكان تقريبًا. كما تقول إعلانات الشركة ، "Samsung Pay موجود هنا. وإلى حد كبير في أي مكان آخر."
المزيد: هذه هي الطريقة التي ستستخدم بها Samsung Pay
من الناحية النظرية ، يتيح ذلك لشركة Samsung تجنب أحد المشكلات الرئيسية مع Apple Pay في الوقت الحالي - الاتساق. كما كتبت كاثرين بوريه عن The Verge هذا الأسبوع ، "إذا لم ينجح ذلك في أماكن كافية ، فسوف تتوقف عن المحاولة".
"في الشهر الماضي ، أعلنت Apple أن Apple Pay متاح في أكثر من مليوني موقع في الولايات المتحدة. لكن ، كما خبرت ، لا يعني ذلك أن Apple Pay يُستخدم في جميع محطات الدفع في تلك المواقع - أو أن الموظفين تعرف كيفية استخدامها."
تعتبر عملية تحديث الأجهزة الطرفية عملية باهظة الثمن وبطيئة - خاصة في الولايات المتحدة حيث يوجد ، على عكس أوروبا ، قوة دفع أقل وراء بطاقات الائتمان التي لا تلامس.
MST ، ومع ذلك ، يمكن أن يكون نعمة ونقمة. إنه أمر رائع لأنه يعتمد على التكنولوجيا المستخدمة بالفعل على نطاق واسع. ولكن يمكن أن يمثل ذلك أيضًا مشكلات غير متوقعة ، حيث يجب أن يتفاعل هاتف Galaxy الخاص بـ MST مع الأجهزة التي لم يتم تصميمها خصيصًا له.
يجب أن يتفاعل هاتفك مع المحطات الأقدم التي لم يتم تصميمها خصيصًا له - والأشخاص المشبوهين بحق الذين يشغلون هذه الأجهزة.
إنه يذكرنا بمحاولة استخدام بطاقة الصعود إلى الطائرة التي تستند إلى ساعة ذكية. في هذه الحالة ، تم تصميم التكنولوجيا الحالية لاستيعاب قطعة من الورق ، (أو في بعض الحالات هاتفًا) وليس بيد بشرية بأكملها. في عالم البيع بالتجزئة ، لا يتم وضع قارئات البطاقات الممغنطة دائمًا في المكان المناسب لاحتفاظ هاتفك بها. كلاهما مشاكل adopter الكلاسيكية في وقت مبكر.
وكما اكتشف جيفري إيه فاولر من صحيفة وول ستريت جورنال عندما أطلقت Samsung Pay لأول مرة في الولايات المتحدة ، فإن إيجاد واستخدام قارئ مغناطيسي بهاتفك هو الخطوة الأولى فقط. هناك أيضا زاوية الإنسان:
وقال فاولر: "لقد راودتني رائحة الرائحة الكريمة من الكثير من التجار الذين اعتقدوا أنني نوعًا ما من الفنانين المحتالين أو المتسللين". "قليلون سمعوا بها ، وحتى لو كانوا قد شعروا بعدم الارتياح عندما وصلت إلى هاتفي".
لكي نكون منصفين لشركة Samsung ، عالجت هذه المشكلة وجهاً لوجه في إعلاناتها في الولايات المتحدة لصالح Samsung Pay - الإعلانات التجارية التي تتعلق بإبلاغ الجمهور عمومًا بقدر بيع المنتج. (وإعداد مستخدمي Samsung Pay للظهور المرتبك الذي قد يواجهونه عند محاولة استخدامه.) كل هاتين البقعتين لديها عملاء يواجهون التجار الذين يصرون على أن هواتفهم لن تعمل من أجل الدفعات ، فقط لإثبات الخطأ.
انا ذاهب لاستدعاء الشرطة. لقد شاهدت للتو اختراق قرصك بهاتفك.
إلا في الواقع أن سلسلة الأحداث لا تعمل دائمًا بشكل سلس. مرة أخرى في نوفمبر ، واجه ملتقي ملصقات منتديات سنترال أندرويد سيناريو كابوسًا عند محاولته دفع ثمن أقراط بقيمة 3000 دولار من خلال Galaxy Note 5.
بعد الاضطرار أولاً إلى إقناع كاتب المتجر بأن Samsung Pay سيعمل بالفعل ، واجه الملصق المزيد من المقاومة من المدير.
"تمشى مدير المتجر وأخبرها أنه لا توجد وسيلة لأنها تركتني أخرج من المتجر بأقراط بقيمة 3000 دولار دون أن أدفع. وأظهر الموظف للمدير أن الصفقة تمت وأن الإيصال قد طبع بالفعل. لم يدير المدير". ر شرائه لثانية واحدة."
"حاولت أن أريها على هاتفي ما كان عليه Samsung Pay. لقد رفضت الاستماع وكانت بالفعل على الهاتف مع شخص ما. لم أكن أدرك أنها اتصلت بالشرطة".
