لقد مر ما يقرب من أسبوعين منذ أن أوقفت شركة Samsung جهاز Galaxy Note 7 ، ولم تحدد الشركة بعد سبب اشتعال النيران في عدة وحدات. ومع ذلك ، وفقًا لصحيفة "وول ستريت جورنال" ، فإن عملية الاستدعاء المتسرع التي بدأتها شركة سامسونج عقب تقارير أول وحدات من طراز Note 7 التي اشتعلت فيها النيران في أواخر أغسطس / آب قد تؤدي إلى تفاقم المشكلة.
أجرت شركة Samsung اختبارات معملية للوحدات المعيبة ووجدت "بروزًا في بطاريات Note 7 التي توفرها شركة Samsung SDI" ، في حين أن البطاريات من مورد آخر لم يكن لها الانتفاخ. في مواجهة الضغوط المتزايدة من العملاء وشركات النقل ، بدأ رئيس شركة Samsung المحمول DJ Koh استدعاء 2.5 مليون وحدة بعد التشاور مع ولي العهد الواضح لي جاي يونج.
إن قرار استدعاء الوحدات بناءً على "أدلة غير كاملة" تحول إلى إضرار شركة Samsung عندما بدأت الوحدات "الآمنة" في Note 7 أيضًا في اشتعال النار:
قال هؤلاء الأشخاص إن السادة لي وكوه اعتقدوا أن لديهم كل الأدلة التي يحتاجون إليها لإنهاء المشكلة تكمن في بطاريات Samsung SDI. لقد جادلوا بأنه من المهم جدًا لشركة Samsung أن تفعل "الشيء الصحيح" وأن تتصرف ، على حد تعبير أحد الأشخاص المطلعين على الأمر ، بدلاً من الانتظار للحصول على مزيد من المعلومات. القيام بذلك من شأنه أن يترك العملاء في الظلام لفترة أطول ويحتمل أن يسمح للأزمة بالتفاقم.
في الثاني من سبتمبر ، دخل السيد كوه قاعة مؤتمرات إخبارية في وسط مدينة سيول لمخاطبة الصحفيين. وبدون تقديم أسماء ، قال إن الشركة حددت مشكلة مع أحد مورديها وأنها ستحول الإنتاج إلى مورد آخر تعتقد أنه لم يسبب هذه المشاكل.
نظرًا لأن الدفعة الثانية من الوحدات أصبحت معيبة أيضًا ، لم يكن لدى Samsung أي لجوء سوى إيقاف الهاتف. وفقًا لمتحدث باسم شركة Samsung:
لقد أدركنا أننا لم نحدد المشكلة بشكل صحيح في المرة الأولى ونظل ملتزمين بالعثور على السبب الجذري. تظل أهم أولوياتنا هي سلامة عملائنا واسترداد 100٪ من أجهزة Galaxy Note 7 في السوق.
على الرغم من عدم وجود إجابة محددة حول سبب اشتعال النوت 7 ، فقد تبدو حالة البطارية المصممة للهاتف صغيرة جدًا بحيث لا تحتوي على بطارية 3500mAh. كشفت مصادر وول ستريت جورنال أن سامسونغ قد أخرت العمل على Galaxy S8 لمدة أسبوعين بينما وجدت السبب الجذري لمشاكل بطارية نوت 7.