"وقف رجال الشرطة إلى جانب مدير المتجر وأصروا على أنه يجب علي أن أدفع ثمن الأقراط. لقد أخبرتهم أن ينظروا إلى الإيصال الذي قال بوضوح أنني دفعت ثمنه".
واجه ملصق آخر لمنتدى AC ، jmy7213 ، مشكلة في استخدام Samsung Pay في سلسلة وجبات سريعة بعد وقت قصير من إطلاقه.
"رآني المدير وأضع هاتفي بجانبه ومعالجة الطلب. لقد جاء فورًا وقال:" سأتصل بالشرطة. لقد شاهدت أنك لا تستخدم بطاقة وتقرص قارئي بهاتفك "."
تم حل كلتا الحالتين في نهاية المطاف باسترداد الأموال في إحدى الحالات ، وهزة حرة في الحالة الأخرى. كان كل شيء على ما يرام ، ولم يذهب أحد إلى السجن.
ومع ذلك ، تسلط هذه القصص الضوء على المآزق المحتملة لنهج Samsung - خاصةً إرسال تقنية دفع جديدة إلى التجار الذين قد لا يكونوا على دراية بها ، والاعتماد على العميل في مناقشة قضيتهم. الصراعات والحجج - ونعم ، المكالمات إلى رجال الشرطة - هي نتيجة حتمية لذلك.
هناك العديد من المزايا التي تقدمها Samsung Pay بما يتجاوز الراحة. لأحدها ، هناك ميزة أمنية تتمثل في عدم تعريض رقم بطاقة الائتمان الفعلية مطلقًا إلى المتجر - وهي صفقة ضخمة عندما تتعرض قصص أنظمة الدفع التي يقدمها تجار التجزئة الرئيسيين للخطر بسبب الانتظام المقلق.
ولكن هذا يعني أيضًا أن كتبة المتاجر والمديرين أكثر حذراً من أي وقت مضى من الأمن المادي. ليس من غير المعقول أن يكون الموظف غير المألوف بتكنولوجيا الهاتف المحمول المتطورة قد يفزع عندما تضيء طاولتهم بطريقة سحرية بطريقة غير متوقعة.
هناك الكثير من اللوم للالتفاف. هل ينبغي على سامسونج فعل المزيد لزيادة الوعي بالأشخاص الذين يتجولون مع هواتف Galaxy القادرة على MST - خاصة وأن Samsung Pay يصل إلى أسواق جديدة؟ ربما - بعد كل شيء ، كمقدم للخدمة ، من واجب Samsung ضمان أن تعمل الخدمة بسلاسة ، بما في ذلك الجانب الإنساني. لكن شركة Samsung تقوم بالفعل بطرح إعلانات تجارية ، وباختصار تغطية جميع البلدان للإعلانات ، فإن خيارات الشركة محدودة.
هل يمكن أن يكون التجار أنفسهم أكثر تقبلاً؟ ربما. لكن بالنسبة للكثيرين ، قد يؤدي السماح بمعاملة احتيالية إلى تعريض عملهم أو رزقهم للخطر.
عندما يتعلق الأمر بأشياء جديدة تشمل التكنولوجيا والمال والبشر ، فمن المتوقع حدوث مشاكل في التسنين.
وبالمثل ، يجب أن يكون المستخدمون على استعداد لبعض المقاومة من تجار التجزئة ، وخاصة في الأيام الأولى من Samsung Pay - وخاصةً من المتاجر الأصغر التي من غير المرجح أن يتم ربطها بآخر التطورات في مدفوعات الهواتف المحمولة. عمليات الشراء الكبيرة على وجه الخصوص ، مثل الأقراط المذكورة آنفا والتي تبلغ قيمتها 3000 دولار ، من المرجح أن تثير الحواجب.
عندما يتعلق الأمر بأشياء جديدة تشمل التكنولوجيا والمال والبشر ، فمن المتوقع حدوث مشاكل في التسنين. حتى في حالة Apple Pay ، حيث يتم عرض شعار صانع iPhone على الأجهزة الطرفية ، يمكن للمتسوقين أن يصادفوا موظفين ليسوا على دراية بمفهوم الدفع باستخدام هاتف ذكي. سيزيد الوصول الأوسع لـ Samsung Pay من التكرار الذي تحدث به مشكلات التسنين هذه. لا يوجد قلق صغير.
على الرغم من كل هذا ، ستصبح مدفوعات الهاتف المحمول أكثر شيوعًا ، حيث يتم إطلاق المزيد من أجهزة iPhone المزودة بقدرة Apple Pay والهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android ، ومع توسيع خدمات Samsung الخاصة بها إلى أوروبا. في النهاية ، سنصل إلى الكتلة الحرجة ، وسيصبح الوصول إلى الهاتف للدفع بنفس القدر من الأهمية والتهديد مثل التقاط بطاقة ائتمان أو تسليم نقود.
هناك مستقبل واعد في المستقبل. سيستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى هناك.
